auEメールアプリのバージョンUP後に受信データが消える・・・

Question

↓アップデート内容http://www.au.kddi.com/mobile/service/smartphone/communication/email/update/3月26日の朝、受信フォルダを開くと3月24日以前のメールが消えていました。auEメールアプリがアップデートされた日時は正確には分かりませんが、プロフィールアイコンの表示機能が追加されことを鮮明に覚えているので3月25日付近であることは間違いないと思います。なお、バックアップ機能は利用していませんでした・・・。そして、4月1日にまた3月31日以前の受信メールが消えてしまったので、サポートコールセンターに確認したのですが、以下の回答しか貰えませんでした。・端末で受信したデータはメールサーバーから消える為、復活できない・バックアップを取っていないのであればどうしようもない・内部ストレージの空き容量が少ないのではないか。・Eメールアプリを再インストールしてみてはどうか。・お客様の使用している端末に問題がある可能性が高いので修理に出してみてはどうか。なお、Eメール機能以外に問題は発生していませんし、内部ストレージの空き容量は7Gあります。バックアップ機能を利用していなかったのが問題だとは思いますが、不具合という観点で調査して頂けないことにガッカリしてしまいました。なお、1点気になっている件があります。「Eメール設定」-「Eメール情報」の今現在の受信メールの件数、使用容量がが以下の通りになっています。・受信件数：30件・使用容量：15MB・使用率：55％受信容量が「15MB」と少ないにも関わらず、使用率が「55％」なのは多すぎではないかと。実際には内部ストレージ内に受信データが残っているが、アプリ側が表示できていないだけではないかとの疑念が残ります。この使用率の定義(上限容量)がわからないのでなんとも言えませんが・・・。ここ最近のアップデートで同じ現象が発生している方はいませんでしょうか？

りゅぅちん · Accepted Answer

SOL22を使用してますが、幸い自分の環境では特に問題なくアップデート出来ているようです。
先の方のご紹介のリンク先スレのとおり、au Webメールサービスへログインすれば消失メールも取り出せると思います。
（サポートが何故そのように案内しないのか？如何にも不親切ですね）

受信メールの使用率については、スペックシートによると保存最大容量は【18.6MB】とのことなので、それほど多くは保存出来ないように思います。
ただ自分もですが、パーセンテージの数値が計算と合わないのは不可解です。
（添付ファイルの容量等が絡むのかもしれませんね…）

『au SOL22 スペック』
http://www.au.kddi.com/mobile/product/archive/smartphone/dp/sol22/

りゅぅちん · Accepted Answer

なるほど。事前登録とスマートパス加入が絡んでましたか。言われてみて何となく思い出しました。以前はezwebメール契約者すべて『au oneメール』@auone.jpを利用可能だったのが、2013年に一旦終了して翌年から現在のWebメールサービスが再開されましたが、おそらくその旨のアナウンスが周知徹底されてなかったような気がします。（終了の通知メールは届いたが、再開については確か無かったハズ）http://www.itmedia.co.jp/mobile/spv/1406/20/news050.html自分もどなたかのクチコミ情報をたまたま見たおかげで、かなり後からWebメール再開を知って慌てて登録したように記憶しております。auのWebメールサービスの存在すら、今だにご存知ないユーザーの方々も多いのではないでしょうかね。PCからもアクセス出来て大変便利なサービスなのに「知ってる人だけどうぞ」では、仰るとおりホント融通の効かないサービスのようにも思えますね。（auにもそれなりの懐事情はあるんでしょうけど…）こちらこそ教えて頂いてありがとうございました。ま、無駄に…ってことはないと信じたいﾃﾞｽ^_^;

ありりん00615 · Answer

Auのメールアプリ自体の問題でしょう。http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000012551/SortID=18534749/#tabhttp://csqa.kddi.com/posts/view/qid/1503240048

りゅぅちん · Answer

気になったので自分もau Webメールの方を確認してみましたが…最も古いメールは6ヶ月前の過去分から保存されてるようです。（トータル約3,600件ほど）スレ主さんとの違いは何かあるんでしょうかね。すみません。また更に不可解になってしまいました。

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