『片通話と補償』のクチコミ掲示板

[いけんた]

本製品を愛用してるものです。

最近、電話が片通話になる事象が発生し、ドコモショップに持っていったところ、
携帯補償サービスで実費5400円の有償交換となりました。

そこで、二点ほど教えて頂きたいことがあります。

一つ目

Q．OSバージョンアップで片通話になるような不具合実績はあるのでしょうか？ もしくは何か原因となりうることご存知でしょうか？

片通話は、自分のしゃべる声が相手側で聞こえない事象です。何度か通話を切ってかけ直し、端末再起動などを繰り返すと、時間経過後に復旧します。
普通の電話でもライン電話でも同じ事象が発生したからハード故障かなと思いながらも、
最近、勝手にOSバージョンアップしちゃったのですが、それくらいしか、思い当たる節がありません。


もう一点。
Q．無償交換対応にはならないのでしょうか？　無償対応の条件、有償の場合上限は実費の5000ではなく5400なのでしょうか？
その辺りの条件をご存知の方、教えてください。
妥当なのかどうか、知りたい次第です。

ショップでは、充電コネクタの内部が浸水シールが変色してると言われましたが、水に落としてないし、マイク部分と電源部分は離れてるので関係ないと考えてます。また、3年２ヶ月経過してるから。。。と言ったことを言ってました。

よろしくお願いいたします。

書込番号：20149484　スマートフォンサイトからの書き込み

[〃〃〃]

＞いけんたさん

こんにちは

片通話ですが、バージョンアップとの関連性は判りません。

ただ、スマホの持ち方によってアンテナを覆ってしまい、こちらの声が相手に届かない事があります。
また、スレ主さんが、

・基地局と基地局の境目の電波が不安定な場所にいらっしゃる場合
・広い畑や田んぼ、森林がある場所にいらっしゃる場合
・部屋の奥まった場所、地下室で使用している場合

も同じような不安定な状態になる事があります。
物を大切にする事は良い事だとは思います。また、スマホを長く使おうと思えば使えない事は無いですが、３年も経つとあちこち壊れてきますので、そろそろ寿命ではないでしょうか？

5,400円って、5,000円に消費税8%が付いて5,400円っぽくないでしょうか？交換サービスにだって税金はかかるような気がします。

水没マークはスマホをポケットに入れてた時の人の汗、湿気に反応し難いように改良されているようですが、ムシムシした湿気の多い外から温度が下がった場所に入れば湿気が結露して、水没してなくても水没マークが反応すると思います。

水没マーク製造メーカーの説明・・・・何社も作ってますが、同じような説明
http://www.sankyo-ssp.co.jp/html/suibotsu/suibotsu.html

水没させていないけど、水濡れシールの反応は出る？
http://oshiete.goo.ne.jp/qa/5424302.html

書込番号：20149774

[LVEledevi]

こんにちは

＞Q．OSバージョンアップで片通話になるような不具合実績はあるのでしょうか？ もしくは何か原因となりうることご存知でしょうか？


おそらくはマイクの故障の気がします。
こちらのコマンドの　マイクロフォーンテストにて　スピーカから正常に再生されなければ故障でしょう。
http://xinroom.net/mobile/xperia-back-cmd/


＞Q．無償交換対応にはならないのでしょうか？
3年２ヶ月経過してるから。。。と言ったことを言ってました。

3年以内の自然故障（外敵要因が見受けられない）なら、無償だったはずです。

https://www.nttdocomo.co.jp/support/utilization/product/so04e/
https://www.nttdocomo.co.jp/support/trouble/repair/troubleshooting/fp/ftelt004/ftelt004q001/

書込番号：20150652

[いけんた]

返信が遅れてすみません。

書き込み、大変参考になりました。


＞〃〃〃さん へ

コメントありがとうございます。

基地局との通信状況等、コメント頂いたのですが、
アンテナ感度や基地局との通信状況ではないと思われます。
というのも、これまでと使い方はかわっておらず、都内で屋内ではあるものの、
これまで普通に通話できていた複数の場所で、事象が発生しました。

また、確かにもう３年だから買い替え時期だとは思います。
そのため、新しい機種への交換も考えましたが、
端末の値段は高いし、現時点でこの機種の不満は、
たまにOSバージョンで対応していないソフトがあることくらい。
そう、ｐｏｋｅｍｏｎｎＧＯも・・・。

ということで、５４００円ならいいかなと。

水没シールの情報、参考になりました。
水没したことないので、反応したのはムシムシ湿気などの類だと思います。

いろいろありがとうございました。



＞LVEledeviさん　へ

的確なコメント、ありがとうございます。


やっぱりマイク故障が濃厚ですよね。
切り分け状況から考えて、私もそう思います。

隠しコマンド。大変参考になりました。
これすごいですね。

早速試したのですが、そもそもマイク故障の可能性なので、
正常状態だとどのくらいの大きさの音が出るのかわかりません。（苦笑）

Recording後、Playing　recorded soundになっても、
最初は音が出てるのかわかりませんでした。
その後、何度もやってると、かすかに小さい録音された音源が再生されているのを確認しました。
故障？！　正常？！　とても微妙です。

もしよかったら、正常な場合はどのくらいの大きさで録音された音源が再生されるのか
教えていただけないでしょうか？
普通に大きくな音で聞こえるなら、故障部位はマイク確定ですね。


そして、もう１点の保証の件。

こちらもＵＲＬ大変参考になりました。
3年以内の自然故障なら無償交換。３年以上は有償になるそうです。
そのため、有償で処理するより、補償サービスでの交換（５４００円）の方が良いこと確認できました。

納得です。
あとは買ってから３年以上経過していることを確認できれば、
５４００円は確定なので、自分の中で納得できます。
そこが確認できたら、補償サービス使って交換対応で、処理したいと思います。

皆さま＞

いろいろと、ありがとうございました。

以上

書込番号：20155313

[LVEledevi]

＞いけんたさん
＞もしよかったら、正常な場合はどのくらいの大きさで録音された音源が再生されるのか
教えていただけないでしょうか？

マイクの動作が正常なら、スピーカから普通に聞こえる程度（表現が難しいですが）の音で再生されますよ。

まったく聴こえなかったり、聴こえてもほとんど聞き取れないなら　やはり故障ではないでしょうか。

書込番号：20156489