『LINEで相手の音声が聞こえない』のクチコミ掲示板

[焼きうどんは醤油味]

GS03を入手し早速LINEをインストールしましたが、相手の声が聞こえません。
設定はすべてデフォルトです。

友達の検索もできますし、相手にはこちらの声が聞こえているようです。
usenのスピードテストでは無線LAN経由で15Mbps、3G経由でも4Mbpsは安定して出ています。

我が家の通信環境はNTT西日本のフレッツ光ネクストで、無線LANはBuffaloのWHR-HP-G300を使用しており、無線LANはルーターをOFFにして使用しています。　

どこか設定をいじれば直るものなのか、「仕様」なのかわかりませんが、同じような環境でLINEを使用されている方がいらっしゃれば、どのように使用されているのか教えていただけますでしょうか？

書込番号：14791189

[やっと仲間入り]

自分も同じ症状です。 カカオトークで試したところ問題なく通話でき たので、アプリの問題だと思います。通話を終 了すると[問題が発生したため、LINEを終了します。]とエラーメッセージも出ます。バー ジョンアップ等されないかもう少し様子を見て みようと思います。

書込番号：14822351　スマートフォンサイトからの書き込み

[焼きうどんは醤油味]

やっと仲間入りさん、こんにちわ！　

やはり同じ症状のユーザーはいらっしゃるんですね・・・　
一応、LINEをアンインストール後に再インストールいたしましたが、症状は改善しませんね。

skypeで通話テストを行いましたが非常にクリアに相手の声は聞こえていますし、
音声の遅延も発生しませんでした。　


他のユーザー様はLINEは利用できているのでしょうか？

現在本体のアップデートは最新になっていしますし、LINEもつい数日前にダウンロードしたものなので、バージョンが古いということはないと思いますが・・・

書込番号：14823933

[イーモバ]

昨日購入したのですが、同じくLINEの相手からの音が聞こえません。
御質問者様はすでに解決されていますでしょうか？

書込番号：14886303

[焼きうどんは醤油味]

イーモバさんも同じ症状なんですね・・・　

つい３日前にもテストを行ってみましたが、やはり相手の声が聞こえません(>_<)　
設定で改善するのならいいのですか・・・　

OSは全機種共通だとすると、LINEの不具合というよりもプリインストールされてるアプリとの相性なのかな？　と疑ったりしてます。　

LINEを普通に使用できてる方がいらっしゃれば、使用状況や購入時から増やしたアプリ、減らしたアプリなども教えていただけたらありがたいです！

書込番号：14886597

[イーモバ]

LINEカスタマーセンターに問い合わせたところ、返信が来ました。
私の端末ですが、一度アンインストールして、再度インストールすると、認証エラーでアプリ自体使えなくなってしまいました。
現在、問い合わせの回答を確認することができないですが、ご参考のために、こちらに掲載しておきます。（読む限りは、この内容はすでに試していることで、ダメなような気がしています）

以下回答です。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
LINEをご利用いただき、誠にありがとうございます。
LINEカスタマーサポートでございます。

お問い合わせくださいました件について、ご案内させていただきます。

音声通話で問題が発生している場合、以下の可能性が考えられます。
お手数ではございますが、ご確認くださいますようお願いいたします。

◆通話がご利用いただけないケース◆
1)お相手様がLINEをご利用されていない
2)以前のバージョンのLINEをご利用されている
3)相互のどちらかでブロックをされている
4)LINEの設定で「通話の受信許可」を「OFF」にしている
5)相互で[友だち]ではない
※お客様あるいはお相手様のどちらか一方のみが[友だち]の場合もご利用いただけません
6）Androidの未対応端末の場合
※LINEの音声通話に公式に対応しているAndroid端末は、以下の6種類です。
・Xpeia arc SO-01C（ソニー・エリクソン）/docomo
・Galaxy Sll SC-02C（サムスン電子）/docomo
・Regza Phone T-01C（富士通東芝）/docomo
・IS03（シャープ）/au
・Xperia acro SO-02C（ソニー・エリクソン）/docomo
・GALAXY_S SC-02B（サムスン電子）/docomo

◆ご確認いただきたい内容◆
1)アプリを最新のバージョンへアップデートしてください。アプリのアップデートは以下URLより行えます。
　https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.naver.line.android

2)AndroidOSを最新のバージョンへアップデートしてください。
3)端末の再起動をお試しください

なお、「音声通話時に通知音が鳴らず、不在通知のみが残っている」という状況で音声通話ができない場合につきましては、トーク時の通知音は正常に鳴っていらっしゃいますでしょうか？

LINEの通知設定手順を以下にご案内いたしますので、ご参照くださいますようお願いいたします。

◆操作手順◆
≪LINE全体の設定方法≫
1）「LINE」を起動します。
2）下部に表示される「設定」を選択します。
3）「通知」を選択します。
4）各項目を設定します。

≪グループごとの設定方法≫
1）「LINE」を起動します。
2）グループトークを開きます。
3）画面右上の［…］ボタンを選択します
4）［通知を停止］または［通知を再開する］を選択します

≪Android端末の設定方法≫
1）端末の「設定」を開きます。
2）「サウンド設定」を選択します。
3）「通知着信音」を設定します。
　 ※マナーモードを選択されていると通知着信が鳴りません


上記をお試しいただきましても問題が解決されない場合は調査を行わせていただきます。
※トーク時の通知音は正常に鳴っているにも関わらず、音声通話時のみ通知音が鳴らない場合には、引き続き調査を進めさせていただきます。

お手数をお掛けしてしまい大変恐縮ではございますが、以下の項目をこのご案内下部に記載しております《返信用URL》よりご連絡ください。

◆質問事項◆
≪ご利用環境について≫
1)アプリのバージョンをお聞かせください
▼確認手順
1.［LINE］を起動します
2.［設定］をタップします
3.［LINEについて］をタップします
4.［LINEについて］の中にある「現在のバージョン」を確認ください
2)OSのバージョンをお聞かせください
3)端末の再起動はお試しいただけましたでしょうか？
4)問題が発生している端末種別をお聞かせください。
例：iPhone4／GALAXY S／IS03
5)お客さまのご登録情報（お住まいの国/国番号・電話番号）をお聞かせください
6)お相手様がご利用の端末機種をお聞かせください。

≪発生している問題について≫
1)問題が発生した日時をお聞かせください。
例：2011年7月1日　23時30分頃
2)問題が発生する頻度をお聞かせください。
例：必ず／頻繁に／稀に
3)問題の内容またはエラーメッセージを正確にお聞かせください。
例：下記エラーが表示される
「通話をすることができませんでした。もう一度かけ直してください。」
「エラーが発生しました。もう一度かけ直してください。」

≪ご利用のWi-Fi環境について≫
1)接続機器（ルーター）の型番・メーカーをお聞かせください。
例：Softbank FON2305E／メルコ BLR-TX4
2)Wi-Fi環境にてご利用のプロバイダーをお聞かせください。
例：BIGLOBE、OCNなど
3)その他のアプリ（skypeやviber）で音声通話は正常にご利用いただけますでしょうか。
4)LINEのメッセージ送信は問題なくご利用できますでしょうか。

≪ご利用の3G回線環境について≫
1)3G環境にてLINEの音声通話は問題なくご利用できますでしょうか？

ご返信いただき次第、調査を進めさせていただきます。
なお、調査にはお時間を要してしまう場合もございますことを何卒ご了承ください。
ご連絡をお待ちしております。

ご案内は以上となります。
このたびは、お忙しい中、お問い合わせくださいまして誠にありがとうございました。

書込番号：14895799

[物欲男爵]

ＬＩＮＥを起動すると、アップデートを促されるのに、指示されたリンク先の
Ｇｏｏｇｌｅ Ｐｌａｙでは”開く”と”アンインストール”しか表示されず、
相手側からの絵文字もテキスト文字でしか表示されない現象がずっと続いており、
私も一度アンインストールして再度インストールした時、同様に認証エラーで困りました。

この時は自宅に帰って３Ｇではなく、Ｗｉ−Ｆｉの電波を使うことによって
無事に認証はできましたが、上記のようなアップデートを促されるのに
アップデートできない現象は今でも続いております。

使用する電波が原因なのかはわかりませんが、参考になれば幸いです。

書込番号：14899607

[イーモバ]

物欲男爵さん
ありがとうございます。
こちらも同じ症状の方がいらっしゃるのですね。

Gmailのアドレス帳の同期関係でもうまく更新できなくなったので、初期状態に戻してみました。その後、LINEをインストールすると、無事認証が出来ました。
でも、相変わらず音声だけは聞こえないです。
カスタマーセンターの内容を確認してみて、また状況の書込みをします。

書込番号：14901970

[焼きうどんは醤油味]

みなさん、同じ悩みを抱えてらっしゃるんですね・・・　

Google PlayのLINEの評価欄にもGS03ユーザーの声が書かれていますが、
やはり相手の声が聞こえない状態のようですね。　

LINEのアップデートで問題が解消するのか、
それともイーモバで何らかの制限をかけてるのかわからないですよね・・・　

LINEはスマホを購入した目的の1つなので、ホントに困ります(>_<)

みなさまのお知恵を拝借しながら、問題解決できればいいのですが。

書込番号：14902601

[イーモバ]

LINEカスタマーサポートから回答がありました。
アプリの不具合との認識のようです。

改善されることを待つしかないようですね。。

以下、回答です。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
LINEをご利用いただき、誠にありがとうございます。
LINEカスタマーサポートでございます。

お問い合わせくださいました件について、ご案内させていただきます。

このたびはLINEに関する不具合をご報告いただき、誠にありがとうございます。
ご報告いただいた情報を元に調査を行い、改善作業を進めさせていただきます。

LINEをご利用の皆さまからお寄せいただいた様々な問題につきましては順次改善させていただいております。
ご不便をお掛けいたしますが不具合が改善されるまで、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

なお、誠に恐れ入りますが、不具合改善のご報告が行えない場合もございますことを何卒ご了承ください。
最新版のアプリにて毎回多くの不具合改善を行っておりますので、最新版が更新された場合はアップデートをお試しくださいますようお願いいたします。

ご案内は以上となります。
このたびは、お忙しい中、お問い合わせくださいまして誠にありがとうございました。

書込番号：14913405

[焼きうどんは醤油味]

イーモバさん、情報ありがとうございます！　

やはりLINEのアップデート待ちなんですね・・・　
次回のアップデートで問題が解消していればいいのですが

書込番号：14914494

[イーモバ]

今日、アップデートをすると、音声が聞こえました。
対応されたようです！！！

書込番号：14968180

[やっと仲間入り]

自分も試してみたら聞こえました！
良かったです。

書込番号：14970872　スマートフォンサイトからの書き込み

[焼きうどんは醤油味]

みなさまの書き込みを参考に、8/23にLINEをてすとしたところ、
不具合が修正され、相手の声がちゃんと聞こえるようになりました！　

今後のアップデートで、また元の状態に戻らないように、
LINE開発スタッフにはお願いしたいところですね(^^ゞ　

書き込みにご協力いただきました方々へ感謝申し上げます(^^)

書込番号：14971145