『通話定額のご注意!!』のクチコミ掲示板

[hero40]

通話定額に惹かれて購入しました。
アプリにて9分で自動切断しておりましたが、定額を超えた請求の為、サポートに相談。
実費で明細を取り寄せるしか方法が無いとの指示で渋々取り寄せました。

すると、10分超過の通話が記載されており、その日を思い出すと、
9分切断→リダイヤル→9分切断→リダイヤル→4分で通話終了と言った使用でした。
その事をサポートに伝えるも、当社の履歴に間違いは無いの一点張りで(T ^ T)

どうしたら良いのかサッパリ分かりません。

書込番号：16889180　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゲソ太郎]

相手もどうしたらいいかわからないよ。

双方の言い分が違い、どちらも折れないなら、裁判でしょ。


こんなところで無駄話してないで、さっさと裁判なり起こして決着をつけてください。

書込番号：16889298

[ＰＯＮちゅけ]

「記憶」と「履歴」
どちらが強いんでしょうかね？

書込番号：16889335

[Jack O'Neill]

まぁ、アプリが万能ではなかったって結果ですかねー
タイムラグがあるとか、検索ででてましたね？


通話履歴残ってるんでしょうから
ショップに直接持っていって確認取ったらいかがですか？

アプリの使用は個別で任意なので、別にイーモバイルがサポートしてるわけではないので
文句言われても・・・ 履歴ででてますよ？

って言われたらそれまでなきがしますけども

納得いかないでしょうから、
じゃ、この端末の履歴はどうなんでしょ？と
突きつけて話しするしかないでしょうね、

その履歴がなく口頭での事後報告であれば、
履歴が残ってる向こうには勝てないですけどね(涙)

残念ながらここでどうこう言っても
請求きたら払うしかないよねーとしか

第三者はいいようがないかと。

おまけに 注意になってないし。

書込番号：16889363

[のぢのぢくん]

クロノグラフ片手にキッチリ計って切断したとかならまだしも。。。

個人が勝手に入れたどこぞの野良アプリを信用しろと言われても、イーモバイルとしても受け入れ難いでしょうねぇ。

書込番号：16889408　スマートフォンサイトからの書き込み

[トラ×４]

『端末（スマホ）の測定値は関係なく、キャリアのシステムでの測定値を採用する！』みたいな但し書きが
きっと小さい字でどこかにあるんじゃない？

トータル２２分だから 超過分の１２分の請求でしょ？ 500円ほどなら そのまま払ったほうが利口な気もす。
明細発行費用までもったいないじゃん。。

書込番号：16889441

[あめっぽ]

次回からは、もっと安全ｔｉｍｅで対処しましょう
アプリといえども、完全とは言えず、。

書込番号：16889530

[ゆいゆいこ]

私もいつも時計で計って９分で切ってるし、絶対的に通話定額内で話しているにも関わらず、６００円ほど追加が来ました。
記憶しているのは留守電サービスで１回１分程確認しただけなのですが・・・

正直なところ、現在はメールも含め、emobileに疑心暗鬼バリバリです。
サポートにもショップにも何度もクレーム入れていますが直りませんし。

ポケットWifi06の料金も、入ってもいない保険が入っている事になってるし。

書込番号：16889604

[竜次郎]

請求の情報は、すべて、キャリア側の情報ですから、それに対抗するためには、確実なネタを揃える必要がありますが、一般ユーザーには不可能だと思いますよ。
8分で、切断して、1分くらいあけて、また、発信してみては、いかがですか？
キャリア側の情報処理も、完了するでしょう。このくらいのインターバなら。

書込番号：16890294　スマートフォンサイトからの書き込み

[hero40]

ゲソ太郎さんのおっしゃる通りですね。。。
裁判するほどの金額ではないですし、そもそもお金の問題では無く、通話定額のシステムに疑問を持ったもので。
下のほうに、同じようなお悩みの方が居たのでおそらく私だけの問題では無いのだと思います。

書込番号：16890624

[hero40]

PONちゅけさん、間違いなく履歴の方が強いですね。
ただ、その履歴そのものに疑問を持っている訳です。
通話は間違いなく切れていたにも関わらず、続けてカウントされていた訳で。
言ってもどうにもならない事は理解しましたので、使用方法に気をつけて使います。
ただ、他の方にも同じような事象が起こっている可能性がありますので、こう言った掲示板にて報告させて頂きました。

書込番号：16890638

[うみのねこ]

システム上の欠陥の可能性も捨てきれないですが、一個人で訴えてもなかなかきちんとした調査はしてくれません。
録画したデータを用意するとかしないと動かないのでは…。
それでも動かない場合もあり得ますが。

書込番号：16890646　スマートフォンサイトからの書き込み

[hero40]

Jack O'Neillさん、1月以上前の通話履歴で本体からは消えてしまいました。
ショップで埒があかずにｻﾎﾟｰﾄにまわされまして。。。
でも、本体の通話履歴に気付かせてくれて有難う御座います。

のぢのぢくんさん
まさにその通りですね。でもこちらとしては間違いなく切断しておりましたので、同様の使い方をされている方にはご注意頂ければと思います。定額の範囲内と思っていたのが請求されてしまいますので。

トラ×４さん
金額の問題ではなく、システムがおかしいと思うのです。一旦切断すれば大丈夫とイーモバイル側も認めてましたが、先方のカウントでは切れていない訳で。
通話明細についてはショップで相談した際に、これを取り寄せないと一切調べる事も出来ませんとの事で仕方なく取り寄せました。この姿勢も疑問なんですけど。。。。

あめっぽさん
有難う御座います。調べてみます。
ひとまず、リダイヤルに気を付けて使用して行きます（自衛策）

書込番号：16890674

[hero40]

ゆいゆいこさん
この件の1月前に問合せた時に留守電の事を聞き、設定を外しました。
にも関わらず超過請求だったので調べた訳です。
調べるにも自分の費用で通話明細を出さねば一歩も先に進めないと言う、企業姿勢がもうね。。。
安く使用しているのだから細かい事は言うなと受け止めるしかないのでしょうか。。。

竜次郎さん
有難う御座います。その様な使い方で自己防衛して行きます。

うみのねこさん
本当にそう思います。本体の通話履歴と動画でも録画しておかないと一切対応してすら貰えない感じでした。
2年間、気を付けながら使って他のキャリアに移ります。はぁ。

書込番号：16890683

[αSweetD�U]

確か留守電サービスは、定額通話の対象外です。

書込番号：16900418　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゆいゆいこ]

知ってますよ。
それで、1分程度の留守電確認電話で600円は高いだろと言ってるのですが。

書込番号：16901495

[ｊｔｓｒ]

私もアプリで9分30秒で切断しています。
切れたら0秒後自動リダイヤルにしています。
今のところ追加料金を払ったことはありませんよ。（おそらく留守電であろう了解をのぞき）
但しアプリはコールボタンを押したところからしかカウントが出来ないようです。（繋がってからは不可能なよう）
従ってコールボタンを押してから何秒後からカウントするかの設定があります。
相手側がすぐ受話した時となかなか出ないときで誤差はでるようです。
今のところセンター側で間違ってカウントしている感じはないように感じています。

書込番号：16937065　スマートフォンサイトからの書き込み

[hero40]

こちらの認識と違う請求について、納得の行く説明が無いのが問題ですよね。
納得行けば何の問題もないのですが。

書込番号：16937375　スマートフォンサイトからの書き込み

[hero40]

カウントの事もあり、9分で切断しておりました。
今回の一件は、切断後にかけ直してるにも関わらず、継続して通話カウントされていたのが問題です。
けれど、キャリア側の履歴が正しいと言われてしまえば反論するにも相当の労力が必要なので、今後は使用方法に気をつけて行きます。
いずれにせよ、イー・モバイルの対応には納得行きませんので、時期を観てmnp致します。

書込番号：16937402　スマートフォンサイトからの書き込み