Xperia Z5の初期不良について

Question

19日にauショップにてドコモからのMNPでXperia Z5のwhiteを契約しました。

20日　アプリのインストールなどをしていると、画面中央部に明るさの暗い部分を見つけどうしても気になるので翌日auショップに。
21日　店員さんに話したところ契約時に購入した保護ガラスによる光の屈折ではないかと言われそのまま帰宅。（液晶の明度ムラの報告が挙がっているのは契約前から知ってはいました。）
自分で気にならないようにしていたがやはり気になり次の日またauショップへ。
22日　前日とは別な店員さんがいたので症状と明度ムラの報告が挙がっていることを伝えると初期不良で新品交換の対応をしてもらいました。交換後の機種はその場で画面の確認（契約時は色の確認だけでした）をし大丈夫でした。

その交換後の機種をしばらく使っているといきなり「電源を切る」「再起動」などのメニューが…まさかと思い電源ボタンを見ると案の定電源ボタンの下部分がボディにめり込みはまっていました。
その日（交換した日）のうちにまたauショップに行くと、新品交換は一度のみと言われサポートセンターに連絡すればリフレッシュ品を送ってくれると紙を渡され帰らされました…
いう通りにサポートセンターへ連絡すると「リフレッシュ品を送ることができない。ショップで修理の手続きをしてください」と言われたらい回しに…
再度ショップに行き修理の手続きをしてきました。修理には2週間程度かかるとのこと…

契約してから一日も満足に使えていないのに、二週間程度代用機で過ごす羽目に…素直に言う通りにしてきた自分を憎むべきなのか…

ショップの対応というのはこのようなものなのでしょうか。修理対応になる前に自分に何かできることはあったのでしょうか。またどこか相談したほうがいいところなどがあるのであれば教えてください。

ショップの対応、機種の品質が良くなることを願います。長文失礼いたしました。

アークトゥルス · Accepted Answer

もうすぐ年の瀬ですね祇園精舎の鐘の音  諸行無常の響きあり奢る平家は久しからずやと言ったところでしょうかSONYのXperiaZ5を買ったのは正解だと思いますただ、所詮はうらぶれたメーカーであり、中国製マイナーな情報満載でもあり、チェックや対応を間違えたスレ主様のミスも否めませんでは、勝者のiPhoneは大丈夫か？というとそんなことは全くなく、これも所詮は中国製です。自分はiPhoneを買う時もホームボタンの節度とか各部の隙間とかをいろいろチェックしますコツとしては過去に初期不良品に当たった事があり、色も決めかねているので現物で見比べたいと言えば 出してくれるので  そこでスイッチや隙間などをチェックしたりしますこの業界に誠意など無く、契約は一か八かのギャンブルです  docomoとau、どちらが誠意が無いかと言えばauですかねただ、この業界が誠意が無くなったのはdocomoに原因があります。業界トップがレベルが低いと業界全体がレベルが低くなるからです

sky878 · Accepted Answer

ん...?確か回数の制限はなかった気がしましたが。一度ショップではなく157に確認を取ってみた方が良い気がします。http://www.au.kddi.com/support/inquiry/mobile/general/ただ修理に出してしまっている以上何もできないかもしれませんが、もし回数制限がないのならクレームを入れてもいいと思います。回数の制限はないと言われたら修理に出しているのはそのままで、新たに新品の機種を受け取れないかと主張してみてはどうでしょうか。自分だったらブラックリストに入らない程度にゴネテみます。。auショップはあまりいい話を聞きません。良いショップもあるのかもしれませんが、友達の話やネットでの話を聞いている限り大体対応が適当で、そこを突き詰めれば向こうの間違いが発覚したという事をよく聞きます。友人の話ですと、購入したスマホが勝手に再起動するのをショップに持ちこんだら電波の入りが悪いので再起動します。というハチャメチャな回答をされて修理にすら出してもらえなかった事がありました。修理に出す前に一度違う店舗に数件回ってみた方がよかったのかもしれませんね。。こういったauショップは大体がフランチャイズで、直営店は新宿、栄（名古屋）、梅田、天神（福岡）の合計4店舗しかありません。故にショップによってかなり店員のレベルの差がある事があります。今度からはあまり良い対応ではなかったら数店周る、又はいい店を見つけておいてそこに行く等をした方が良いかもしれません。

サバンナ松本 · Answer

この機種ではなくZ1の場合ですが、契約してすぐタッチ切れの症状がでたため（後に不具合修正のアップデートがでますが当時は認めていなかった）ショップに持ち込み初期不良で交換してもらいました。
ですがもちろん直ることもなく再度持ち込むとサポートセンターにでんわしろといわれたので、電話をし交換電話サービスを提案されたので
「買ってすぐ壊れるのか」というと
「今回は初期不良と言うことで」とカウントなしで交換電話サービスを利用することができました。
結局のところショップにしろサポセンにしろ、人とこちらの知識と交渉次第だと思います。
言われたことを鵜呑みにしそんなもんなのかと言われたら最低限の対応しかされないと思います。

おびい · Answer

以前のauは新品交換は基本的に1回限り、購入翌日から90日間可能でした。今は基本的に交換の回数の制限はなく、購入翌日から30日間になっています。この時期年末年始を挟むので修理だとすると時間が掛かっちゃいますね。この点を強調して他のauショップで相談されるべきでした。確かにauショップも代理店や店員によって対応が区々です。私も先日不誠実なauショップの対応(在庫を持っているのに「新品交換用の在庫がない」と平気で嘘をつく)に納得がいかず、頭にきて大声で怒鳴り声を上げました。こんな事は初めてでした。

Re=UL/ν · Answer

＞では、勝者のiPhoneは大丈夫か？というとそんなことは全くなく、これも所詮は中国製です。

これは間違いです。

中国製＝Made in ChinaまたはMade in PRC

iPhoneを始めApple製品は
"Designed in California. Assembled in China"

中国製は中国で一貫して製造した物。
方やカリフォルニアで開発して、中国へ部品を集めて組み立てた物
となります。

同じ事と思われますが、大きく違うのです。

何処で作ろうと量産する製品には一定の不良品が混じってしまいますので
購入時によく確認することが大事ですね。
後で不良品じゃないか？と説いても一度は買ってしまってますので。

キャリアショップ（代理店）が保証の窓口であることが、対応の一貫性に揺らぎが出てるのが現状ですね。
代理店は販売拠点であることが、サポート窓口としての未熟さがあります。

電化製品は販売店が初期不良の対応をして、その後の故障はメーカーが対応するのが一般的ですが
携帯電話関連だけ、違う対応をしたり、しなかったり。
輪をかけてSONYのメーカーサポートには不評が目立ちます。

sky878 · Answer

交換回数をショップに聞いてって、ショップによって回数を決められるものなのでしょうかね...?
何だか対応が適当というか、統率がとれていない様ですね。

見積りが出た時点で返却を求め（出来るのなら）、さっさと違うショップに相談しに行った方が良い様な気もします...

STELLA95 · Answer

11月に機種変して１台目はバイブ不良、２台目は液晶ムラ、３台目は電源ボタン陥没と連続初期不良で新品交換してもらっています。
購入後の一ヶ月は回数の制限無く交換できるとauショップで言われましたよ。
現在の４台目は快適に使えていますので諦めずにショップで相談したほうが良いと思いますよ。

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