『動画撮影がカクカクします』のクチコミ掲示板

[pachiokun]

先日ＡＸにて初めて動画撮影しましたところ、撮影中にカクカクと途中で止まったりします
（当然再生も）ａｃｒｏを使っていたときは、その様な症状は無かったのですが
皆様のＡＸは、いかがですか？対処ほうなどありましたら、お教え願えませんか。
宜しくお願い致します。

書込番号：15438292

[Talon_]

こちらのスレッドが参考になるかもしれません。

http://s.kakaku.com/bbs/K0000426875/SortID=15381444/

書込番号：15438436　スマートフォンサイトからの書き込み

[pachiokun]

Talonさん　有難うございます
アップデートで直るかも？試してみます。

書込番号：15438593

[t-plus]

おはようございます。
別スレッドで、アップデート後に解消したみたいと
発言したものです。
昨日、久しぶりに動画撮影しようとしたら、
「カクカク」が。その際は再起動でその時は直りました。
アップデートの時も、再起動の影響で症状が出なかったのかもしれません。
近いうちにドコモショップに行ってきます。

書込番号：15458934

[t-plus]

こんにちは。
本日やっと時間を見つけてドコモショップに行きました。

保存先を変えたり、再起動したりなどしましたが、
改善しませんでした。

しかしセーフモードで起動すると、症状が発生しません。

お店の方曰く、セーフモードは購入時の状態なので、
「セーフモードで動画撮影に不具合が発生しない
　＝あとから入れたアプリが影響している可能性がある」とのこと。

一つ一つ消してみて確認してみる必要があるため、今回はそのまま持ち帰りました。

今晩にでも、入れたアプリを一つずつ消して試してみます。
よく使うアプリが悪さをしてなけれないいのですが。

セーフモードが購入時の状態ということを知らす、勉強不足でした。

また何か分かったら報告します。ほかの方でアプリが原因で動画撮影の不具合を
確認されている方がいれば、教えてください。

長文ですみません。

書込番号：15496220

[いいね！PO]

12月10日に妻のを含め2台のAXを購入しました。
2台のAXともに動画を取ると、カクカクし途中でピピっとなり「エラー　カメラを利用出来ません」と出てきます。

ドコモショップと購入店舗に確認した所、分からない、他では症状を聞かないとの事。
ドコモのコールセンターにメールした所、下記の回答。
だから最初にドコモショップに行ったから連絡したのに。
現在八方塞がり状況。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
いつもドコモをご愛用いただき、誠にありがとうございます。
故障・修理 メール受付担当の○○と申します。

このたびは、ビデオ撮影が正常に行えないことで
ご不便をおかけしており、大変申し訳ございません。

お問い合わせの件につきまして、誠に恐れ入りますが、
「Xperia AX SO-01E」に共通した問題として、
「ビデオを撮影すると『カメラが利用できません』と表示される」
という現象が起きるということは、現在のところ
確認されておりません。

ただ、今回○○様から頂戴した情報はこちらから担当部門に
申し伝え、今後の品質管理の参考にさせていただきたいと存じます。

なお、大変恐縮ですが、携帯電話は精密機器で構成されている関係上、
機種や利用期間などを問わず、どうしても電話機個々に
何らかの問題が起きてしまう場合がございます。

そのような事態に備え、ドコモでは電話機に保証期間を設け、
問題が起きてしまったときには、点検・修理などのアフターサービスに
努めている次第です。
○○様におかれましては、2台の「SO-01E」で同様の問題が
発生しているところ、このような説明を行うことは心苦しく存じますが、
何とぞご理解賜りますようお願い申し上げます。

なお、弊社では電話機製品に問題が起きてしまったときには、
その都度、ドコモショップがお客様窓口となり、点検・修理などの
アフターサービスに努めております。

ご足労をおかけすることとなりますが、お近くのドコモショップへ
ご来店のうえ、電話機の点検をお受けくださいますよう
お願いいたします。

書込番号：15531286

[mmatsu2]

以前，「動画がカクカクする現象」で投稿した者です。
アップデート後，いったん改善したかに見えましたが，
最近動画を撮ると，ストップモーションのような現象が再発。
以前と違い，エラーメッセージは出ませんが，数秒で止まることも。
結局，動画撮影はまともに行う事ができません。

ショップ等に相談すると「お客様がお使いになっているアプリが影響している可能性が・・・」とよく告げられます。しかし，誰もが使う可能性のある（PLAYストアなどで入手した）アプリが問題と言われても，ユーザーとしては対応のしようもありません。
ドコモもメーカーも，逃げないで真摯に対応してもらいたいものです。

AX，良い製品と思っていましたが，とにかく残念な報告が多く，「残念」です。

書込番号：15533158

[daisy-momo]

こんにちは、私はAXを発売日に買ったのです が、カメラの動画撮影がカクカクして終いに エラーになってしまいます。

ちなみにドコモショップにて、新しい物と２ 回交換したんですが、３台目のこれも、やは り同じ現状… そこのショップのデモ機、近くの量販店のデ モ機もカクカクなります。 今、返品の申し出をしてます。

書込番号：15539653　スマートフォンサイトからの書き込み

[mmatsu2]

「動画カクカク」でお困りの皆さん

私も購入直後にこの症状を発見し，近所のドコモショップに持ち込みました。
この際，デモ機でも同様の症状が出たので「症状を確認しました。担当部署にこの不具合を報告します。」と言われたので，ひとまず引っ込みました。

その後，アプデ等の改善策が出ないので，ドコモに直接問い合わせたところ（メールによる相談），「そのような症状は確認されておりません」で一蹴されました。

「いや，ショップで確認してもらいましたが・・・」などと何度かやりとりしましたが，
取り合うつもりは全くなく，挙げ句の果て「もう一度ドコモショップに行け」との指示（？）が。
ドコモショップ間違いなくで確認してもらっているのにも関わらず。
何か，ドコモの殿様商売ぶりというか，ユーザーを煙に巻こうとする姿勢にとても腹が立ちました。タイミングを見計らって，ドコモには見切りをつけるつもりです。（ただ，他のキャリアにしたところで，何の不満もないということはないのでしょうけど）

書込番号：15559019

[犬がワンワン]

私のも同じ症状です。当然、アップデートは済んでおりますが。
「そのような症状は報告されていない。」、「他のアプリが原因の可能性がある。」はdocomoの常套句ですからね。私も何度も経験しています。
前の機種では純正以外のアプリをインストールした状態で、動作保証はできないと言われましたよ。確かに他のアプリが原因の場合もあるでしょうが、純正のまま使用しろなんて、何の魅力もないスマホだと思いますけど。
仮にＳＯＮＹに問い合わせしたとしても、docomoの方へと言われるのは決まってますし…。
サポートに電話しても、万一の訴訟回避のためのマニュアル通りの対応しかしません。
原因が解明し対策が取れるまで、サポートの対応は同じでしょうね。対策が取れなかったら、知らんふりを決め込むでしょう。acroの容量不足問題がそうだったように。
愚痴でした…

書込番号：15600238