『通話不可となりました』のクチコミ掲示板

[みつあきら]

今年の３月に購入した端末です。
今週の月曜に急に通話ができなくなりました。

症状
・受発信可能
・通話：こちらの声が相手に聞こえない。相手の声は聞こえる
　こちらが話すと自分の声が耳元の受話用スピーカーから
　流れてくるような感じです。

このような症状に有った方はいらっしゃいますでしょうか。
端末側の故障のように思いますが、ソフト障害の場合、
修理に出さず、リカバリーできる方法があれば試したいです。

試したこと
・再起動
・sim入れ直し
・家族のvoltesimでの通話
いずれもだめでした

auサポートに連絡しましたが、全く話になりません。
・こちらが通話のみ不可といっているのに、周囲の電波環境が
　悪い、工事している可能性があるを先ずは繰り返し。
・その後、simの差し直し、sim障害の可能性高い
・端末の故障履歴に同様の症状はなかったかと聞いても
調べるそぶりもなく、「ありません、sim好感してください」の
一点張り

途中で何度も「こちらの話を聞いているか」と聞いても
マニュアルを頭から読んでいると思われるような感じで
ただ決まった答えを続けようとするだけ。
あきれて電話を切りました。

もし、こちらを参照いただいた皆さんの中で何らかの情報を
お持ちの方がいらっしゃいましたら教えてください。

一応、この機種とドコモ版の掲示板をなめましたが、同様の
記載が無かったので新規に質問させていただいております。

よろしくお願いします。

書込番号：20181816

[taroちゃんぺ]

不良原因がソフトウェアかハードウェアかの切り分けは、マイクを使う他のアプリでどうかを試してみたらどうでしょう。
GoogleのハングアウトやLINE通話等でも同様の症状が出るのであれば、ハードウェア障害だと思います。

auの肩を持つつもりはありませんが、対面対応でない以上端末を調べてもらうのは みつあきらさんに委ねるしか無く、漏れのないようマニュアルに沿った質問をしてくるのは致し方がないのかなと思います。
時間に余裕があるのであれば直接auショップで実機確認をしてもらうのが一番だと思いますよ。

書込番号：20181854

[taroちゃんぺ]

補足です。

以下のアプリは試されましたか？

■au スマートフォン自動診断
http://cs.kddi.com/support/shindan/pr/

書込番号：20181878

[三代目 A isono brothers]

データ避難させ、初期化（工場出荷状態）してダメなら、
ハード故障で、修理コースでしょうね。

＞・こちらが通話のみ不可といっているのに、周囲の電波環境が
＞　悪い、工事している可能性があるを先ずは繰り返し。

他の場所で（場所変えて）どうですか？の発想がないんでしょうかね。
業務委託でヤッツケ仕事とはいえ、頭悪そうなカスセンですね。

書込番号：20181892　スマートフォンサイトからの書き込み

[bluewoods]

既に試しているかも知れませんが、設定→便利機能→セルフテストで、通話やマイクの診断ができます。
ハードの問題かどうかはこの機能である程度切り分けできると思います。

auに限らないかも知れませんが、サポートの電話口の人は結構レベル差があるので、スムーズに話が進むときもあれば、全く通じないときもあります…。
たぶん、短期の派遣とかで増員して対応しているのでしょうが、技術的な質問に答えられるスタッフを揃えた窓口もきちんと用意してもらいたいですね。

書込番号：20181893　スマートフォンサイトからの書き込み

[みつあきら]

＞bluewoodsさん
＞三代目 A isono brothersさん
＞taroちゃんぺさん

状況を投稿したつもりでしたが、上手くアップできていなかったようです。
申し訳ございませんでした。

端末のチェック
この機能があることを忘れていました。
ご指摘をいただいた後にチェックを実施しましたが、マイクで
音声は拾っていませんでした。
・・・ハード障害と思い、auショップへ行くことにしました。

ａｕショップでの確認
店員がお店の電話を使い、当方の携帯に通話。
通常の通話では、当方携帯の音声は聞こえない。
すると当方の携帯をスピーカ設定に変更。
「スピーカ設定にすると聞こえます。ソフト障害の可能性も
あるので、初期化を試してください」とのこと。
その場では、「ああそうですか」となりました。

が、帰り道にふと「ん、スピーカ設定って、単に受話側を
スピーカ出力にしただけだよな、それでマイクが生きてるって
おかしくないか？」と気がつきました。
家で通話レコーダーを利用して同じ事を試してみると
案の定、通話はできていませんでした（苦笑）。

その後、初期化は試してみようかと思っているのですが、
お財布機能を使っており、一時退避がなかなかできないので
まだ試していません。

電話はあまり使わないので、今は予備機に転送をして
しのいでいます。

書込番号：20215852

[bluewoods]

その様子ですと、ハード障害（マイクの故障）のような気がしますね。

まだ1年以内ですから、特に壊れた心当たりが無ければ、保証の対象になると思います。

ただ、修理に出すときどっちにしても初期化が必要になってしまいますね…。

お財布ケータイの移行、簡単にできるようにしてほしいですよね。

書込番号：20216875　スマートフォンサイトからの書き込み

[みつあきら]

＞bluewoodsさん

ご返信ありがとうございます。

自分もハード障害と思っていますので、初期化は必須になるでしょう。
なので、悪あがきとして自分で初期化を試してから修理に出そうと
思っています。
前日まで普通に電話できていたのが、急に通話不可となりました。
落とすなど、心当たりもありません。

おサイフケータイの移行については面倒ですよね。
もっと簡単にして欲しいです。
appleｐａｙの方は簡単にできるのか、ちょっと気になります。
通話以外は問題ないので、applepayの登場まで我慢して
場合によっては、watchでの利用も考えようかと思っています。

書込番号：20216943

[りゅぅちん]

＞みつあきらさん

端末初期化を行う前に一応、セーフモード起動をお試しになってみては。
マイク関連の不具合の原因として通話録音アプリが悪さしてるケースをたまに聞きますが、その類いはインストールされてませんかね。

書込番号：20217090　スマートフォンサイトからの書き込み

[みつあきら]

＞りゅぅちんさん

アドバイスありがとうございます。
通話録音アプリを使っていたので、真っ先にアンインストールして
試しましたが変化有りませんでした。
また、セーフモードでも試しましたがダメでした。
ちなみに使っていたのは、「call recorder」というアプリです。

書込番号：20217118

[りゅぅちん]

＞みつあきらさん

セーフモードでも同様でしたらお手上げですね。
あとはダメ元で端末初期化しかないですね。
失礼いたしました。

書込番号：20217234　スマートフォンサイトからの書き込み

[みつあきら]

＞りゅぅちんさん

またまたご返信が遅くなってすみません。
アドバイスいただけることは非常にありがたいです。
ありがとうございます。

ダメ元で初期化してみますが、Apple Pay＋watchに惹かれています（笑）

書込番号：20222202　スマートフォンサイトからの書き込み