『助けてください・・再起動の途中で止まります』のクチコミ掲示板

[赤いしましま]

初めておたずねします。
ZenFone 2 Laser ZE500KLを６月から愛用中です。
本日再起動になり、ａｎｄｒｏｉｄの表示画面でくるくる回っているままで起動しなくなりました。
ここの他のアドバイスを参考に、
ZenFone 2 Laser のファームウェアの最新版（バージョン JP-13.10.10.34 ）をzipのままダウンロードし、
SDカードでインストールし再起動してみました。
が、やっぱり表示はくるくる回る最初の画面のまま進行してくれません。

もう解決する手はないでしょうか（TT)
大変困っています。
夜分ですがどなたか助けていただけませんか。
宜しくお願い致します。

書込番号：20168938

[†うっきー†]

>ここの他のアドバイスを参考に、
>ZenFone 2 Laser のファームウェアの最新版（バージョン JP-13.10.10.34 ）をzipのままダウンロードし、
>SDカードでインストールし再起動してみました。
>が、やっぱり表示はくるくる回る最初の画面のまま進行してくれません。

過去の詳細な書き込みをみて試されていて、手順は間違っていないという前提で。


>もう解決する手はないでしょうか（TT)

残念ながら、最終手段を使ってもダメとなると個人ではどうしようもないと思います。


幸い、６月に購入ということで、１年保証の期間が残っています。
初期不良ではないので、直接ASUSに連絡をした方が短時間で手元に戻ってくるでしょう。（購入店経由を省略できるため）

明日、朝一の９：００に電話がいいでしょう。朝一ならつながりやすいと思います。
http://www.asus.com/jp/support/CallUs

明後日以降の連絡ならチャットがよいでしょう。待ち時間０秒なので
https://chat-apac.asus.com/chatservice/no_service.htm?lang=ja-jp
急ぎでないならチャットの方がお勧め。中国の方でも日本語をかけるだけの堪能な人がサポートしているため、コミュニケーションで困ったことがないため。
今回のケースは、込み入った話は不要なため、電話でも十分通じるとは思います。

書込番号：20168980

[赤いしましま]

ご丁寧にありがとうございます（T人T)
やはり難しいのですね。。。。
楽天モバイルで音声SIMで購入したのですが、
その時に端末補償（月額５００円）に加入しなかったので、
購入後１年未満であっても保証などあるのでしょうか・・・

最悪の場合は工場出荷時の状態に戻すというものを試みてみようかと思っているのですが、
その前にまだ出来ることがあったり、
何か私が間違っているのでは・・・と期待してみたりしていました。

どちらにせよ、明日の朝に電話してみますね！
本当にありがとうございます！！！！

書込番号：20169008

[†うっきー†]

>その時に端末補償（月額５００円）に加入しなかったので、
>購入後１年未満であっても保証などあるのでしょうか・・・

大丈夫です。
楽天公式にも記載がありますが、楽天の端末保証はメーカー保証では無理な、「自損」や「水濡れ」などにも対応していることです。
http://mobile.rakuten.co.jp/fee/option/product_compensation/

メーカーの通常保障の１年は、新品で購入した場合は、ついています。
但し購入証明となるレシートや納品書のコピーなどは必要となります。
※新品とうたっていても、怪しいショップ（保証書はありませんとか記載していたり、購入日が購入日以前であったり）の場合は、無理かもしれませんが。
少なくとも楽天からの購入なら、問題ないでしょう。

書込番号：20169059

[赤いしましま]

【解決しました！】
明日電話するつもりで、
最後のあがきであきらめきれず、
一旦、少し前のファームウェア（バージョン JP_12.8.5.229 ）をインストールしてみました。
すると、起動後、「９４個の更新」を開始し、数分待つと起動したのですが
ひたすら「問題が発生したため プロセス「android.process.media」を終了しますというエラーが画面に出て
『ＯＫ』を押しても間髪入れずに同じエラーが表示されるため
打つ手もないまま何も操作ができない・・・。
するとまた再起動。。。をエンドレスリピート。

何度かＳＤカードの暴走ではないかというのをネットでみかけたので、
ＳＤカードをフォーマットしなおして投入してみたりするも同じ。。。

よし。ここでもう一度最新の バージョン JP-13.10.10.34 をインストールしてみよう！
すると、インストールの文字が最初は白色だったのに今回は黄色文字になっていて（バージョンを下げてからのインストールだからだと思うのですが）
インストールが終わって再起動したら・・・・
しばらくいつもの如く数分待ちましたが・・・・『８個の更新データ』の更新があったあとで・・・
無事に背景写真もいままでの通りの私のスマホが戻ってきました！！！

今回の一件で色々と調べた結果、
原因は◆更新中にwi-fi環境から外れた（これは今回当てはまりました）　もしくは
◆動画などのエラーデータが暴走している　←これも動画撮影中に再起動になったため大いにあり得る

などなどが原因かなと思いつつ・・・・

なんとか自己解決できました！
もしも同じような方がいらっしゃたときのために、自己解決策を書いておきました！

ですが、それでも不安定だったりするようでしたら、こうなる前にうっきーさんに教えていただいた連絡先に問い合わせします（＞＜）

本当にご親切にありがとうございました（涙）

書込番号：20169262

[ファギーシ]

http://tuberculin.blog102.fc2.com/blog-entry-514.html
wifi環境から外れたからでしょう

書込番号：20250574

[B専たけと]

リンク先のオチが非道いね。

書込番号：20251202　スマートフォンサイトからの書き込み