『サポート体制に極めて不安なキャリア』のクチコミ掲示板

[！ＰＰＰ]

先日、サポートセンターに電話したところ本人確認と称して生年月日や端末に書いてある番号など言わせたあげくさらにネットワーク暗証を口頭で言えと来た。
2回電話したら2回ともそうだったので、ここは暗証を当たり前のように電話口で言わせる体制を取っています。顧客のリスクなんか全く意に介さない三流キャリアです。
まあ、製品もそういう体制に比例してます。景表法違反で消費者庁から措置命令が下されたり、先月はインサイダー取引で社員が逮捕されたり、普通の会社の体をなしていないキャリアです。要は一事が万事という感じです。
テクノロジーの進んだ社会ですので、どこのキャリアでも製品の高性能化はある程度のところまでは可能ですが、こういう会社の体質は変わらないと思いますね。
このSTREAM X　については表面的なスペックを発揮する器がないという印象です。契約する前に納得いくまで店頭で実機を触ってみる事をお勧めします。操作性に違和感あると思われる方多いかと思います。
契約してからでないと分からない部分も多々ありますが、みなさん後悔しないよう、その点よ〜く吟味してください。

書込番号：16088351

[ＭｉＥＶ]

この書き込みは、納得出来ませんね。
EMOBILEを４年半以上契約しています。
EMOBILEのサポセンの、担当者によっては、商品知識が低い人もいるのは、理解出来ます。
しかし、今回の本人確認方法は、疑問を感じます。
docomoなど、大手3社に、操作の質問をすると、本人確認はありません。
EMOBILEは、操作の問い合わせでも、聞かれます。
聞かれる項目は、契約者名・登録電話番号・ネットワーク番号です。
この３つです。
料金の問い合わせや、変更なら、もう少し細かな事を、聞かれる事もあります。
操作窓口で、３つを答えられないと、代理利用か、住所・生年月日を、聞かれます。
契約者と、利用者が違う場合、聞かれる事は、増えるでしょう。
推測ですが、どの窓口の担当者に、電話したかによって、聞かれる事は違います。
操作窓口なら、３つを答えられなかったから、聞かれたと、思います。
利用料金が安いのには、理由があります。
エリアの狭さ・端末の少なさ・端末の性能・EMOBILE shopの少なさなどが、考えられます。
ある程度のレベルが希望なら、大手3社に行った方がいいです。
「安さには理由があります」

書込番号：16089357

[誠。]

!PPPさん 私も安さには理由があると思います。ショップなどの窓口が少なかったりドコモだとアラジン、auはパスカル、SBとウィルコムにはジニーなどねシステムがありますがイーモバイルはシステムが微弱なので暗証番号聞かれるぐらい良いと思います。法律に基づいて運営してると思いますしそんなに個人情報、個人情報言うならキャリアからもサポートしてもらえなくなりますよ？ドコモ、au、SBもMNP予約番号取得など一部保守は電話で暗証番号の確認しています。

書込番号：16090107

[トラ×４]

1：34 に、

>『【悪】安かろう悪かろうの商品でしかないです』
> 3,880円の価格に釣られて真剣に契約を考えましたが、売場で実機を触って即効やめる事にしました。

という投稿をしておいて、

> 先日、サポートセンターに電話したところ・・・


釣り師としては 未熟ですよね、精進しませう。。。

書込番号：16090181

[！ＰＰＰ]

皆さんの仰る事は大体理解したのですが

トラ×４さんの釣り師という意味が分からず
？？？でしたが今分かりました。
契約もしてないのにサポセンに電話する事があるのかという意味ですね？

仕事の都合上、現在ａｕに5回線ＥＭに2回線契約があります。
ＥＭにスマホ契約はありません。ただそれだけの事です。
お分かりいただけましたでしょうか？

ひとり１つしか携帯を持てないなら、ご指摘は図星だったんでしょうが。
(端末代金の分割払いの台数制限をしているキャリアはありますが）
こんなところで何を釣るのが釣り師なんでしょうか？

書込番号：16090952

[ジェンソン・ブットン]

！ＰＰＰさん が立てられたスレッドは
STREAM X GL07S のクチコミではなくキャリアのクチコミなのですね。
ここよりもTwitterや2ちゃんねるでぼやかれた方が良いように思います・・・。

書込番号：16091026

[GG2014]

暗証番号を口頭でいわせるのは、誤りですよ。氏名、住所などは本人確認なので、当然必要。
暗証番号は云えないと、伝えると、失礼しましたと、すぐに引き下がりますので、彼らも、分かってやってるのでしょう。

書込番号：16092623　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＭｉＥＶ]

GG2014さん、こんにちわ。
若干違いますよ。
「名前・登録電話番号・ネットワーク番号」これを、答えないから、住所や別の項目を、聞かれるのですよ。
料金の問い合わせや、契約の変更は、そうは行きませんが、操作窓口なら、答えず質問出来ます。
担当者からは嫌がられますが。

書込番号：16092738

[GG2014]

全然違います。住所、登録番号、生年月日は暗証番号云わなくても聴かれます。電話で本人確認する場合は、そのくらいの情報ハツタエルコトニ抵抗は有りません。でも、暗証番号はちがいます。本人以外は、システムデータとして保全されてはいますが、芋社員もしりえないじょうほうです。振り込め詐欺で暗証番号は絶対おしえないでくれ、また行員には聴くことを禁じているのが慣行として定着しているなかで暗証番号を聴くことを定例化していることに違和感をおぼえます。

書込番号：16096108　スマートフォンサイトからの書き込み