『Android6.0にアップ後、操作不能→修理に\72,900円！』のクチコミ掲示板

[ぴえーる２．０]

Android6.0アップロード後ロック解除されず

SO-01H　Xperia Z5 2015.12.31購入

購入して２ヶ月ほどで指紋認証が誤動作を繰り返し、
指紋認証の反応に誤動作が頻発しました。
設定から指紋認証機能を停止して使い続けておりました。
（修理出すのも手間だなぁと思ったのが大失敗）

2017.1.5にAndroid6.0にバージョンアップすると
ロックが解除されない状態に陥りました。

つまり…

着信は受けられるものの、電話発信、インターネット閲覧等
すべての機能が利用できない状態。
ロック以外は正常なのか、ロックされていても分かるメールの着信や
おサイフケータイは利用可能。
ただ、正しいＰＩＮを入力し、ロックを解除しようとしても、
画像ファイルのような画面になり、解除不可。

Docomoショップに持参したところ

１．初期化の必要があり
２．修理代金は、見積によるが最大72,900円。
３．この状態でデータバックアップは取れない
４．おサイフケータイに関わる損害も保証できない

おそらく不具合のあるバージョンアップで受けた損害なのにっ！

と、怒りつつも、やむなく承諾。
初期化すると、ロックは外れAndroid Ver6.0までバージョンアップが
確認できたものの、指紋認証の登録が消えた状態になっていることが判明。

過去スレのこれと同じ状況に。

http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000017499/SortID=19941902/

ドコモショップの店員にこのスレを見せて、
指紋認証部分の修理に出してもらことに。

しかし、本日提示された見積は満額の\72,900円！

保証期間の１年を１週間超えているし、
アップデートでの故障は損害も自分の責任というのも
頭では理解出来るのですが、感情として納得できません。

アップデートしたら携帯が故障→全データがすっ飛び→修理代\72,900円！

ダメ元でおたずねしますが、どなたか
下記の問題で何か対処してもらえそうなヒントがあれば教えてください。


１．ドコモショップでなくSONYの故障受付
　　と相談したいのですが、窓口はないのでしょうか？
　※ＳＯＮＹのＨＰには
　「携帯電話/タブレットに関するお問い合せは各通信事業者様宛てにしていただくように」との記載

２．指紋センサーの不良がいくつか報告されています。
　　初期ロットの不良が今回の故障原因となっているのではないかと疑っています。
　　何とか修理費無料、ないし、無償交換となる方法はないものでしょうか？

http://garumax.com/xperiaz5-bug
（機種は異なりますが）

３．docomoの修理センターとメーカーに起因すると思われる故障原因から
　　修理費の低減などを相談することはできないでしょうか？

最後に、これからAndroid6.0にバージョンアップされる
予定のXperia Z5ユーザーの方へ。
指紋認証の不具合があると、場合によっては
私と同じ悲劇に陥るかもしれません。
少なくともバックアップを取られることをお勧めいたします。

(T_T)

書込番号：20561187

[モンスターケーブル]

修理に72,900円も掛かるなら、ｉPhoneに乗り換えた方が良くないですか？

書込番号：20561295　スマートフォンサイトからの書き込み

[とよさん。]

他のdocomoショップへ行ってみたら如何でしょうか？
無駄足かもしれませんが、7万も自分なら払いません。

書込番号：20561297　スマートフォンサイトからの書き込み

[sky878]

>１．ドコモショップでなくSONYの故障受付

これはドコモが間に入っての話し合いをするのなら可能になると思いますが、余程の事がない限り難しいと思われます。
取り敢えずは151等に相談して、掛け合ってみるしかないでしょう。
クレーマー覚悟なら上の人間を引っ張り出すことは可能になるでしょうが・・・


>２．指紋センサーの不良がいくつか報告されています。

確かに、購入当初にカメラ関係の事で修理に出したら、スイッチ一式が変わって返ってきましたが、リコールや暗黙的に修理に応じている情報は一切ない為、諦めるほかないと思われます。
本体の保証期間が過ぎている上、今回の件は故障が分かっているのに放置していたわけですから、メーカー責任にするのにはかなりの無理があると思います。

又、スイッチ周りの設計変更はスイッチ陥没を避ける為だったりするのではないでしょうか。スイッチが問題なら本体の形状を変える必要はない様に思います。


>３．docomoの修理センターとメーカーに起因すると思われる故障原因から
　　修理費の低減などを相談することはできないでしょうか？

先にも書きましたが、メーカー起因だとしても購入当初から"異常"が見受けられていたのに放置していた訳ですから、非常に難しいと思います。


>おそらく不具合のあるバージョンアップで受けた損害なのにっ！

個人的にはここが一番謎です。ご自身でも「購入して２ヶ月ほどで指紋認証が誤動作を繰り返し、指紋認証の反応に誤動作が頻発しました。」と書かれております。
正常な端末であれば、アップデート後に指紋認証が使えなくなるという現象には見舞われません。

爆弾を抱えたまま使用し続けたのが明らかな問題だと思います。

スマホ修理の場合、電波法関連で異常が見つかった場合は一部だけを直して返却というのが出来なかった筈です。
ドコモホームページにも次の通りに記載されております→「一部分の修理だけでは製品の品質が保証できないため全て修理してご返却いたします。」
https://www.nttdocomo.co.jp/support/trouble/repair/repair_service/

今回は正規の修理を諦め、非正規の修理ショップに持ち込まれた方が手っ取り早いのではないでしょうか。
ただし、認可の取れていないところでの修理は違法改造端末になる為、通信（LTE、Wi-Fi、Bluetooth）を行う事が違法行為になります。
どうにかこうにか、sonyで本体を詳細検査して貰えないかと頼んでみるのもありかもしれませんが、それ相応の労力と時間が必要になるかと思います。
sonyから見積もりが上がってきているので、検査を行った上での金額でしょうし・・・

書込番号：20561312

[エメマル]

>おそらく不具合のあるバージョンアップで受けた損害なのにっ！

おそらくって何ですか？
ドコモ側に瑕疵があればZ3のバッテリー問題やタッチ切れの例でも、1年以上経っても無償修理に応じています。
ドコモ側に原因があると思うなら立証すれば良いだけですし、ドコモ側はそう思っていないから72,900円の見積もりを出してきているのでしょうね。

書込番号：20561469

[ACテンペスト]

せめて安心サポートに入っていればよかったのにね。

書込番号：20561516　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＭｉＥＶ]

１に関しては、このモデルはOEM製品です。
販売のdocomoを抜いて、製造元のSONYに修理を依頼する事は、OEM契約上受け付けて貰えません。
OEMでないWiFiモデルのXperia Tabletは、当たり前ですが量販店や電器店を通さず、SONYの修理窓口に電話や修理依頼出来ます。
SONYにスマホの電話窓口がありますが、対応はOEM製品は、購入の携帯会社に連絡を勧められます。
あってないような窓口です。

自分なら、その金額なら、他のに買えましたね。

書込番号：20561797

[京都単車男]

すでに書かれてますが

＞購入して２ヶ月ほどで指紋認証が誤動作を繰り返し、
指紋認証の反応に誤動作が頻発しました。
設定から指紋認証機能を停止して使い続けておりました。
（修理出すのも手間だなぁと思ったのが大失敗）

これが全てかと＾＾；

サポート入ってないなら一年以内の故障には慎重にいくべきだし、保証が切れる前に修理とか、有償でもアップデート前に修理すればクリーンインストールで6.0で帰ってきたでしょう、そしたらDoCoMoにも不具合あれば文句も言えるけど

初期の方から壊れていたと今更言っても＾＾；

機種変更とか、中古買って使うとかが現実路線と思います、もしくは格安SIMでも検討の機会に

書込番号：20562022

[モモちゃんをさがせ!]

不具合を認識しつつも 1年近く放置｡
docomoが､Xperiaとしては世界に先駆けて昨年の 3月2日に開始した Android OSのメジャーアップデート｡
その後､4月19日, 9月1日, 11月30日のソフトウエア更新を経て､多くのユーザーが問題なく使えているのに、
「おそらく不具合のあるアップデート」と決めつける。
ケータイ補償サービスに入っていれば､7,500円でリフレッシュ品と交換できるのに入っていない。

docomoはどこも悪くないような気がします。

SIM Free機､ ASUSの ZenFone3 Deluxe ZS570KLの板にも､
メーカーが KDDIの通信網での動作保証はしていないのに、
auの 3Gが使えないことから、多くの関係者を巻き込み、
この価格.comにも､怒りのレビュー, スレッドを立てた猛者がいましたが、

あの人は、今…。

書込番号：20562152

[伊達11]

修理エプソンとかといっしよで、一律大体決まっているはず。ソニーの修理センターに電話で聞くすればいい。聞いて、おかしいと思ったらまずドコモのお客様センターに電話して説明してダメなら、地元の消費センターに電話すればいい。私もauでsol24で1年越えていた為、金かかてもしかたいと修理だして一度これだけかかるがいいかと修理センターから電話で言われ治してと頼んだ。事前に調べた2万ぐらいだったかなぁ。帰ってきた時、異常ないが基板交換したと。マニュアルで異常なしと言うのは決まってる感じ。治したら無事テレビが見れていた為納得して使っている。バジョンアップする前から、壊れていたことアピールしてバジョンアップしてダメになったことハッキリいうしかない。多分、店が新しいの買ってほしいからだと思う。端末は借りれるはず。借りれんというかもしれないので友達に借りるとか。いっしょな店いやなら、違う店に持っていけばいい。履歴残ってるけど。

書込番号：20562901　スマートフォンサイトからの書き込み

[Aprio Type2改]

ドコモのアップデートの注意事項の一番上に赤文字で書いてあります。

アップデート手順をよく読み、お客様の責任において実施してください。

ソフトウエアアップデートに関しては自己責任なんですよね。
それで修理代が高額だったからってドコモに文句言うのはおかしいんですよ。

書込番号：20562976　スマートフォンサイトからの書き込み

[伊達11]

ドコモで買ったもの。おかしかったら消費センター当たり前でしょ。今は、昔と違うすぐバレる。

書込番号：20563018　スマートフォンサイトからの書き込み

[もんさんぴちゅ]

ドコモのお客様センター?

身内は何が何でも守る、擁護しますね、当然

書込番号：20563281

[伊達11]

151か0120800000でドコモの相談窓口これで蹴りつかなければ、地元の消費センター。

書込番号：20563398　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぴえーる２．０]

あまりの返信の早さと多さに驚きました。
拙い文章をお読み頂き、同情も批判も様々でしたが、
まずはお読み頂き、コメント頂いた皆さま、
どうもありがとうございます！

まず

>>おそらく不具合のあるバージョンアップで受けた損害なのにっ！
>個人的にはここが一番謎です。
>おそらくって何ですか？

これは、原因がわからない時点での感想です。
これまで指紋認証によるロック解除の機能は
１０ヶ月利用しておらず、何が原因で
バージョンアップしたらこんな状態に陥ったか
わからない状態でした。

「バージョンアップしたら使えなくなった」

という状態でドコモショップに行ったので、
「おそらく不具合のあるバージョンアップ」とそのときは思っていたのです。

バージョンアップするにもかかわらず
バックアップもしておらず（もちろん自己責任です、ただ皆さんやってます？）
モバイルSuica等バックアップ出来ないものもあるのに、
バージョンアップしたら使えなくなるって、
どーゆーこと！？
と憤っておりました。

このときもドコモショップは混雑しており、
計１時間半も待たされたあげくに、
いくつかの操作を不慣れな店員が電話で
どこかに確認しながら操作し、
まずは初期化しなければいけない、と分かったのが、
店内に入ってからのべ３時間たった後でした。

なので、原因も分からずバージョンアップしたら壊れた
という思いだったので、不具合のあるバージョンアップと
不案内なドコモショップの対応を含め、
そのときは憤っていたのです。

今回のバージョンアップに伴う不具合の原因は
いくつかのHPで噂されている
私は指紋センサーの不具合によるものと、
質問時点で私は考えるに至り、
それを前提に今回の質問を出させて頂いておりますが、
DoCoMoショップ担当も、原因は一言も触れておりません。実に慎重に。
原因を確定する必要も、行う動機も、誰もなく、
何で不具合が起きたのか、分からないね、というのが明確な事実で、
今回の質問は全て仮定での話です。申し訳ありません。

皆さんのおっしゃるとおり、不具合を放置していたのは自己責任です。

指紋センサーが使えないことは、多少不便だけれど、
電話の基本機能を損なうことはない、程度の不具合と思っていました。

この程度の故障で、
ドコモショップに行き、何時間か時間を費やして、
仮携帯にデータやらお財布携帯やらセットアップした機能を移し、
修理が終わったらまた新しい携帯に戻す

そこまでやるんだったら、我慢するかな、
と易きに流されたのが、この結果です。
今年最大の後悔です。･･･まだ１２日ですが。

まさか、指紋認証機能の不具合がバージョンアップ時の
「爆弾」になっているとは思いませんでした。
分かっていれば、当然に速やかに直しますが…結果論ですね。

今回、質問をあげ、多くの回答を頂き、
曖昧に抱いていた「SONYだからアフターケアも大丈夫」
とう盲目的な信頼が、ＯＭＥの制度等の背景が分かり、
私の間違いだったんだなぁとわかり、良かったです。

多かれ少なかれ、
「あれ？この機能不具合が起きていない？」
と思いつつも、よく分からないまま使っている人も
いるのではないかと思います。

「まぁいいや、ドコモショップで、
店員から訳の分からない説明を受けるより
多少の機能が使えなくても、我慢して使おう」

と思う人が、もしも私以外にいるのであれば、
ちょっと気をつけた方が良いですよ、
自己責任、それが嫌なら有料サポート入りましょう。
痛い目に遭うことがありますよ。
ということを伝えたいです（当然の事実ですが）。

頂いた正しい回答のように、

「（仮に初期不良が問題で）
小さな故障が致命的な故障になっても、
ちょっと機能がオカシイけど修理せずに使い続け
ドコモショップに相談しなかったあなたに責任があるのですよ」

というのが現実で、考えが改まりました。
今回初めてこのような掲示板を利用しましたが、
考え方を変える良いきっかけになりました。
高い授業料になりましたが、良い経験になったとおもいます。
どうも、ありがとうございました！

このあと、この質問板を見て、知識不足・認識の誤りがもたらす
携帯不具合が回避されると嬉しい限りです。

書込番号：20563794

[伊達11]

地元の消費センターに間に入ってもらえばいいんじゃない。

書込番号：20563875　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぴえーる２．０]

今回、頂いた返信、いろいろな考えがあり、
考えが深まり、みなさんに感謝しております。

中でも参考になったお二人に感謝いたします。

＞sky878さま

聞きたい事項に１件１件丁寧にご回答いただきありがとうございます

特に･･･

＞購入当初にカメラ関係の事で修理に出したら、
＞スイッチ一式が変わって返ってきましたが、
＞リコールや暗黙的に修理に応じている情報は一切ない･･･

のくだりは、なるほどなぁと思いました。
そうか、やっぱり面倒でも修理に出すべきだったか、
と考えを改めるに至りました。

またドコモのＨＰを記載頂き、

「一部分の修理だけでは製品の品質が
　保証できないため全て修理してご返却いたします。」

も修理費が高額になる原因が分かりました。
むろん説明は受けておりましたが、DoCoMoは完璧な修理を行うんですね。


＞ＭｉＥＶさま

＞１に関しては、このモデルはOEM製品です。
＞販売のdocomoを抜いて、製造元のSONYに修理を依頼する事は、
＞OEM契約上受け付けて貰えません。

この回答が一番目から鱗でした！

これがドコモショップで、誰に修理をお願いすれば良いか、
誰の責任になるのか、ドコモショップの店員さんに聞いても
ムニャムニャとした回答で、分からず、困っておりました。
SonyのＨＰは見ましたが、何故携帯電話は対象外？と疑問だらけでした。

なるほど、携帯電話はＯＥＭ契約だったのですね･･･。
ＯＥＭ契約の細かい責任分界点は分かりませんが、
ＡＵ、ＳＯＦＴＢＡＮＫでは対応が異なる可能性が
あっても良いという事なんでしょうね。

そこを携帯電話会社は差別化のウリにしては、とも思うのですが、
手厚いサポートと思っていたdocomoも、
私の間違った幻想だったようで、残念です。

どうもありがとうございました！

書込番号：20563902

[伊達11]

ショップは、マニュアルどうりやってるだけ。あなたには、失礼だが店の対応がおかしいのら、151にかけ話をする。メーカにだし見積もりでおかしいのなら151に電話これでだめなら、消費センターに電話する。あきらめるのは自由だが、ほかの人も、価格.com見て修理代金高いの納得しろ。といってるようにみえる。この話デマとしか思えない。大人やることだから。

書込番号：20564487　スマートフォンサイトからの書き込み

[京都単車男]

まあ、どこもキャリアは不誠実なので、小さな故障でもここで聞かれるといいですよ

それは修理しろとか様子見ろとか色々意見が聞けると思います

あと小さな故障とされてますが、指紋認証部分はチップセットやOS、セキュリティと絡んだ重要な部分で重要な故障です、ここが壊れててアップデートすれば不具合起こして当然レベルです

確かに使わない人、詳しくない人には小さな不具合かもですが＾＾；

なので、そういうとこも含めてまず聞かれたり調べられたりしたら良いかと

あとは不具合あった時、店舗行けない時でもお客様センターに電話して相談しておくといいです
記録は残りますから後々交渉で使えたりもする事も
まあ、修理出してとか初期化とかお店に持って行ってしか言いませんが＾＾；

あと、バックアップはしてますよ、ちょっと落としたりしたらすぐ壊れますし、面倒ならGoogleのクラウドの無料の使いましょ

あとフェリカ関係は各アプリとの契約でそのアプリやサービスとの交渉になります
各サービスのお客様サポートに連絡して下さい

書込番号：20567879

[天然ミネラル]

なんで異常を認識した時点で修理に出さなかったのか。
さらに保証期間をちょうどオーバーしたタイミングで修理に出したのがタイミング悪すぎて意味が分かりません。
他メーカーの嫌がらせでしょうか？

書込番号：20570053