『auサポセンでのやりとりの結果を公開（電源が落ちる不具合）』のクチコミ掲示板

[蒼炎のでっていう]

対象不具合；電源がスリープ中に落ちる

価格コム上の口コミ記事；
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000010589/SortID=17040249/#17059746　（※返信者の中に電源断不具合者）
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000010589/SortID=17031123/#tab
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000010589/SortID=17013513/#tab　（こちらの方は、交換対応をされており、症状が良くならないとの事）
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000010589/SortID=16991321/#tab　（修理にだしたものの、当時WifiのON/OFFでの症状の有無まで気がつかず）


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サポセン伝達事項；
・価格こむ等で、他にも複数名電源が落ちる不具合に悩まされている方が居る
・Wi-fiがON/バッテリー残量が50％以下/スリープ時に電源が落ちる　この3つの条件が揃った状態で電源が落ちている
・念のためメモリーカードやICチップを外した状態で確認したが、症状は必ず再現する。
・初期化した状態でもダメだった
・Wifiを普段ONのまま利用していたが、車での移動中や会社（Wi-fi電波無し）でも同様の症状に悩まされている
・電池の大量消費は発生していないが、明らかにスリープ中に電源がおちたタイミングで電池残量が激減している（電源を入れると、電池使用量のラインが途切れて激減している）
・既に修理に出した。


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サポセン解答；

・修理しても治っていないという事なので、交換対応（基盤や外装を交換した新品同様品での対応）となる。
・もう一度修理に出して貰う事になるかもしれない。が、既に「症状が出ない」という事で返送されてきているので改善はあまり望めない
・システムソフトウェアの不具合の可能性も十分にある。（出たばかりの機種の為）
・初期化した状態でも症状が再現しているとの事なので、本体に何らかの不具合が発生している可能性がある
・Wi-fiの電波が安定したところで発生している為、電子レンジなどの機器が悪影響を及ぼしている可能性は低い（電子レンジが無い場所にて使用）


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明確な回答が貰えない様な状態の為、

・詳細な情報を上げたので症状が出るか等を検証して頂きたい。
・この件について各所へ周知して欲しい。

と伝えました。担当された方からの話に、

他にもこの症状が出ている方がいると言う事なので、いずれそういう症状での問合せがあると思われます。
情報が上がってくれば、メーカーへ話が上がっていきますので。

との事でした。
auショップにて対応されている方が多いかと思いますが、

『正しく情報が上がっているか、本当に情報が上がっているか』がもの凄く怪しいと思われます。
電話サポートセンターだと、直接客から聞いた話を記録していきますので、そちらに情報を上げてみる事をオススメします。
不具合報告が多ければその分メーカー等に話が行くのが早くなる（？）為、悩まされている方は
不具合報告を上げて頂ければと思います。（その分対応が早くなっていくと思われます。）


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また、初期化などによるゲームデータ消失等が嫌だという方は、

『Helium android バックアップ』　で検索して頂けますと幸せになれます。
また、開発者向けのオプションが必要となりますので、
『android4.2 開発者向けオプション』　で検索して頂けますと、有効にする方法がわかりますので、
そちらも合わせてご確認下さい。

アプリとアプリのデータのバックアップが行えます。
機種変更時にも有効利用が可能ですので。

また、当方ブログにも随時情報の掲載を行っていく予定ですので、何か情報や進展がありましたら情報提供よろしくお願いします。

書込番号：17063918