『ソニーとドコモの考え方』のクチコミ掲示板

[kazuki117]

ケータイ補償お届けサービスを利用しました！
届いてすぐ保護シートをはがし液晶をチェックしました。
カメラの面は傷がないと信じて確認しませんでした。
ところが、2週間たってがカメラ面の保護シートを剥がすと縦に擦り傷がカメラのレンズについていました。
ドコモショップに事情を話して無償修理を申し出ました。
するとできないと、言われたので、傷の原因を診断してもらいました。できれば、直してほしいと、いいました。
今日、修理から返ってくると、『傷の原因は、何らかの圧力が加わったことにより破損に至ったと書いてあり修理してもらえませんでした。
ドコモはケータイ補償お届けサービスは、傷のあるものをチェックもせず送っています！
皆様も端末が届いたら、すぐに、傷をチェックしてくださいね！

書込番号：18634695　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazuki117]

渡された紙を添付します。
事実としては、傷をついたものを始めに送ったけど、
その傷はあなたが、つけたとみなすって、ことですよね。

書込番号：18634709　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコのパパさん]

類似の過去スレッドです。レンズの修理は無料という報告があります。また自己責任ですが研磨する方法もあります。
『レンズのコーティング』のクチコミ掲示板
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000010688/SortID=18547980/#18547980

書込番号：18634779

[三ッ田和彦]

ニコニコのパパさん

対処法を書いてどないすんねん。
このスレは「ソニーとドコモの考え方」やねん。
せめてあなたの考え方を書いたらどないやねん。

書込番号：18634858

[kazuki117]

なぜ価格ドットコムに書いたのかですが、
どんな人にもミスはあるし、ソニーの検品ミスだと思われました。
なので、ちゃんと直してくれたら、それはそれで納得するつもりでした。
しかし、修理はされず、しかも僕はどんな機械や場所で傷がついたか調べて欲しかったのに、添付のようなソニーの回答です。
圧力が加わって傷がついたことくらい、僕でもわかります。
僕は、検品中のどんな作業場で傷がついたのかを知りたかったのです。
でも、ドコモとソニーは、調べませんでした。
めんどくさいんだと思います！

ちなみに、カメラ面の保護シートをすぐにはがして確認しなかったのは、
ドコモとソニーを信じていたからです。
でも、こんな対応です。
ドコモとソニーにとっては、お客様ではなく、客なんだと思います。
だから、こんな対応になるのでしょう。

書込番号：18634913　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazuki117]

詳しい文字の物も添付します。

書込番号：18634930　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazuki117]

あと、修理完了の紙には、嘘が書いてあります。

書込番号：18634939　スマートフォンサイトからの書き込み

[Йё`⊂らω]

交換から二週間も経っているんですよね？
携帯補償お届けサービスは私も何度も利用しています。
携帯補償お届けサービスは、届いた時点で確認してくださいと言われませんでしたか？

届いた用紙にも書いてあるはずです。
届いたその場で傷等不備があれば交換できるシステムです。
代替え機をちゃんと確認していなかったスレ主さんが、残念ながら落ち度があると思います。

私は幸い今まで交換機種は異常ありませんでした。今使ってるZ2も同じくです。

それと、カメラに保護シールなんて付いてましたっけ？
私の交換機にはなかったような？
私は基本、運搬時用傷防止フイルムは剥がして使います。

せっかく交換機が届いたんですから、その場で直ぐ確認すべきでしたね。

書込番号：18634959

[Re=UL/ν]

このl商品に限らず、2週間も経ってからの
初期不良は無理があるよ。
もはや、最初から破損していたという証明は不可能ですので
検査として製造時の破損なのか購入者が破損させたのかの判定が出来ません。
ラッピングシートは何の保護にもなりませんよ。
剥がす前だから最初からのキズという証明にはなりません。
なので一般的に外装の破損は保証対象外なのです。
受け取る際の検品を怠った落ち度は拭えません。

書込番号：18634963

[kazuki117]

僕の落ち度はあります。
それは、ドコモとソニーを信頼して、ケータイ補償お届けサービスは新品同様だと思って、まさか、傷があると思わず、確認しなかったことです。
ただ、傷を見てもらえばわかりますが、異常な数です。
一本の筋があるくらいでは、ありません。

書込番号：18635033　スマートフォンサイトからの書き込み

[Йё`⊂らω]

輸送時用保護フイルムの圧迫痕かも知れませんね？
フイルムは圧力がかかると跡が付く事が有ります。
2週間使用中に圧がかかり跡が付いたのかも？
その場合でしたら、傷じゃ無いのでガラスクリーナー等をティッシュペーパー等に染み込ませ、根気よく拭いたら取れる
可能性があります。
一度お試しください。

書込番号：18635060

[三ッ田和彦]

〉輸送時用保護フイルムの圧迫痕かも知れませんね？

ー応メーカーが破損と判断しています。
docomoもメーカーから出荷されるリフレッシュ品のチェックはしないと思います。
メーカーの検品の問題だと思います。

書込番号：18635085　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazuki117]

よく見たら、修理に出す前にはなかった傷が下部の3つマイク近くについてました。
工具のあとかな。

ソニーって、めちゃくちゃ！
腹いせに傷つけた感じです。

もし、ソニーの社長が自分のスマホにこんなしうちされて黙ってるんやったら、ビックリです。

書込番号：18635218　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazuki117]

添付しときます！
修理に出す前に、念入りに傷チェックしたので、間違えないです。

書込番号：18635223　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazuki117]

写真

書込番号：18635225　スマートフォンサイトからの書き込み

[Йё`⊂らω]

ちょっと方向性がズレてきているような

スレ主さん

愚痴なりドコモ・SONYのバッシングなら、ここに書き込みしない方がいいと思います。

まぁ、なんにせよ残念ですが後の祭りなので、勉強したと思い今後に活かす事だと思います。

書込番号：18635258

[望見者]

当然、手元には無いんだろうが、剥がしたフィルムはどうだったのか？

後出しのキズの件は、使用中に付いてないと証明出来ますか？

一つ何か有ると、ちょっとしたあら探しして、文句を言う人多いんだよね、、、

書込番号：18635328

[kazuki117]

2週間、家に保管してたので、使ってないですよ！
愚痴ではなく、事実を必要とする人に伝えたいだけですよ！
あなたには、別に伝えたいと思わないので、反応しないでね！

書込番号：18635345　スマートフォンサイトからの書き込み

[三ッ田和彦]

〉後出しのキズの件は、使用中に付いてないと証明出来ますか？

当然証明できないし、ネット上の書き込みで証明する必要もないでしょう。

書込番号：18635349　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazuki117]

だから、これからの人に参考になるように、写真を撮っておくように助言してるんですよ(^o^)

書込番号：18635356　スマートフォンサイトからの書き込み

[Re=UL/ν]

まぁSONYの対応としては今更驚くほどの事でもないかな。
でも今回の事例ではメーカー側の対応は正当。交換品が不良であったかもしれない事を見抜けなかった事で
終了。

書込番号：18635396

[りゅぅちん]

他のユーザーへの注意喚起でしたら「傷がついて戻ってきました」といった表現が妥当かと思いますが。

＞腹いせに傷つけた感じです。
＞傷つけられました。

では、ただの幼稚なクレーマーの鬱憤晴らしの捨てゼリフに成り下がってしまいますね。

これまでSONY,SHARP,Panasonic等のファクトリーからNC工作機械や航空機クリーニングの現場まで色々と携わってますが、自社製品に平気でわざと傷をつける（つけそうな）技術者や現場、自分は存じ上げません。
というか、そこまでヤルか？と思える程「傷」に対しては敏感かつ慎重な扱いをします。ましてや顧客からの委託機体となると更に厳密に。

ただ実際、過失により傷がついてしまう"事故"が発生する場合も無いとは勿論言いませんが、腹いせに故意に傷をつけるなど…
メーカー側にとってほんの僅かでも何かメリットがあると思われますか？
モノ作りの現場も舐められたもんです。

書込番号：18635921　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazuki117]

今までも何回も修理に出して傷つけられたのは、SH-09Dの修理の際、液晶に傷が付いていたのと、今回と2回です。
今までソニーに修理に出すと、保護シートを貼って返ってきたのですが、今回は表面、裏面とも何もはらずむき出しでした。
だから、感情的になったのです。
ただし、ソニーとドコモに満足して書き込んでる訳ではなく、修理中に傷つけられたのは事実です。
もちろん、ソニーとドコモには、お客を大切に、
修理中に傷が付いたら正直にいってほしいです。

書込番号：18636020　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazuki117]

修理に出したのに、修理もせずに返ってきて、傷が付いていたのだから、笑顔で注意喚起はできないです。

書込番号：18636026　スマートフォンサイトからの書き込み

[docomo.au.softbank]

これは保護シート？

＞今までソニーに修理に出すと、保護シートを貼って返ってきたのですが、

＞今回は表面、裏面とも何もはらずむき出しでした。

主がアップした画像だが、

矢印のめくれかかっている物は、

保護シートじゃないのかね？

そうだとしたら、主の主張には矛盾が生じて、

信憑性が著しく低下するのだが、如何説明するのだ？


主の主張に信憑性が無ければ成り立たないスレなのだが・・・

書込番号：18636448

[FUJIっ子]

主さん(^^;

見るにみかねてコメしますね(^^;

添付された書類等拝見しましたが、ドコモ(Sony？)は、なにもおかしな事言っていないように思います(^^;

補償サービスセンターも傷等の確認はあくまでも輸送用保護シートを介しての確認になりますから、保護シートに隠れている傷等は発見できないと思いますし、これは新品でも同じだと思います。

ショップ等で端末機を購入しても、保護シート付いたままで渡されますよね？

それ以降の確認はお客様が行って下さいって事です。

そして、2週間も経過してから、傷があるからタダで治せとは

正直なところよく言えたなぁと思います(^^;

代替え端末機が到着して、速やかに品物の確認をしなかった主さんの完全な失敗です(^^;

傷の写真とかも結局はパネル割れ等と同じように「状況証拠」でしかありませんので最初から傷があったとかの証明にはならないです。

このスレは他でもない、ご自分自身への注意躍起スレですよ(^^;

ならびに上の見苦しいマルチスレッドの削除依頼なされて下さい。

書込番号：18636790　スマートフォンサイトからの書き込み

[ザクとは違うのだよ、ザクとは!!]

2番目のスレ主のdocomoから返却された際のレンズのキズの様子の写真

自身、初代Zの保護シートを剥がしていない未使用品をコレクション用にストックしております
Z2の保護シートを実際に見て確認したことはないのですが、少なくとも初代Zと同等の保護シートだと考えております

その自身の保護シートを剥がしていない初代Z
写真のようなレンズのキズがあれば保護シート上からでも間違いなく判別できますけど・・・

ちなみにその自身の未使用の初代Z
何機か重ねてあるストックスマホの最下段にビニール袋に入れて置いておりますが(!?)、
たとえ、その程度の圧でも全く問題ありません

SONYの診断の「何らかの圧力」という相当量の圧がかからない限り
写真のようなレンズのキズはあり得ないです

書込番号：18637540

[docomo.au.softbank]

「証拠写真」としてアップしたつもりだが、

それが仇となった、典型的な例になるのかな？


docomoやソニーの言い分が聞けない以上、

主の言葉しか判断材料がないのだが、

その言葉を信用させる説明があって欲しいものだ

書込番号：18637755

[新バイオハザード123]

どあつかましいやつだ！

書込番号：18638854

[ニコニコのパパさん]

かえり‐ち〔かへり‐〕【返り血】

１ 相手を切ったり刺したりしたときに、はねかかってくる血。「―を浴びる」
２ （比喩的に）ある行動を起こした反動として生じる、好ましくない事柄。

※今回は上の「２」である！

これが真の典型的なパターンで天晴れ〜！

書込番号：18640159

[kazuki117]

ザクとは違うのだよ、ザクとは！！さん、
返信ありがとうございます。

確かによっぽどの力でないと付かない傷かと思います。

カメラと本体につながるように傷がついているので、何か下に砂があって、押し付けて横に動かしたのかなという傷です。

書込番号：18640581　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazuki117]

りゅうちんさん、返信ありがとうございます。
確かに腹いせとはいいすぎたかもしれませんね。　

sh-09dの時、市販の液晶保護シートつけて修理に出したのに液晶面に傷がついていた返ってきたので、修理中に傷がつくことも実際にありますが、もちろん、謝罪などありません。

ソニーに先月に修理に出したZ3は返却時に保護シートをつけて返してくれたのに、今回は両面とも保護シートなしで返されました。
その違いに、腹いせではないかと考えたのですよ。
返送の輸送で傷つくことを考えれば、保護シートで覆ってくれるのが、ソニーだと思ったのです。

書込番号：18640622　スマートフォンサイトからの書き込み

[docomo.au.softbank]

折角レスがあったのにもかかわらず、

肝心な疑問点に一切触れられてない点が、

とても残念でならない


答えられないという事は、

つまるところ、そういう事と判断せざるを得ない


これをちゃんと説明できない以上、

主の書き込みは信用できない物と判断されても仕方なかろう

書込番号：18640893

[masamei.com]

保護フィルムはがしてキズ見つけたんじゃないの?貼ってなかった事になってるけど

書込番号：18650788　スマートフォンサイトからの書き込み

[docomo.au.softbank]

＞今回は表面、裏面とも何もはらずむき出しでした。

＞だから、感情的になったのです。


僕が疑問点を指摘した後でさえ、

この表現は、訂正されていない


こういう表現を、繰り返しているんだから、

保護シートは貼ってあったのに、

貼ってなかったと勘違いした可能性は無いだろう


不審な点が解消されない以上は、

単なる捏造と思われても仕方がない事だ

masamei.comさんもそう思うでしょ？

それとも、この状況で主の肩を持つのかな？

書込番号：18651219

[masamei.com]

ん？俺はただスレ主の最初の投稿に保護シート剥がしたらキズがあったって書いてあったのに保護シートなかったことになってるから突っ込んだだけ

書込番号：18651344　スマートフォンサイトからの書き込み

[docomo.au.softbank]

それは失礼した


主が、保護シートが貼って無く、

傷つけられたと言ってるのは、

傷の原因を診断した後の事象のようで、

最初の投稿の「ケータイ補償サービス」を

利用した時ではないようだ


主の説明が無い限り、

そのカメラの傷云々も怪しくなってくると、

指摘している事なので、

その辺をご理解願いたい

書込番号：18651573

[三ッ田和彦]

無駄な改行が見にくいこともご理解頂きたい。

書込番号：18651621

[哭き虫の竜]

現在、ソニーと係争中のものです。
防水キャップの脱落（保証期間内なのに有償修理）で修理に出したXperiaの裏パネルに10cm
の大きな傷がついて戻ってきました。
ソニーストア限定色のパープルでとても大事に使っていたのでものすごいショックでした。

すぐに連絡をとり、送り返しましたが、「傷は最初からついていた。動作に問題がないので
そのまま使って欲しい。」とのことでした。
一度でもソニーのサービスセンターとかかわったことがある人ならば、スレ主の心の痛みは
とてもよくわかると思いますが、自分の身に同じようなことが起こらなければ、もしかしたら
私もスレ主を叩いていたかもしれません。

かかわった結果「まちがいなくソニーのリペアセンターの品質管理には問題がある」という
ことがわかりました。
今後、私やスレ主ができることはなんでしょうか？
私はソニー信者でしたが、今後一生ソニー製品を買わないと誓いました。
周りの身近な人がソニー製品を検討していたら、自分の経験を話してみたいと思います。

このようなサポート体制が影響しているのか、家電業界の中でも現在ソニーは負け組で断末魔の悲鳴
をあげています。
我々はソニーが自壊するのを生暖かく見守りながら溜飲を下げるしかないかもしれませんね。

※ドコモにも問題はあるとは思いますが、メーカーが貼ったシールをわざわざ剥がして検品すること
を要求するのはハードルが高いと思います。ただ、不良品をつかませてしまった以上、スレ主の側に
立った対応があってもよかったと思います。

書込番号：18654472

[kazuki117]

哭き虫の竜さん、返信ありがとうございます。
まず、今回の件、私は２つの不幸がありました。

１つめの不幸は、ケータイ補償お届けから送られてきた端末のカメラレンズ及びその付近に傷がついていたこと。
（ただし、2週間、正確には１５日後に気付いたため、自分の落ち度もあります。ドコモやソニーが傷をついたものを送ってくるはずがないとの信じる気持ちが裏目にでました。）

私自身、カメラ側のフィルムをはがすことなく家で保管していたため絶対に自分でつけた傷ではないことは明らかですが、期間が長かったこともあり、ドコモショップに２つのことをお願いしました。

それは、できれば無償修理をしてほしい。（どんな物事にもミスはあると思うし、傷がついてしまうこともあります。それは仕方ないので、修理をしてくれたら、納得でした。）

それが無理なら、どこでついた傷かをソニーで調べてほしい。そのために傷のついたZ２の現物を送ったのです。傷の形やつき方から、傷のついた現場を特定してほしかったのです。（もし、特定してくれたら、納得はいかないが、まだソニーの誠意を感じれたと思います。）

（マクドナルドの異物（ブルーシート）混入時、タイから工場長が来て調べてましたね。）

しかし、ソニーは、傷だけを見て、何らかの力でついた傷との返答でした。
そんな回答は求めてません。誰がみてもわかります。ソニーの誠意が全く感じられませんでした。

２つめの不幸は、修理から返ってきた（実際には修理せずに戻ってきましたが）Z２に写真の傷があったことです。
修理に出す前に傷がなかったかを念入りに確認しました。
周囲の金属部分をぐるっと一周。目で確認しました。もちろん、傷はありませんでした。
Z2の金属部分はきれいだなと思ったことを覚えています。
ドコモショップの人に傷のないことを確認をとってもらおうと思いましたが、
まさかソニーが傷をつけないだろうと、ここでも信じて、傷のないことをドコモショップの人に
確認してもらうことはしませんでした。
それで返ってきたら、写真の傷でした。
写真を添付した理由は、もしZ２詳しい人なら、例えば、あの傷の付近は修理の時に工具を入れるところだよなど、
と教えてほしかったからです。

結局、僕のZ２は、何も使用しないまま、カメラ付近に傷がついていて、さらに下部の金属に傷がつきました。

これが、ソニーとドコモの考え方です。

そして、
�@もしこれからソニー製品でケータイ補償お届けサービスを使う人は、届いたらすぐに傷のチェックをしてほしい。
また、
�Aソニーに修理を出す時は、傷がないことをカメラで撮って、証拠として残してほしい。

これらのことを実行にすることによって、僕のような思いをする人を少しでも減らしたいのです。

書込番号：18654647

[缶コーヒー大好き]

＞傷のないことをドコモショップの人に確認してもらうことはしませんでした。

この点に疑問を感じる
修理依頼するさい、店員が念入りに傷の有無を確認したと思われるけど
(＝外装をノーチェックで修理手続きするとは思えない)

書込番号：18654830

[kazuki117]

哭き虫の竜さん、また進展があったら、よろしければ教えていただけるとありがたいです。

返信ありがとうございました。

書込番号：18654872　スマートフォンサイトからの書き込み

[哭き虫の竜]

＞返信ありがとうございました。

こちらこそありがとうございました。
このスレを見るまでは私もスレ主と同じく怒り心頭でしたが、
スレ主と他の人とのやり取りを見て少し冷静になれました。
むしろこちらが感謝しています。

問題の機種はXperia Z Ultra（WiFi版）ですが、
現在、ソニーストアからの引き取りを拒否しております。
傷がある端末を返してもらっても、見るたびにイヤな気分になるので
そのまま破棄してくれといったのですが、さすがに断られました。

なのでいったん手元に返してもらって価格.comに使用一年後のレビューを
書こうと思います。ソニーは認めませんが、実は不具合があるんですよ。

この価格.comは動画もアップロードできるようなので、
その動画を撮ってアップロードする予定です。

書込番号：18657399

[docomo.au.softbank]

これは保護シート？

無視し続けているのでもう一度質問する


保護シートが貼られていなかったと、

再三、書き込んでいるのだが、

主のアップした写真に写っているのは、

保護シートではないのかな？

それとも別の物なのかな？

その説明をお願いしたい

書込番号：18657593

[kazuki117]

docomo.au.softbankさん、保護シートです。

修理前（実際は修理されず）Z2に貼ったまま出した保護シートは、別の紙に貼られて戻ってきました。

傷がつかないように、すぐに自分でつけました。

以前は、そうではなく本体に貼り付けて返してくれました。
貼り方はもちろん、きれいでなくてもかまいませんが、輸送中に傷がつかないよう配慮されてました。

書込番号：18658211　スマートフォンサイトからの書き込み

[うっかり孔明]

＞Re=UL/νさん
＞検査として製造時の破損なのか購入者が破損させたのかの判定が出来ません。


結局のところ、これが根本にあり、これ故にどうにもならないかと。
届いた時に確認しなかったことが「落ち度がある」でなく、
要求が通じない決定的な原因です。





sonyということで、関連の蛇足ですが。
数年前のsonetのサービス、事務処理、カスタマーセンターの（自称）責任者の態度は酷かった。
給料もらってお仕事やってるレベルじゃない酷さだった。
SONY本社に怒りの電話いれたら、
カスセン責任者の高飛車だった態度が一転、平謝りの電話をかけてきたが。
どうせカスセンは派遣か業務委託だろうけど。

書込番号：18658350　スマートフォンサイトからの書き込み

[SH221b]

先日機種は違いますがXPERIAを立て続けに二度修理に出しました。
買ってからずっとケースに入れていたため外装をじーっと見ても傷はついていない状態でしたが、なぜか二度目の修理の際に外装交換と思われる修理(外装ケース交換…だったかな？)をされて返ってきたので不思議に思って尋ねたところ、ドコモショップの方は少し言いづらそうに｢多分修理の際に工具で傷をつけてしまったんだと思います｣と仰りました。
そんな事もあるんだなと思ったのですが、スレ主さんのような事もあるんですね。
大切に使っている端末を修理に出して傷ついて返ってきたなんて辛いですね…

書込番号：18686932　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazuki117]

SH221bさん、返信ありがとうございます。

ソニーさんも修理中(僕の場合は点検かな？)傷をつけてしまったら、素直に謝って、ちゃんと元のきれいな状態にしたらいいのにと思います。

おそらく、ソニーの修理担当のうち、傷をつけて黙って返すのはその一部だと思いますが。

SH221bさんは、素直な修理担当者にあたったのですね。
僕は、傷つけても何とも思わない修理担当者にあたってしまいました。

ソニーさんには、ぜひ仕事に真面目な素直な修理担当者を採用してほしいです。

でないと、いつか抜き打ち検査みたいな事をされてしまうかもしれません。

本体に傷がない証拠をとってから、修理に出して、返ってきたものの傷を確かめる。

もし、傷をつけていたら、ソニーにもう一度送り返す。

そして、ソニーが『私たちがつけた傷では有りません』と返答したら、それこそ、ソニーは嘘つきになります。

いつか実行しようかな。

書込番号：18698609　スマートフォンサイトからの書き込み

[yammo]

ドコモもケータイ補償お届けサービス（ケータイ補償サービス？※1）も利用したことがないのですが、
自宅に宅配業者が届けてくれるのでしょうか？
梱包状態や輸送がどうだったか気になります。

※1 2013年以降のモデルだから下記のケータイ補償サービスでしょうか？
ケータイ補償 お届けサービス／ケータイ補償サービス | お客様サポート | NTTドコモ
https://www.nttdocomo.co.jp/support/benefit/premier/service/delivery/

あと書かれている内容や物言いが自ら著しく信ぴょう性を下げていると思います。
（既に複数の方から指摘されているようですが。）

書込番号：18727418