『auサポセンでのやりとりの結果を公開(電源が落ちる不具合)』のクチコミ掲示板

isai LGL22 au

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発売日:2013年11月23日

カラー:

キャリア:au OS種類:Android 4.2 販売時期:2013年冬モデル 画面サイズ:5.2インチ 内蔵メモリ:ROM 32GB RAM 2GB バッテリー容量:2500mAh isai LGL22 auのスペック・仕様

※ランキング順位・レビュー点数・クチコミ件数は機種単位の情報です

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クチコミ投稿数:147件 isai LGL22 auのオーナーisai LGL22 auの満足度4 YOSHIKIsUnderground.jp 

対象不具合;電源がスリープ中に落ちる

価格コム上の口コミ記事;
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000010589/SortID=17040249/#17059746 (※返信者の中に電源断不具合者)
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000010589/SortID=17031123/#tab
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000010589/SortID=17013513/#tab (こちらの方は、交換対応をされており、症状が良くならないとの事)
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000010589/SortID=16991321/#tab (修理にだしたものの、当時WifiのON/OFFでの症状の有無まで気がつかず)


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サポセン伝達事項;
・価格こむ等で、他にも複数名電源が落ちる不具合に悩まされている方が居る
・Wi-fiがON/バッテリー残量が50%以下/スリープ時に電源が落ちる この3つの条件が揃った状態で電源が落ちている
・念のためメモリーカードやICチップを外した状態で確認したが、症状は必ず再現する。
・初期化した状態でもダメだった
・Wifiを普段ONのまま利用していたが、車での移動中や会社(Wi-fi電波無し)でも同様の症状に悩まされている
・電池の大量消費は発生していないが、明らかにスリープ中に電源がおちたタイミングで電池残量が激減している(電源を入れると、電池使用量のラインが途切れて激減している)
・既に修理に出した。


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サポセン解答;

・修理しても治っていないという事なので、交換対応(基盤や外装を交換した新品同様品での対応)となる。
・もう一度修理に出して貰う事になるかもしれない。が、既に「症状が出ない」という事で返送されてきているので改善はあまり望めない
・システムソフトウェアの不具合の可能性も十分にある。(出たばかりの機種の為)
・初期化した状態でも症状が再現しているとの事なので、本体に何らかの不具合が発生している可能性がある
・Wi-fiの電波が安定したところで発生している為、電子レンジなどの機器が悪影響を及ぼしている可能性は低い(電子レンジが無い場所にて使用)


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明確な回答が貰えない様な状態の為、

・詳細な情報を上げたので症状が出るか等を検証して頂きたい。
・この件について各所へ周知して欲しい。

と伝えました。担当された方からの話に、

他にもこの症状が出ている方がいると言う事なので、いずれそういう症状での問合せがあると思われます。
情報が上がってくれば、メーカーへ話が上がっていきますので。

との事でした。
auショップにて対応されている方が多いかと思いますが、

『正しく情報が上がっているか、本当に情報が上がっているか』がもの凄く怪しいと思われます。
電話サポートセンターだと、直接客から聞いた話を記録していきますので、そちらに情報を上げてみる事をオススメします。
不具合報告が多ければその分メーカー等に話が行くのが早くなる(?)為、悩まされている方は
不具合報告を上げて頂ければと思います。(その分対応が早くなっていくと思われます。)


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また、初期化などによるゲームデータ消失等が嫌だという方は、

『Helium android バックアップ』 で検索して頂けますと幸せになれます。
また、開発者向けのオプションが必要となりますので、
『android4.2 開発者向けオプション』 で検索して頂けますと、有効にする方法がわかりますので、
そちらも合わせてご確認下さい。

アプリとアプリのデータのバックアップが行えます。
機種変更時にも有効利用が可能ですので。

また、当方ブログにも随時情報の掲載を行っていく予定ですので、何か情報や進展がありましたら情報提供よろしくお願いします。

書込番号:17063918

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isai LGL22 au

発売日:2013年11月23日

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