無償機種交換の交渉方法

Question

F-10Dを購入しておよそ1年がたつカヲル9011と申します。無償での機種変更が出来たという方（もしくは差額のみ発生）を口コミで見ていますが、どのようにすればうまくいくのでしょうか？本機種にて同機種への変更が２～３回、修理・検査などで３～４回対応をしてもらっていますが、問題として申告している内容について毎回問題なしとの回答しか得られません。消費者生活支援センターを挟んでからもおよそ3か月がたちますが、一向に進展しません。＜不具合内容＞・表示上LTEのMAXの電波状況でも、電話・インターネットが使えない・電池の消耗が激しい（使用すると1分1%減る。1日3回は充電要）・発熱による充電不可（携帯を１～２分使用後に充電しようとすると発熱で充電できないといわれる）・充電していないのに充電マークがつく・タッチパネルの感度が悪い・通話中に再起動する・触っていない箇所のメニューが開く・電波状況良好の箇所で使用しているインターネットが突然切れる・設定変更していないのに勝手に設定が変わっている（再設定後２～３分でまた設定が変わっている）・Lineを開かないと着信、メッセージの確認が出来ない（ポップアップ設定をしているがポップアップが出ない）など＊上記不具合は代替機では発生していません過去ログにて、下記のようなご記載がありましたが、docomo側はメーカーが不具合と認めていないものについては瑕疵とは認めないの一点張りです。また、私が認識している問題や、docomo側との交渉の中で下記のようなことが発生しても、docomo側は何も悪くないといっています。・電波ロストや電池消耗の激しさ（携帯を使用していると1分で1%減ります）などが原因での流産　（妊娠悪阻などで、病院に行くためにタクシーを呼ぼうとしたが電波ロスト発生、など）・docomoとの交渉が原因での精神障害発症　（実際に過呼吸発生しています。先日もDSで過呼吸になりました）・docomoとの交渉が原因での自殺　（これは極論として聞いただけですが、docomoの対応について精神的に病んでしまい自殺してもdocomoは何も悪くないそうです）個人的には問題なく使用出来ればどの機種でも構わないと思い、DSで進められたままにこの機種を購入してしまったのですが、パンフレット情報やDSでの説明と現実との乖離が大きすぎて、持っているだけでストレスです。ただ、今までたくさんの時間を割いて交渉を行っているため、最低でも無償での機種交換を希望しています。長くなってしまいましたが、よろしければアドバイス頂きたく、よろしくお願いいたします。～過去ログより抜粋～不特定物売買の給付物の受領後に瑕疵が発見された場合、原則として、買主は完全履行請求権を有し、 かつ不完全給付につき売主に責めがあるときは、その債務不履行として、損害賠償請求および解除がなされうる。 （最判昭36･12･15民集15-11-2852） 民法上、購入者はまず修理を要求できる。 複数回の修理を経て瑕疵が修復できず 完動品とならない場合は、購入契約の取り消し解除（法定解除）することが購入者の一方的な催告（主張）によって成立する。 返品が法律上可ということ。また損害賠償請求することもできる。 相手が従わない場合は、裁判所に申し立て、強制することになる。

バキャボン · Accepted Answer

自分の場合です。以前書き込みしたのですが・・・症状として、電波ロスト発生して持ち込みました。それ以外は熱くなるのと、地下鉄移動で何もしないのに家を出てから一時間ほどで電池残量がフルから２０％位になることでした。何かとアプリのせいにするので、基本アプリ以外は使わず、他機種交換までの８か月間使ってました。３度の機種交換と１度の通常修理。そして極めつけは、４ヶ月間の精密検査でした。精密検査は終了期間を設けていないようなので、結果が出るまで預かり修理となります。自分はいい加減４ヶ月も修理して現象出ずでまだ掛かると回答され流石にキレまして。。。修理期間の対応を時系列で提示するか、別の対処法はないのか？の二択を提示したら、Docomo側から他機種交換の提案がありました。それまでは長い道のりでしたよ。簡単にはいきません。アプリ何も使えないのですし・・・スマホの意味無しですからね。頑張ってみてください！

yamarf4 · Accepted Answer

おつかれさまです、１の端末とはドコモのアラジン？とかゆう端末です、修理履歴の端末に交換、修理しても症状が改善されない事を登録します、ここ重要です、恐らくアプリだとかスマホだからとか言われると思いますがドコモが提供している状態で通常使用（電波ロストして電池を外さないと復旧しないのは論外です）できないのはふりえきがあるといいきりましょう。回答書はこちら、http://www.coj.gr.jp/zesei/topic_091204_01.html公共機関が迷惑ではなく、過去数々のコメントしながらそのたびに他の方たちを不快にさせる方がいらっしゃるようなので、ちなみに携帯電話などを直接監視している省庁はなく　一番関連がある消費者庁はやくにたちません、国センも同様です。

P577Ph2m · Answer

どうやらメンツの問題で人間的にもこじれてしまっているようですから、いまさら匿名掲示板レベルに相談しても役には立たないでしょう。
はっきりいって、違約金を払って、とっとと他社のiPhoneにMNPしたほうが、そのまま使い続けたり、機種変更を獲得するよりもはるかに簡単で、たぶん安上がりでしょう。
この後、いくらこだわって粘ったところで、ドコモからすればクレーマー扱いして終わりです。どうしても敗北を認めたくないのであれば、後は裁判を起こすくらいですかね。もっとも、やったところで自分の主張が100%認められるわけではなく、結局、時間と費用をつかって自分の精神にダメージを与えるだけですね。

woodbell · Answer

http://m.kakaku.com/bbs/bbs_view.asp?pid=16528549&page=6#content

トラ×４ · Answer

> アドバイス頂きたく、よろしくお願いいたします。公的機関や弁護士に相談しなさい、素人に意見求めるより有意義でしょ。同じようなスレで溢れかえって 有用なスレが埋没して迷惑です。

欲しがります。。 · Answer

私も闘っている一人です。不具合はメーカーが認めない以上はdocomoは対応が出来ないと言われています！もう、docomoを諦めるか機種を諦めるかの二択をした方が良いかと思います！今アプリはパズドラのみデータ通信も切ってwifiでメール、パズドラをしていますが、通話中の再起動はしますねwwwLINEやFacebookなどはiPhoneでするようにしてます(二台持ちは面倒くさいけどイライラするよりまし)うまくiPhoneを購入出来れば、月額も変わらないですよ(2年間ですけど)私自身はこのやり方で、機種代金が終わるまではしのごうかと思ってます。もしかしたら、、、、、、万が一、、、、、奇跡的に、、、、、OSのアップデートの時に良くなるかもしれないからそれまで我慢しましょう！お互いにwww余談ですが、docomoいわく[この機種は電話とネットとかをあまりしない人向け]らしいですwwwwスマートフォンの意味？？と思いましたがそこまで言われると仕方ないと思いましたね。長文乱文失礼しました。

yamarf4 · Answer

公的機関（消費者庁、総務省、国民S,など）に相談などと　迷惑な事を言っている方がいますが
恐らくですが無駄です、ぐるですから。
可能かどうかわかりませんが下記の方法で機種変しました。
1、ドコモショップでデフォルト状態で不具合を数回確認させる（端末に登録させる）出来れば店長クラス、名刺も貰いましょう。
２、ドコモショップ（富士通直営がいいかもしれません）にて端末を交換しても
不具合が解消しないことを認めさせる。
３、webにドコモの回答書で不具合などで使用できない場合は機種交換に
応じるとのＰＤＦがあるので印刷して見せる。
４、法律的にドコモに端末を含めてサービスを提供する義務が有ると伝える
５、恐らくサポセンに電話しろなどと言われますが顧客対応の対応すべがドコモショップに有ることを伝えて、機種変をせまる。

これでだめなら裁判です物的証拠を固めましょう。

あんでぃ・おうる · Answer

既に法律関係の方に相談中という事ですので、それでよろしいかとおもいます。アプリ云々という的外れな事を答弁される可能性がありますが、粛々と法律論で話をされるとよろしいかと思います。

書込番号：16547997　スマートフォンサイトからの書き込み

3点

エンドリアン · Answer

自分の場合はあまりにも不具合が多かったので修理に出して結局、正常と言う事で帰って来て、しばらくして再起動を繰り返したのでそのままドコモショップに直行、不具合を確認してもらい、そのまま修理に。またもや正常との事なので、この機種は異常な状態が正常なのかと言って受け取りを拒否して再修理に出して帰ってくるとまたもや正常との事なので、ドコモお客様センターと交渉の末、SH-06eと無償交換と成りました。その交渉の中で不具合の確認が出来る事が大きなウエイトを占めるような感じでした。初投稿で読みにくくてスイマセンm(__)m

うまいにゃ · Answer

余程の事情があり、消費者センターが交渉継続してくれた場合、対応してくれるかも知れません。センターが入っても継続して修理に出して半年たち、差額交換になりました。初めに修理に出してから、10ヶ月掛かりました。メリットがないので、MNPキャッシュバック案件が有れば、とっとと出ていった方がいいですよ。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
スマホ･Arows F-02HのＬＩＮＥ	1	2020/05/24 0:33:25
LINEは使えますか？	4	2020/07/06 20:55:24
指紋認証の設定方法	1	2018/02/17 15:54:27
喫茶店のWi-Fiに	3	2016/10/17 22:57:27
使ってたスマホが壊れたので	4	2016/09/28 20:11:54
ポケモンGO、動作可能(条件付)	0	2016/08/02 19:14:44
docomo系SIM DMM Ymobileは使えますか？	4	2016/07/16 9:28:46
simロック解除後、電話がかけられない	15	2016/07/12 20:13:48
SIMロック解除して、ワイモバSIMを挿してみました	3	2016/05/23 0:14:27
強制初期化について	2	2016/01/15 10:42:45

『無償機種交換の交渉方法』のクチコミ掲示板

ARROWS X F-10D docomo

公式オンラインショップ購入時の端末代金