『ドコモショップの対応』のクチコミ掲示板

[生兵法は怪我の元]

こんばんは
発売すぐに機種変更し良い機種に巡り会えたと思っています(不具合あるけど)
ただ、ドコモショップの対応があまりにも酷すぎて
○保護フィルムも端末と一緒に購入し、貼って頂けるとの事でお願いするが埃、気泡混入しまくり、貼り付け位置ズレまくり
○機種変更時加入強制のアプリをその後すぐに解約するのでデスクトップに分かりやすくアプリを出しておくようにお願いするけど全くしてない上に言って無いのまで契約してやがるような・・・
○こちらの不注意で充電端子のところのキャップ破損したのでキャップ取り寄せお願いするも二週間連絡無し、他店補行った際に元の店舗の文句言いながらそこのお店にもキャップお願い元の店に連絡が行ったのかその翌日に元の店舗から連絡(無視)二件目の店舗では注文後二日で着荷したとの事
○いきなり端末の不具合(軋む音がする)修理お願いしたら帰ってくるの二年くらいはかかりそうなので(笑)まだやってない

釣った魚には餌はやらないいい加減なお店に当たりましたわ・・・

ちなみに愛媛です・・・

長文失礼
この怒りどこに持っていけば・・・

書込番号：18267569　スマートフォンサイトからの書き込み

[ホフマン2号]

高い買い物したので何かあると気になるものです。
スレ主様のスマホの状態を直接見ているわけではないので何とも言えませんが、文章だけですと、お怒りごもっともと受け取れなくもないし、ちょっとショップに責任押し付け過ぎてるような感じもしなくもありません…。

>> ○保護フィルム
ショップによっては貼ってもらえるようですね。
これって、お任せするお客さんとしてはきれいに貼って欲しいから頼んでるのに、結果が満足できないと文句言いたくなるのも分かりますが、そこまでの保障を請け負ってやってるサービスなのかどうかが問題です。貼ることに別途作業料や人件費が発生しているならある程度の見栄えを求めるのも分からなくもないのですが…。出来栄えの写メがあると分かりやすいのですが、あまりにも酷かったのか、それともある程度は許容範囲なのか…ですね。
こういう問題が生じるので、ショップもやりたがらないし、自分はうまくできてもできなくてもすべて自己責任でやった方が諦めがつきます。

>> ○機種変更時加入強制のアプリをその後すぐに解約するのでデスクトップに分かりやすくアプリを出しておくようにお>> 願いするけど全くしてない上に言って無いのまで契約してやがるような・・・

これも一概には言えませんけど、解約したいアプリをデスクトップに分かりやすく出しておく作業をお願いする…というのもどうなんでしょう。ショップ側がそれを了承した上でやってなければ怠慢ですが…。
もしお願いして相手が了承したにもかかわらずやってなければ、その場で端末を預かる際に確認してみれば良かったのではないでしょうか？
また、事前に購入時のオプションは紙でどんなオプションに加入するか説明されませんでしたか？説明がなかったとしても、端末購入時の契約書と一緒にオプション関係の契約の書類ももらってるはずで、そこで確認できます。おかしなオプションが余計に勝手に契約されてるような場合はその場で指摘すればいいだけです。

>> ○こちらの不注意で充電端子のところのキャップ破損したのでキャップ取り寄せお願いするも二週間連絡無し、他店補行った際に元の店舗の文句言いながらそこのお店にもキャップお願い元の店に連絡が行ったのかその翌日に元の店舗から連絡(無視)二件目の店舗では注文後二日で着荷したとの事

まず、違う店舗で前の店舗の文句言っても意味ないです。お客さんからしたらどこでも同じドコモショップだろと思われても仕方ないのですが、苦情があれば問題が起こったショップにまず言うべきです。
もちろん二週間も連絡がなかったショップの問題はおかしいです。手配をしてなかったのか、部品が届いたのにお客様に連絡するのを忘れていたのか、単純に手配に時間がかかってたのか、そこは分かりませんが…。
ただ、遅いと思ったら、まずそのショップに電話してどうなってるのか確認することもせずに、別なショップで苦情入れても嫌な客としか思われず損してます。

>> ○いきなり端末の不具合(軋む音がする)修理お願いしたら帰ってくるの二年くらいはかかりそうなので(笑)まだやってない

その二年というのはどういう根拠なのでしょうか？
キャップの件で嫌みで言われてるのかもしれませんが(笑)



ショップにも問題がなくはないですが、スレ主様の対応も普通ではないような感じを受けました。
スレ主様の一方的な話を聞いただけですので、ショップ側の言い分も聞いてみたくなりました。

書込番号：18267866

[ちびこまめ]

本来
フィルムって、自分で貼るのでは？

書込番号：18294984　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちびこまめ]

書き方がキツくてすみません
フィルムの件で、ショップ定員さんを擁護する訳では無いですが
ショップ定員さんは、あくまで事務手続きをする方なので
素人のショップ定員さんに、フィルム貼りを任せた
のも悪いかと
フィルム貼りの専門の方にしてもらったのなら怒りはごもっとも
クレームも、ショップ定員さんに言っても仕方ないと私は感じますが

書込番号：18295084　スマートフォンサイトからの書き込み

[傾 奇 者]

まあお店の人が進んで貼ってくれると言うのだからある程度は綺麗に貼ってくれると思うのは仕方ないかと

そのたの事はここで愚痴っても何の解決にもならないけどね。

書込番号：18295101　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコK]

ちびこまめさん、私の場合は自分で貼りますけど
DSで保護シート購入したら貼って貰ってる人居ます
し極端に失敗した場合張り直して貰ってる人も
居ますよ、後は家電量販店で有料でって人も居ますし、普通自分で貼りますけどね。(笑)

書込番号：18304444　スマートフォンサイトからの書き込み