無償での機種変更をしてもらうためには??

Question

去年の秋に購入し、電波ロスト、バッテリー異常消費、異常発熱などがありました。電波ロストがひどく、再起動しても電波を拾わないことさえありました。メール自動受信もしません。また、電話も通話ボタンを押すのに切断され、遅れて着信が来たり･･･ということで、先日DSに持って行き、「初期化しても症状が改善されません」と言うと、本体交換という対応でした。しばらく使っていますが、電波ロストは改善されず、通話に関しても同様です。また、SDに保存していた写真ファイルが壊れて(グレーになっていて読み取れない)いました。このサイトのF-10Dのクチコミを見ていると、機種変更してもらった方もいるようですので、自分も今すぐにでも機種変更してもらいたいです。OptimusG proとかに･･･もう日本企業は信じれなくなりました･･･症状の改善が見れないので、後日またDSに行くつもりですが、本体交換などをどのぐらい繰り返せばドコモは無償機種変更をしてくれるのでしょうか?

北斗のパパ · Accepted Answer

この機種に泣かされ、他機種（今春最新機種）に交換して貰った一人です。無償交換の条件は同時期販売モデル（Ｄシリーズ）の中からという提案でしたが、差額分を支払えば今春の最新モデルへの変更も可という事でしたので差額分を支払いＳＯ－02Ｅに変更して貰いました。私の場合、以前のスマホからF-１０Dに機種変し半年で本体交換1回と修理（基盤交換）1回で他機種変更を認めて貰いました。症状は、電波ロストと再起動ループです。修理（基盤交換）後３日で電波ロスト状態になり、手動で再起動を３回も行いましたが電波ロスト状態が治らず、その状態のままＤＳに持ち込み、店長さんに確認して貰い電波が通じないのを双方確認しての他機種交換となりました。（ＤＳでも再起動させましたが電波ロストが治らず通信できない状態であり、修理（基盤交換）して３日程度で同症状になり、不具合が改善されず通信機器としての役目を果たせていないというＤＳ店長さんの判断と、同機種が３度も同症状になり、今回は症状も確認でき通信出来ない状態の端末を４度、同機種に変更するには精神的にも苦痛になると思われるので他機種への交換をさせて頂きますとのＤＳ店長の裁量です。）私の場合、家族で４台のドコモのスマホ等を所持しており、１０年以上継続しているので他機種への交換を認めてくれたのかも知れません。３９７７年さん。＞最近、安くなった白ロム買って不具合を訴え最新機種に変更させようとする輩がいるのが、他機＞種変更へのハードルを更に上げてしまっているのです。＞本当に苦しんでいる人には邪魔で迷惑でしかない。とありますけど、ＤＳでは購入した年月日や新規・機種変などの各種情報や手続きの確認は必ず取るし、その時々の修理の内容も情報にあるので、ただ単に白ロムをどこかで安く買っても、購入した情報はドコモには無いと思いますので他機種に交換とはならないのでは。他機種への交換は特別機種変更にあたるので、購入した日（新規・機種変）、修理実績など勘案して、ＤＳの店長クラスの方が判断されるものだと思いますが。それと、他機種に変更して貰ったＤＳの店名を出せとか言う輩がいますが、ＤＳ店長の計らいで交換して貰ったものです。軽々しく店名は出せませんよ。そんな事ぐらい常識考えれば、この様なネットに実店舗名を出せばどうなるかぐらいは想像出来ると思いますけどね～。ＤＳに迷惑がかかるから他機種に変更して貰った方々は言わないのです。それこそ、他機種変更を願っている方々の足を引っ張る行為になるものだと思いますけどね。他機種への交換はＤＳの店長さんの采配によるものだと思います。幸いにも、私のＤＳが良い店長さんで、幸運だっただけかもしれません。

はわママ · Accepted Answer

こんばんわ、私もＦ－１０Ｄで苦しんでいます。無償での機種変更をしてもらうためには？と言うことですが、私が今日ちょうどＤＳの店長さんに聞いた機種変更の条件ですが、①保障期間内（購入後１年以内）であること②過去に交換・修理の履歴があること③前回の交換・修理後３ヶ月以内であること④現在使用本体が有償修理対象でないこと（フレーム破損や水濡れ等）が、条件らしく交換できても基本的に在庫切れでなければ同じＤシリーズへの交換と伺いました。でも、ここのクチコミでもＥシリーズへ交換された方もいますしね。私は先週急に電源が入らなくなり、充電も出来なくなったのでＤＳに持ち込みました（3台目）。そしたら、その故障自体は無償修理らしいのですがフレームが故障しているので５千円位の修理代が掛かると言われ、フレームの修理拒否は受け付けてもらえませんでした。（本体左下のプラスチックの部分を子供に折られてしまって）次に何か不具合が起きたら機種変更してくれると言う事で渋々お金を払って修理をお願いしてきました。この機種には本当にもう疲れました。富士通さんへの信頼も地に落ちました。私も早く富士通さんから解放されたいです。

キャンディユキﾙｰｸ · Accepted Answer

こんばんは、F10Dを使用していて、電波ﾛｽﾄ、再起動、発熱、ﾊﾞｯﾃﾘｰの減りの速さ類で悩まされ他機種変更をして貰いました。自分の場合は、一度目は、ﾘﾌﾚｯｼｭ品の交換になりました。ﾘﾌﾚｯｼｭ品の交換後も同じ用な状態が出て！その時の悪い状態をﾑｰﾋﾞで取り、DSに電話をして！他機種への交換を頼んで見ると、状態を確認出来たら、他機種への交換してくれるとの事でDS持ち込み！ﾑｰﾋﾞを見せたら、どの機種でもいいとの事なので！一番ｸﾚｰﾑなくて、使える機種と言うとSC03Eを提案されたので、SC03Eへ機種変更して貰いました。現状１ヶ月近く使ってますが、ｻｸｻｸだし、ﾌﾘｰｽﾞ、再起動、類一度もした事がありません。ﾊﾞｯﾃﾘｰも朝満タンで、音楽聴きながらネットしても夜7時の時点で35.%は、残ってます。DSの担当の方いわく、日本では、iPhoneﾕｰｻﾞｰが多いけど、世界中の中では、ギャラクシーが一番売れてるとの事です。日本では、韓国製って事で買われなくて、日本製を買うﾕｰｻﾞｰ自分もでしたが！多いのが現状ですが、自分は、今回ギャラクシーを使い昔からあるギャラクシー端末のよさを実感しました。ちなみにiPhoneの部品もサムスン製造らしいです。話は、ずれましまが、状態をﾑｰﾋﾞで撮りDS持ち込みが固いと思いますよ。証拠あれば、言い逃れできませんから！後ギャラクシーは、参考までに頭に入れといてください

書込番号：15970582　スマートフォンサイトからの書き込み

2点

はわママ · Answer

スレ主さんおはようございます。私は機種交換まだです。今回修理に出した物に不具合が生じた場合機種交換して頂けるとのことです。その時の会話も録音してありますので、大丈夫だと思いますが。まあ変な話ですが直って欲しいのが半分、壊れて欲しいのが半分と複雑な気持ちです。ただ、今回機種交換の話まで出来たのはここに書き込んで下さった皆さんの実績がなかったらきっと無理だったと思います。同じように少しでも役に立てればと思い書き込みました。３９７７年さん＞不具合を理由に他機種変更を要求する人たちがいるので、自分から要求すると他機種変更目的のクレーマー扱いされますよ。この機種をなおしてもらうことが本来の目的であることをわすれないでください。そうですね。その通りだと思います。ただ、この機種のような固体で、あのドコモの対応では機種を変えたくなると言うのも当然の話だと思います。この機種を購入した皆さんそうだと思いますが、初めから機種変更など思うはずもなく、Ｆ－１０Ｄに期待を持って購入し裏切られた・・・。普通に使えれば良いだけなのになかなか改善されない。認めない。ドコモから顧客が流れるのも当然の対応なのではないのでしょうか。

3977年 · Answer

文句は言って良いとおもいますよ。わたしは交換や修理のたびにこれで直るんですか、これ何回目ですかと毎回言ってましたから、それがDSにはプレッシャーになったかもしれません。DSによって対応が異なるのが問題ですけどね。

イッシー♪ · Answer

他機種への交換をさせて頂いた者です。修理しても直らないのに、どう直せばいいのか疑問を感じますが、初期化してアプリは入れず使用してたのですが、結果的に変わらなく、電波ロスト、発熱等ありましたのでアプリでの問題ではなく、端末若しくはシステムの異常と判断するしかありません。又、言ってもクレーマー扱いにはなりませんよ。それとも完璧に直るでメーカーに預けたり、好きで何度もDSに足を運びたいとお考えならそれで良いですが、自分の気持ちを押し殺してまでF-10Dに、愛着や思い出がありますか？自分の思い出の写真は殆どF-10Dによって壊されました。なので他機種への交換頑張って下さい！

うましか２ · Answer

直してもらうのが目的って言っても不具合のある新品がしばしば存在すること自体がやっぱり納得いかないですよ。クレーマー扱いされてでも文句だけは言いたい気持ちになります

書込番号：15954676　スマートフォンサイトからの書き込み

3点

TheBlue · Answer

昨年の２回目のソフトウェア更新から不具合の頻度が多くなり、差額を払ってＥシリーズに交換して貰いました。
ドコモのお客様相談室にも相談しましたが、そんな不具合は出ていないと言われるだけで話は進展しません。
消費者センターに相談しても、ドコモのお客様相談室に問い合わせて貰えただけなので、あまり意味はなかったです。

ＤＳの店員と話しても権限がないので、直接、店長に相談した方がいいです。店長は責任者に判断を仰ぐと思います。

北斗のパパ · Answer

The Answer_3さん直接、店長さんと話をするのは簡単だと思いますよ。不具合や修理の履歴がありますし、何度か不具合で修理や本体交換をしてもらったが、不具合は治っていないので店長さんと直接話をしたいとか言えば良いのではないでしょか。私の場合、症状が改善されない状態のままＤＳに行き、店員に「通信出来ない今の状態を至急店長さんに確認して貰いたいので店長を呼んでほしい」と言ったら直ぐに呼んでくれましたよ。ちなみに、他機種への交換は、私からは一切言っていませんし、他機種に変更してほしい的なニュアンス、も全く出していません。Ｆ－１0Ｄが問題無く使えればそれで良かったのですけど。3977年さん白ロムを買ってもサポート拒否はあり得ないとは思いますよ。当然ドコモの製品ですから不具合があれば修理や本体交換は出来るでしょうけど、他機種への交換は、特別機種変ですので店長や店長クラスの判断によるものだと思うので、ＤＳで購入した実績がなければ他機種への変更は認めて貰えないでしょう。それなのに他機種に変更しろなどと言う輩がいるなら、ＤＳで買った方々の邪魔者以外の何者でもないですけどね。

woodbell · Answer

＞また、DシリーズやEシリーズとはどういうことですか?発売時期を表しています。型番の末尾のアルファベットです。F-10DはDシリーズ、今の時期売られているのはEシリーズです(F-02Eなど)。メーカーとか関係ありません。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
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指紋認証の設定方法	1	2018/02/17 15:54:27
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