『Android4.4のデバイスマネージャー機能の不具合？』のクチコミ掲示板

[おとじぃ]

起動しない指紋認証画面

紛失時に便利なこの機能がAndroid4.4へバージョンアップしてから特定の操作で添付写真の指紋認証が起動しなくなります。

特定の操作というのは、他の端末からデバイスマネージャーの遠隔ロックを試し正常な動作を確認後、
端末のロックと指紋の設定を元に戻すと上記症状が発生します。

画面ロックの指紋認証は問題なく起動するのですが、
設定内セキュリティ項目の全ての指紋認証（セキュリティ解除方法、パターンの変更、指紋設定、パスワードマネージャー、SDカード パスワード設定）が起動せず、併用する解除方法のみが起動します。
添付写真の指が左から右に動くアニメーションの画面が全く起動しなくなります。
地味に不便なのです。

アプリが原因だと思い、初期化してGoogleアカウントと指紋認証のみを設定した状態で、試しに遠隔ロックを操作したあと端末のロック設定を元の指紋認証に戻しても同じ症状になります。
遠隔ロックを試さなければ全く問題ないです。

バージョンアップ前の4.2の時はこんな事にはなりませんでした。

ドコモに問い合わせてもGoogleの機能なのでGoogleに問い合わせてくれと言われました。

もし、他の方も同じような症状が出るのならバージョンアップの不具合でドコモへ報告しようと思い
自分のだけならGoogleへ問い合わせるのも面倒なのでケータイ補償を使おうと思っています。

試せる方がいらっしゃるのであれば、試して頂けると大変助かります。

書込番号：18525858　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコのパパさん]

Google公式『Android デバイス マネージャー』参考サイトです。
https://support.google.com/accounts/answer/3265955?p=android_device_manager&rd=1
＞紛失時に便利なこの機能がAndroid4.4へバージョンアップしてから特定の操作で添付写真の指紋認証が起動しなくなります。
＞バージョンアップ前の4.2の時はこんな事にはなりませんでした。
＞ドコモに問い合わせてもGoogleの機能なのでGoogleに問い合わせてくれと言われました。
・本端末はメーカー独自の機能である『スイッチ付「スマート指紋センサー」』が搭載されておりこれが原因かと想定します。
・ドコモは端末サポート(保証)責任があるにも関わらずスレ主さんの話を聞き入れなかったことは問題があると感じました。
・前回相談された時の会話したドコモ担当者(相手)の名前は控えていますか。所属部署と名前が分かれば苦情を報告するべきです。
・スレ主さん、無駄足にならない為にも行動できる範囲のドコモ店舗へ事前に電話で相談されて親身なって話を聞き入れてもらえる店舗を探して今回の不具合について店舗で動作確認や点検などの適切な対応をして下さい。

書込番号：18526310

[おとじぃ]

ニコニコのパパさん
アドバイスと参考サイトのURL記載をありがとうございます。

ヘルプはこの機能を使う際に読んでおりました。

言葉足らずで少し誤解を招いたようで申し訳ありません。
この症状が判明した際、最初はドコモへメールしたのですが、お客様の状況が把握出来かねますので電話にて相談して下さいとの旨の記載があり151へ電話しました。
ドコモへは苦情というより、相談という形になっております。
オペレーターの方には理解して頂き、「バージョンアップに不具合が含まれている可能性がある」と判断され、自分の顧客データに記録として残してもらうと同時に社内に報告しておきます、と言っていました。

主回線の契約年数が20年超ゴールドステージのせいかは分かりませんが、スマホに変えてからは対応に不満を感じた事はありません。

遠隔ロックを試すのはイレギュラーな使い方なのかな？と思いながら、デバイスマネージャーの存在はここの掲示板での書き込みで知り得たものなので、利用してる方がいらっしゃると思い書き込んでみた次第です。

書込番号：18529052　スマートフォンサイトからの書き込み

[mammammammam]

あんまりよく意味がわからないので、私も遠隔ロックためしてみましたが、特に変わりなかったですよ。
最初だけパスワード入力を求められましたが、ちゃんと、設定で、指紋の認証で解除する設定に戻せば、あとは、どの場面でも普通に指紋認証できましたが。。。

書込番号：18530800　スマートフォンサイトからの書き込み

[キラキラ王子]

試してみましたが、私のは特に問題ありませんでした。

とはいえ、スレ主さんとは状況（手順？）が違うかもしれないので、
念のため確認した手順を記載します。

・パソコンからAndroidデバイスマネージャでF-01Fをリモートロック（暗証番号6666）
・F-01Fで上記の暗証番号6666を入力し、ロック解除
・セキュリティ設定より、「セキュリティ解除方法」を選択→暗証番号6666を入力
・「指紋」を選択し、併用する解除方法は「暗証番号」で２回入力→セットアップが完了
・（ここで問題の）「パスワードマネージャー」等を選択→指紋認証の画面（アニメーション）が表示される

こんな感ですが、いかがでしょうか？

書込番号：18534696

[ACE-HD]

>アプリが原因だと思い、初期化してGoogleアカウントと指紋認証のみを設定した状態で
とあるので的外れかもしれませんが、
開発者向けオプション「GPUレンダリング」の確認はいかがでしょうか？
ご参考下さい。

書込番号：18535963

[おとじぃ]

返事が遅くなりすみません。

＞mammammammamさん
ありがとうございます。

＞キラキラ王子さん
詳しくありがとうございます。
遠隔ロックを試す手順は全くその通りです。

＞ACE-HDさん
アドバイスありがとうございます。
開発者向けオプションは初期化直後の為、表示されていませんね。

皆さんわざわざ試して頂き、ありがとうございました。
どうやら自分のだけがおかしいようですね。
F-02EとF-05Eタブレットで指紋認証が起動しない経験があったので仕様なのかなとも思っていました。
当初、ケータイ補償を使おうと思っていましたが、原因不明のままですが普段使っている分には問題ないので紛失時に使おうと思います。

書込番号：18542295　スマートフォンサイトからの書き込み