『ボタン修理』のクチコミ掲示板

[★〇〇シシマル〇〇★]

電源ボタンの動きが鈍くで修理に頼んだら18,000円の見積もり…
ボタンの他５か所の修理をしないと再出荷できないとのことでした。
電源ボタンを修理しただけでは出荷できないとのことでした。
ボタン以外、不具合の認識はなかったのでメーカーに免責は無いのでしょうか？

「固定電話のように一切持ち運ばなくて壊れたのなら、メーカーの責任かもしれませんが、持ち運びを行ってますよね？」
「湿気や汗でも壊れます。」

と言われました。

最初から携帯電話として使うとすぐ壊れますと、カタログ等に表示してください。
そうすれば最初から買わなかったの…

何万台も出荷した中で、私の個体がハズレだったと諦めるしかありませんね。

書込番号：18300786

[iPhone厨]

安心ケータイサポートプラスに入っていれば、初回は5000円で交換してもらえるのに。

書込番号：18300844

[すけぽん]

タップして、スリープ解除に設定しておけば、電源ボタンを酷使しなくて済みますよ。
参考まで。

書込番号：18300950　スマートフォンサイトからの書き込み

[形而上]

あとスクリーンオフ系のアプリを入れておけば、オンもオフも電源ボタンに触れずに済みます。

書込番号：18301138　スマートフォンサイトからの書き込み

[starleaf]

元々粗悪品であった可能性もゼロではないと思いますが、安心サポート云々の前に、発売からわずか２ヶ月程度ですから当然メーカー保証期間だと思いますが…？

保証対象にならない運用をされているのか、
よほど検査で顧客責任に自信があるのか、
どちらかでないとその金額請求はないと思います。

しかしショップ店員は相変わらずボケた回答していますねぇ…。
モバイル機器を「持ち運び禁止」なんてできませんから、メーカー側の保証規定では通常の持ち運び程度の故障範囲内は無償です。
防水防塵製品ですので、「湿気や汗」程度の影響なら、これもメーカー側は保証対象です。

キャリアの説明書にはいずれも平気で「保証対象外」と書いていますので「これええんか？」と思っちゃいます(家電協会の自主基準とかなり違う)が、まぁ実際に修理するのは、その辺はちゃんとわかっているメーカー側ですので…。

もっとも、まれにメーカー側の凡ミスで、
見積りをそのまま請求してしまうケースがあります。保証対象でも見積りは通常に行うので、例えば修理費5000円、保証対象−5000円と記載して、合計0円と記載するのが普通なのですが、
まれにマイナス入力を忘れるとそのまんまに…。
同じことは見積り費の二重計上にも起こります(通常、修理続行の場合は見積り費をマイナスする)。
計算は機械でも、入力するのは人間なので、ミスはあり得ます。
問い合わせると案外「すいません」とすぐに直されることも多々あるのですが、キャリアショップ店員はいかんせん家電屋ではないので、この発想がないのです。

怒らず冷静に「保証期間なのに、有償ということは、当方の使い方に問題があったのだと思います。後学のためにも、お手数ですがメーカーに詳しい破損原因を確認して教えてください」と言えば、消費者には法令上「(消費者の)知る権利」がありますので拒否できません。
まともな店員ならこの段階で納得いく説明を受けられる(そもそも想定して予めメーカーに聞いておく)はずですし、
ボケた店員なら、ここで致命的な発言をしますので、そこで粛々と上位者を指名し、お話し(あくまで笑顔で平身低頭に…これが一番怖い…)すれば、おのずと納得する回答が得られます。

書込番号：18301210　スマートフォンサイトからの書き込み

[缶コーヒー大好き]

＞保証期間なのに、有償ということは、当方の使い方に問題があったのだと思います。後学のためにも、お手数ですがメーカーに詳しい破損原因を確認して教えてください

店員ではないですが、私が回答(推測)
●外装の状態から、落下させた形跡がある
※『ボタンの他５か所の修理』→ひび割れや凹み箇所
プラスαとして、過去の類似経験から(保障に入っていない)この外装を修理するのには約二万円と説明したのだろう

書込番号：18301345

[りゅぅちん]

「ボタンの他５か所の修理」の内容が一切不明である以上、一方的にauを批判するのは早計のような気がします。
スレ主さんの文面だけでは、auの対応の善し悪しは一概には言えないのでは。

もし仮に筐体や内部基板に傷やヒビ等が見つかった場合、それを修理せずに顧客に渡すことはキャリアとしては出来ない（←電波法絡みだったと思います）という事情もあるようですし、後天的な傷については当然ユーザー責任ということになるかと思います。
（別にauの肩を持つ気はありませんが…）

書込番号：18301381　スマートフォンサイトからの書き込み

[のぢのぢくん]

メーカーと言うよりはauの方針ですからねぇ。
少しでも隙があればイチャモン付けて有償修理と抱き合わせ、極力無償修理のみはしない。
アフターが顧客の為ではなくauの金儲けの為に存在する様になってもうずいぶん経つでしょうか。

本来は無償で提供するべき、製品に対する一定の保証まで有償にしたい、不安を煽って月額せしめたいって思惑も透けてます。
何の疑いも無くあんしんサポート()に加入出来るおめでたい人種か、auには保証は無いと割り切れる人。
auと大きな不満無く付き合えるのはそのどちらかだと思いますよ。

書込番号：18301551　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコK]

スレ主さん普通サポート入りますよね自業自得
と迄は良いませんが、ボタンと５ヶ所って今一
理解出来ませんし購入時に問題無かったのなら
auさんの責任でもSONYの責任でもないと思いますし
他の機種でも故障等は有りますしXPERIAだけの問題
だけでは無いと思いますけど「悪」ではなく
サポート入ってれば良かったと思いますよ。

書込番号：18303060　スマートフォンサイトからの書き込み

[アークトゥルス]

のじのじくん のおっしゃる通りだと思います

１度auのサポートで不条理な扱いを受けると距離を置いてしまいますね

自分も何度もauのサポートには煮え湯を飲まされており、日本人、日本国の常識が通じず、日本語も通じないキャリアだと認識しています

自分が最後にサポートに修理に出した時は

呼び出し音すらビビって鳴り、通話がまともにできないと修理に出したのに、全然関係ない基板を変えて呼び出し音のビビリも通話の不具合も改善されておらず高額の修理費を請求されました

あきれ果ててそれ以降は付き合いをする気になれていません

書込番号：18310161　スマートフォンサイトからの書き込み