通話中に画面が表示されない

Question

日曜日に機種変更にてこの機種を購入しましたが通話以外に関しては問題なく使えるのですが通話中に画面が一切出ず黒いまま何も表示されません。
具体的に言いますと電話をかけるのと受けるのは問題なく出来ます。画面の表示をスライドさせ受けることも普通に出来ます。しかし通話が終了して顔から端末を放しても一切画面が表示されずブラックアウトしたままです。何十回か電話して試しましたが一度も画面が表示されませんでした。
そのため相手側が切ってくれるのを待つか自分の方の端末の設定でボタンで通話を切るような設定にして通話を終了しないといけない状態です。
通話中はどのボタンを押しても画面が表示されません。
端末購入の時に一緒にZ4用のソフトバンクから出てるガラス製の画面保護フィルムを端末の代金と一緒に買いました。フィルム代も割賦契約に含んだ状態です。
ソフトバンクショップの話だとZ4は新品の状態ですでに薄いフィルムが貼ってありそれを剥がさず上からさらに違うフィルムを貼るとそういう不具合が飽きるという事です。
ちなみにその話が周知されたのは6月15日だそうです。ソフトバンクの店員さんがそう言ってました。
量販店の担当してくれた店員にその話をするとちゃんとすでに貼ってあるフィルムを取って新しくガラス製のフィルムを貼ったとの事です。（本当かはわかりませんが）
しかも悲しい事に量販店のデモ機で試してみた所サイドの電源ボタンがなぜか通話中にまったく押しても反応しない不具合がありましたｗ
結局量販店の見解では高い値段のフィルムなので一度取り外すと元に戻せない可能性がありはずして確かめることが出来ないという話です。
フィルムをはずしてもう一度新品の同じフィルムを貼るということもできないらしいです。（量販店でそれは出来ないということみたいです、たぶんですが量販店のミスでそうなったのではないという事なのかな？無料では無理ということらしいです。）
単純に端末の不良ならば同じ端末と交換してくれるみたいなんですがフィルムに関してはもう一度購入しないとつけれないとの事です。フィルム代は2年契約の割賦に150円程度プラスで含まれていて2年で見ればたいした事無いかもしれませんが店員に貼ってもらっているし端末のせいで1枚フィルムと購入金額が無駄になると思うとどうしても納得できません。
この不具合はサポートの方でも問い合わせが上がってるとの事みたいです。
端末のアップデートを試しましたがまったく改善されませんでした。
機械なので当たりはずれがあるのでしょうけどこの端末を購入された方で同じ不具合に合われた方よければ購入店の対応など教えていただければと思います。

totaro02 · Answer

とりあえず、もう少しまとめて買いてはいかがですか？（理想としては５～６行ぐらい）ちょっと読む気にならない文章量です。

望見者 · Answer

フィルム云々の説明が、面倒臭い・・・・可笑しいと思えば、高くても剥がしてみるしか無いんじゃ無いかな？上の方も書かれてるが、ぐちゃぐちゃ書かれてて、読む気が失せます。

SUBA320 · Answer

スレ主殿お疲れ様です。私の妻も土曜日に買い替えて来て同じ現象で悩んでおりました。ソフトバンクショップで買ったのですぐに電話して聞いてみると、近々ソフトのアップデートがあるからそれを試してほしいとの事。本日アップデートが出ていたので試すよう妻に促してきました。保護シートもガラス製のものです。全く同じ状態です。他にもこの現象が出ている方が居てほっとしました。皆様非難を浴びてせていらっしゃいますが、安い買い物でもないし本当に困っているので、そこまで言わなくてもいいと思いますよ。でも、貴重なご意見ありがとうございます。シートを剥がしてチャレンジしてみます。その結果は後日ご報告いたします！

sky878 · Answer

>>量販店の見解では高い値段のフィルムなので一度取り外すと元に戻せない可能性がありはずして確かめることが出来ないという話です。

いくらなんでも店員の言葉を鵜呑みにし過ぎではありませんか。高いから剥がせれないなんて初耳ですね。
お高いとなるとガラスフィルムが思い浮かびますが、ガラスでも爪を引っかければ簡単に剥がせれますよ。失敗すると爪が食い込み過ぎて粘着部分が少しはがれちゃいますけど。

取り敢えず剥がせれないかどうかは製品の説明書とかに書いてあるかと。書いてないのなら剥がしても問題はないと思います。僕は責任持てませんが。

bunnymouse · Answer

私も同じ症状で困っていたところこちらのスレを拝見し、私も　ガラスタイプのフィルムを貼ってもらっていたのでソフバンに行ってきました。調べてもらうと　このような症状が確認されていて、フィルム回収をしているとのことで私のフィルムも対象ということでした。月賦での購入なので　どのように返金してくれるのか　回答に数時間かかるということで一度帰宅しました。はがしてお渡しして、ほかのフィルムを購入して帰りたいというと　Z４に関しては7月半ばのソフトウェアの更新で　光センサーの改善がされる予定になっているのでそれまで　販売をしないことになっているといわれました。「ご迷惑をかけていますが、よければ傷がつかないように　貼ったままお帰りください。回収の期限があるときには　お電話します」と言ってもらったので　貼ったままかえってきました。ほとんど　通話をしないので　ファームアップを待ちたいと思いますこちらでの　回答のおかげで　ソフバンでの話もスムーズで助かりました。

TWELVE1212 · Answer

二重貼りなんて貼るときに気づくでしょ。フィルムなんて汚れたりキズ付いたりしたら買い換えるんだから剥がせばいいのに。まさかとは思うが自分の皮脂汚れでセンサー反応せずなんてことはないですよね？画面は綺麗でも暗いままになってしまうんですよね？

@家電貧乏 · Answer

センサー部分が開いてない1枚物では？

ヒデアキ613 · Answer

スレ主様当方は発売日当日にＳＢショップにて購入し、ガラス保護シートを分割で合わせて購入しましたが、当方もまったく同じ状態になっておりました。（シートの二重張りと、通話中画面が真っ黒）因みに、最初に貼り付けてあるシートを剥がしてガラスシートのみに変更しても、真っ黒になるのは変わりませんでした。ガラスシートを剥がすと通話中画面が表示されます。昨日、購入したＳＢショップに行き事情を説明したところ、同様の不具合が多かった為購入したガラス保護シートは既に販売中止になったとのこと。当方は、シートを分割で購入しておりましたが、本体分を含めた総額からガラス保護シート分の費用は減額してもらいました。スレ主様はシート分の減額はしてもらえましたでしょうか。

レオン０２ · Answer

自分はこちらのガラスフィルムを購入しましたが、通話画面も問題ないですよ！

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
Micro SDカード	0	2022/04/09 19:19:54
au VoLTE SIMで利用出来ますか？	9	2018/02/14 13:32:27
Eメールスマートプラグインアプリについて	1	2018/02/08 23:13:39
これってホントにSIMフリー？	4	2018/01/17 18:50:24
SIMロック解除後ドコモSIMでVoLTE通話が可能でした	0	2017/09/21 7:31:21
Xperia史上、最軽量、最薄のフラッグシップモデル。	1	2018/01/22 14:38:23
スマホ用の扇風機	8	2017/08/25 18:45:12
FREETELでの設定法	4	2018/01/18 11:48:53
YmobileとUQのSIM使用にてsoftbank Z4の設定法を教えてください	2	2017/06/20 21:09:36
android7.0　対応化について	2	2017/06/25 4:40:01

『通話中に画面が表示されない』のクチコミ掲示板

Xperia Z4 SoftBank

公式オンラインショップ購入時の端末代金