『ＷｉＦｉがＯＮにならない』のクチコミ掲示板

[スマホデビューおじさん]

9月にスマホデビューしました。2週間後に突然、勝手に再起動したり、異常発熱があり、WIFIが繋がらなくなりました。というより、WIFI設定がONになりません。再起動、異常発熱は、その後なくなりましたが、WIFIはONにならないまま。ショップに預けて、修理依頼しましたが、結果は、不具合が再現せず、部品交換等の修理対応はないまま返却されてきました。ショップでは、明確な説明もなく、使い方の問題で良くあること・・のような回答。ショップから返却後はしばらく問題なくWIFIも繋がっていたのに、また二日前からONになりません。自宅で家族のスマホは問題なくWIFIが繋がっているのに私のスマホのみNG。外出してもドコモショップや、フリーWIFIがある場所でも、まったくWIFIがONにならないまま。（ずっとWIFIをスキャンし続けているようです。）WIFI以外はまずまず気に入っていますが、皆さんも同じようなことが起きているのでしょうか？　それとも、機種？ａｎｄｒｏｉｄバージョン（6.0）の問題？単体不具合？ショップのアドバイスも役に立たず困っています。安心遠隔サポートでも、お手上げのようです。
ＵＩＭカードの抜き差し、電源の再起動、初期化までやってみましたが、改善しません。残念です。
ａｎｄｒｏｉｄは6.01にバージョンアップしたほうが良いのでしょうか？ショップから帰ってきたときは、6.0のままでした。

書込番号：20402205

[JTB48]

＞ショップから返却後はしばらく問題なくWIFIも繋がっていたのに、また二日前からONになりません。自宅で家族のスマホは問題なくWIFIが繋がっているのに私のスマホのみNG。

変なサイト見てウイルス感染しているんじゃないですか？

書込番号：20402282

[ありりん00615]

スキャンしているということは、WiFi自体はオンになっていると思います。ルーターの電源の入れ直しを試すといいでしょう。
改善しないなら、初期化したそのままの状態で確認を行い、症状が出たらそのままショップに持っていって確認してもらうのがいいでしょう。

書込番号：20402303

[スマホデビューおじさん]

＞JTB48さん
アドバイスあいがとうございます。
ウィルスですか・・やはり、私の使い方の問題なのかもしれませんね。
ドコモさんの安心パックではチェックしているのですが不十分なのでしょうか・・。

＞＞ありりん00615さん
アドバイスありがとうございます。
同居家族のスマホは問題なくWIFIが使えているのでルーターは気にしていませんでしたが、
試してみます。
ただ、外出時のフリーWIFIが見つからない状態なので・・我が家のルーターは可能性が低いのではと思います。

皆さん、ありがとうございます。
スマホ初心者で、何かとわからず、もっと勉強します。

書込番号：20407535

[スマホデビューおじさん]

結果報告です。
11月に再修理に出し、12月に修理完了で返却されました。
2度目の修理でしたが、結果は、メイン基盤の不具合とのことで基盤交換。１ヵ月経過しましたが再発していませんので、完治したかなと思います。
今回は、ショップの責任者が対応していただき、ショップでできる限りの状況確認と可能性のある原因調査をしていただき、その内容を修理依頼伝票に記入いただいたことにより、完治したものと思います。ショップの方にお礼を申し上げます。
ただし、メイン基盤の不具合が単発的な不具合なのか、ユーザーの使用方法によるものなのかは、全くわかりません。
今のところ再発していませんが、新規アプリのインストールなど怖くてできません。
とりあえずは解決かと思います。

書込番号：20541848