『【参考】ワイモバイル 光おトク割の落とし穴（過剰請求）』のクチコミ掲示板

[satsumahayato1002]

１２月にドコモさんからワイモバイルさんに変更し本機種を購入しました。

初めての請求書に続き、二か月目の請求では過剰請求があり、
ひどい状況になっているので参考にお知らせします。

【経緯】
�@９月にソフトバンク光を契約していた

�A１２月に家電量販店（ヤマダ電機さん）でワイモバイルさんに乗り換えた

�B家電量販店では光おトク割を申し込めないとのことで
　ワイモバイルショップ（イオンモール宮崎店）にて光おトク割を申し込んだ

�C１月請求額が説明を受けていた額に比べて高額であった（４回線分のため明らかに違った）

�D家電量販店にて確認したところ、光おトク割の登録はあるが割引きされていないとのこと

�Eワイモバイルショップにて確認したところ
　「ソフトバンク光」のオプション「BBフォン」が適用されていないから割引きできないとのこと。
　パンフレットにはBBフォンの表記はない。
　光おトク割申し込み時もこの説明は無く、BBフォンが適用されていないため光おトク割を適用できないとの説明もなく、
　１月分から光おトク割が適用されるとの説明を受けた。

�Fワイモバイルショップの店長は「家電量販店にてBBフォンの説明がなかったことが原因」と他責の言い訳
　（光おトク割の手続きを行ったのはショップ）
　BBフォンを適用後、過剰請求額を調整していただくこととなった。

�Gソフトバンクに確認したところ、ソフトバンク光を契約すればBBフォン契約は必須であり、
　登録漏れがあったとのことで、即BBフォンを修正してくださった。
　併せて過剰請求額を次回請求時（最短）に調整していただけることとなった。

�HワイモバイルショップにBBフォンを修正いただいたことを伝え、調整を依頼した。
　しかし光おトク割の適用可否は次回請求までわからないため調整できないとのこと。
　（自社の光おトク割の適用可否がわからない理由は不明？）
　現時点で２月請求額も確定していないが、３月使用分（４月請求額）まで調整できないとのこと。

�I結果として１月〜３月まで過剰請求されることとなり、１か月では１５,６００円を調整できないため、
　最終的には過剰請求額を４月、５月の２か月で調整するとの説明あり。

【感想】
ワイモバイルショップの落ち度で過剰請求されているにも関わらず、即、修正していただけず、
且つこの異常状態が５月請求まで続くことを非常に残念に思っております。

またショップ店長の説明も「光おトク割」の手続きを行った自店舗の落ち度を謝罪することなく、
家電量販店に責任転換する始末で、なおさら残念です。

自ショップの過失にも関わらず、即修正することもなく、３か月も過剰請求されることが信じられない。

今後、このようなことが起きないように情報を展開させていただきます。

書込番号：20688268

[EP82_スターレット]

＞satsumahayato1002さん
多少なりとも、スレ主側にも責任の一端は、ありますよ。
全部の責任がスレ主側以外にあるとは、思えません。

最初、販売店で携帯電話の乗り換えを行なう前に、
ワイモバイルショップに出向き、
セット割の適用条件を聞いて置く事、
手続きはどの様に行えば良いかの手順。

この作業が抜けています。
なので、仕方が無い気がします。

書込番号：20688450　スマートフォンサイトからの書き込み

[エメマル]

新たにスレ立てしなくても前スレに続ければいいだけだと思いますけどねぇ。
少なくともiPhone5sのレポートは１つもありませんし。
http://help.kakaku.com/bbs_guide.html?id=BR005

書込番号：20688726

[伊達11]

この人たちにだまされたらダメだよ。困って書いてんだから、書けばいい。
今は、ドコモ光でも違約金3万まで負担するとかやってるからじゃないて。工事とか違約金とかで。
だから、4月までと言ってるのでは。
今の契約は、複雑で無駄の多い契約、オプションがありすぎ。
携帯ていうか大手3社の相談所にかけたって、契約した店に行けと逃げる。たしかにオペレーターの人もどんな契約かよくわからない。
原因は、必要ないのにオプション付けて儲けようとしてる。自分らで複雑わかりにくくしてる。これじゃ、オペレーターもかわいそうだよ。もっと、わかりやすく、総務省が携帯と同じく指導しないとダメ。
自分が悪くないのなら、消費センターに行って話しをしてけりをつけた方が早い。時間の無駄はしない方がいい。つかれるだけだよ。
この人たちは、本当のこと言われるの嫌なんだよ。

書込番号：20688812　スマートフォンサイトからの書き込み

[satsumahayato1002]

皆様、御意見、アドバイスいただきまして、ありがとうございます。
それぞれ回答させていただきます。


＞EP82_スターレットさん

アドバイスいただいた件についてなのですが、

家電量販店にはワイモバイルの駐在員がいらっしゃって
直接説明いただいております。

また携帯契約時は東京から本部の方がいらっしゃっていたとのことで、
この方からも御説明いただきましたがBBフォンの説明はありませんでした。

またネットやパンフレットの情報については自己防衛のため
調査していったのですが、BBフォンについての記載はどこにも
ありませんでした。（あるいは見つけられなかった）


＞エメマルさん

掲載場所を探したのですがワイモバイルそのものについての
スレを見つけることができず、携帯機種にこじつけて掲載しました。

勉強不足ですみません。

サイトのお問い合わせページからも改善いただけるように依頼しております。


＞伊達11さん

本当に最近のインターネットや携帯のオプションなどは複雑で難解ですね。

私の願いとしては、ただ不当に過剰請求されている状態を早急に改善していただくことだけなのです。

しかし現状、２月分請求が確定していないにも関わらず、５月請求まで異常状態を改善できないことが
非常に残念です。

またショップの方の話しは責任転換ばかりで、本当に改善していただけるか不安です。

このようなことが他の方にも発生しないように情報展開させていただいた次第です。

書込番号：20689715

[kariyu]

スレ主さんが仰られているのはこちらの事ですか？

http://www.ymobile.jp/plan/discount/hikariotokuwari/

一応、光トク割適応必須オプションに記載はありますね。

まぁどちらにしろ、ショップ側が非を認めてきちんと対応してくれているのですから、良しとするべきだと私は思います。
この様な書き込みは、書いたもの勝ちで片方の言い分しか通りませんので…

書込番号：20689790　スマートフォンサイトからの書き込み

[伊達11]

5月まで変わらないて、何か理由があるから出来ないのでは、私が書いた通り。今はキャシュバックは、やってる所あるが、派手に出来ない。じゃあどうする？
違約金、撤去費用負担を負担しますと。ドコモ、auがやってるからなのでは、4月に入ると、キャンペーンが終わる。4月になったら辞められなくなる。だからじゃないかなぁーと。
あなたの話しが本当の話しで、まだ不安なら消費センターに話した方がいいのでは？
時間かければ、かけるほど、何で早く相談しなかったんですかとなる。消費センターに話しなかったんですかと。
私は裁判所にいったことあるし経験はあるが、裁判までいったら、キレイゴト何かないよ。
私だったら消費センターに電話で一応しとくけど。
5月ならなかったら、メンドくさいから。

質問は

書込番号：20690228　スマートフォンサイトからの書き込み

[ウォルフ]

ところで、この内容でどうしてiPhoneが製品として悪となるのか説明してくれんかね？

書込番号：20693066

[伊達11]

困ったから、書き込んだだよ。
相談して何が悪い。
みんな書き込みの相談してるじゃない。
アイホンじゃなくたっていいのでは。
私も情報交換してるだけ。
儲かればいいじゃないだろ。

書込番号：20693175　スマートフォンサイトからの書き込み

[エメマル]

>ところで、この内容でどうしてiPhoneが製品として悪となるのか説明してくれんかね？

ワイモバイル携帯電話・PHS(旧イー・モバイル)なんでも掲示板
http://bbs.kakaku.com/bbs/menumaker/CategoryCD=3142/

「特定のメーカーや個別の製品には限定しない、ワイモバイル携帯電話・PHS(旧イー・モバイル)に関する全般的な話題を扱います」の方が適切かと思いますね。

書込番号：20693180

[@ぶるーと]

＞伊達11さん

相談してるのが悪いんじゃなくて、見当違いな悪評つけてるのが問題だという話。
混同してはいけません。

書込番号：20693506

[伊達11]

相談してるだけだろう。相談者は、はっきり、言って
言われて困ることあるのかて。
本当のこと相談者は相談してんじゃないの。

消費センターに言って話した方が
話しは、早い。

書込番号：20693555　スマートフォンサイトからの書き込み

[@ぶるーと]

だからそれなら質問スレとして立てるべきであって、悪スレとして立ててるのが問題。
それだけのことなのが、分かりません？

書込番号：20693571

[kariyu]

そもそも、スレ主さんは質問も相談もされてませんよ。

何処までが本当か嘘かは、スレ主さんの言い分しかありませんので分かりませんが、ただ悪評されているだけですね。

書込番号：20693641　スマートフォンサイトからの書き込み

[伊達11]

消費センターは、土日、休日は、お休みです。
平日の昼間は、休憩ありです。
電話で話しは聞いていただけます。
自分が悪くないか、が店員が悪かは、消費センターの職員の方々が、とりあえず、間に入ってくれます。
本当のことを書いているだけです。

書込番号：20693672　スマートフォンサイトからの書き込み

[satsumahayato1002]

皆様、御意見、アドバイスいただきまして、ありがとうございます。
回答遅れ、すみません。
それぞれ回答させていただきます。

＞伊達11さん
5月までというのは、3月10日までショップでも
光おトク割がシステム的に適用されるかわからないから
だそうです
3月の請求が確定するまでわからないそうです
自社のシステムが不明確ということも問題と考えています。
3月10日の回答を待って、消費者センターに相談しようと考えています。

＞ウォルフさん
＞エメマルさん

上で書き込んだように、適当なところを見つけられなくて
こちらに書き込んだ次第ですが、不適切だったようです。
すみません。

＞@ぶるーとさん
携帯機種の悪評ではないのですが上記の通りです。
ただ上記のように過剰請求しているにも関わらず、
即、改善していただけず5月まで掛かるとのことと
気がつかなければ、何重にも過剰請求されていた
可能性もあるため参考として書き込みました。

＞kariyuさん
上記がありのままの状況です。
ワイモバイルのサイトに相談しましたが、
ショップにいってくださいの一点張りで
3月10日まで待つしかないようです。

書込番号：20697163

[伊達11]

違うよ。契約解除は1週間でクーリングオフされないために3月10日まで、と時間伸ばされてるだけです。騙されてるよ。1週間いないなら辞められるから。光だけなら、工事キャンセルでやめれるけど。携帯契約解除は1週間かよくて、2週間でクーリングオフできるはず。伸ばされたら、相手の思ったとおりになり、打つ手がなくなる。すぐ、消費センターに話した方がいい。携帯も2年契約だから、違約金払えとかに、はめられ辞めにくくするはず。次いでに書くがルーターレンタルとかあるがアレもヤマダ電機に売っているルーターで、できる。無駄なオプション付けてくるから、はっきり言って、あなたは、騙されてるよ。ちなみに、総務省にも、かければいいが、とりあえず消費センターにと言うから。
すぐ、消費センターに電話して、手を打つた方がいい。

書込番号：20697452　スマートフォンサイトからの書き込み

[kariyu]

＞satsumahayato1002さん
ワイモバイル側の肩を持つ訳ではありませんが、そもそもシステムは正常であって、販売店？員？が、結果、案内と違う契約をしていたので、割引等が適用されなかったと言う事ですよね。

ワイモバイル側でどの様に処理するかは分かりませんが、非を認めスレ主さんに対しては12月迄さかのぼって修正等して、損害が出ない様すると言っているんですよね？

結果、返金等も含め(月々の請求から相殺する？)完了するのに5月ぐらい迄かかるという事ではないのですか？

そんなに問題ですかね〜？

書込番号：20697558　スマートフォンサイトからの書き込み

[@ぶるーと]

いやまあお互い様であって、こちらはこちらで自分が気になったスレ主さんの問題点を、「参考のため」に指摘してるだけですんで^^;

書込番号：20697662

[伊達11]

消費センターに言って、ほしくないと。
この人たちは、イモバンクのまわしもんで、しょ。
それか、金もらって、書いてるか。

書込番号：20697717　スマートフォンサイトからの書き込み

[ユニコーンII]

この件は多少スレ主さんには同情するかな。
ただ、消費生活センターに言ってもどうかな？って気がしますが。
過剰請求分は後日調整するって言ってんだし。
調整されなければセンターも動くかもね。

本来の請求額とは異なるって意味で「5月請求まで異常状態」と書いてらっしゃるんでしょうが、
実際の過剰請求は長くても3月請求分までで、
4月と5月請求分は過去の過剰額を差っ引くんですよね。
この分は異常じゃないんじゃないかとは思いますが。

仮に3月10日で割引適用にならなかったり、
4月請求時点で割引されて無かったり、
過剰分を調整されて無かったりしたら、
いざセンターへ！って感じでしょうかね。

まぁ、誰もセンター行くのを止めてる訳ではないようなので、
お暇なら行ってみても良いんじゃないですか。

12月の契約の件でクーリングオフ云々って意味不明ですが。

書込番号：20697925　スマートフォンサイトからの書き込み

[伊達11]

クーリングオフは、携帯とか厳しくなったから、去年か、変わったはず。総務省か、どっかが、厳しくしたはず。
消費センターは、問題があがれば、その上の総務省にもいくはず。
行ったことある人間は知っている。
意味なくない。
改善しろと困るのはイモバンク光なのでは。
だから、去年、

書込番号：20697950　スマートフォンサイトからの書き込み

[ユニコーンII]

で、それが8日間だったと記憶してますが、
Yモバはもっと長いんですか？

書込番号：20697990　スマートフォンサイトからの書き込み

[伊達11]

私が、言いたいことは後になって、ごちゃ、ごちゃ、言ったって遅いと言うこと。借りに裁判所言って、相手の弁護士にどうして、相談所にすぐいかなかったとか、言う。相手が○日まで、待ってと言ったとか言ったって、裁判の弁護士はおかしいですね。私だったらすぐ相談所に連絡しますけど、とかになるから、あの世界に常識はない。
すぐ、消費センターに連絡しといたほうがいい。

書込番号：20698497　スマートフォンサイトからの書き込み

[ユニコーンII]

＞伊達11さん

残念ですが、
おっしゃってる事がますます意味不明です。

後日、過剰分を調整するって言ってるのに、
なんの相談するの？なんの裁判するの？
さっきも書いたとおり、
割引適用されなかったり、過剰分を調整されなかったら
出るとこ出ればって言ってんですけど。

で、クーリングオフの件は？
Yモバは2ヶ月以上経ってもクーリングオフできるの？

書込番号：20698534　スマートフォンサイトからの書き込み

[伊達11]

消費センターに言って話した方がいいと、口約束なんて子供でもできる。
だから、9月か10月に総務省に業務改善命令かなんかでただろう。イモバンク。

書込番号：20698562　スマートフォンサイトからの書き込み

[ユニコーンII]

単なるネガキャンか。

なんの足しにもならんな。

サヨナラ。

書込番号：20698572　スマートフォンサイトからの書き込み

[伊達11]

消費センターにいった方がいい。他の人に騙されたらダメだよ。
言って説明して、イモバンクが改善しない場合、一応消費センターが間にはいりどちらが悪か答えをだす。このやりとりは、公開される。
だから、消費センターに行ったほうががいい。
本当のことがバレてけば、また業務改善命令。
ということ。

書込番号：20698594　スマートフォンサイトからの書き込み

[伊達11]

消費センターの人が最初、お互いの話を聞いて解決してくれるはず。これで、ダメなら、裁判じゃないが、やるということ。これがいやだから、店とやりとりしてと、いってる。これが公開されるからいゃなんだよ。消費センターに言ってほしくないと。
私は、本当のこと書いてる。

書込番号：20698665　スマートフォンサイトからの書き込み

[うみのねこ]

まず、日本語がおかしいんだよな。

書込番号：20698720　スマートフォンサイトからの書き込み

[伊達11]

消費センターにいって話した方がいい。

書込番号：20698898　スマートフォンサイトからの書き込み

[伊達11]

だいたい、違約金、工事違約金、全部わかりにくい。
まあ、私がまた行く機会があればだけど、
まあ、イモバンクに改善命令ださないとダメだよて。
総務省も改善命令だして、このありさまか。
また指導しないとダメだよ。
格安シムでも、指導、
本当、指導ばっかりだと、いい評判きかない。イモバンク。
地に落ちたじゃないけど、もともとは、ジェイホンだから、地に落ちてるけど。

書込番号：20699049　スマートフォンサイトからの書き込み

[ユニコーンII]

＞伊達11さん

他のスレの分もまとめて、

あなたに改善命令！

書込番号：20699082　スマートフォンサイトからの書き込み

[伊達11]

イモバンクのまわしもんに改善命令。
金もらってバイトか。
地に落ちてるジェイホン。

書込番号：20699161　スマートフォンサイトからの書き込み

[伊達11]

イモバンクのまわしもん。名前変えて、あの手この手だなぁ。
みんなわかってるよ。
バレバレだよ。

書込番号：20699228　スマートフォンサイトからの書き込み

[伊達11]

イモバンクのまわしもんに、時間かけるだけ無駄。

これおかしいと、思ったら、消費センターに間に入ってもらう。消費センターは、ネットで調べれば詳しく書いてあります。

書込番号：20699384　スマートフォンサイトからの書き込み

[ウォルフ]

スレ主は気付いてるのに、関係無いのが異様に必死になってるのぅ

書込番号：20699571

[伊達11]

消費センターに相談した方がいい。
騙されたらダメですよ。

書込番号：20700038　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぷいちゃん]

消費センターっけ何ですか？

書込番号：20700066　スマートフォンサイトからの書き込み

[うみのねこ]

イモバンクってなんのことなんだ？２ちゃんねる用語？
２ちゃんねる好きなら２ちゃんねるから出てくるなよって感じ。一般の人がわからない単語使って独り善がりしてんのがバレバレなんだよ。

書込番号：20700073　スマートフォンサイトからの書き込み

[伊達11]

消費センターは、嘘、騙し、こんなの聞いてなく高額な請求され、困った時に行く所です。
消費センターにいかれると困るから、名前かえあの手この手ですよ。
私は相談に乗ってるだけ、
3月10日て伸ばしすぎ、おかしい。
消費センターに相談した方が早い。
イモバンク、イーモバイルあの、辞めにくかった会社。

書込番号：20700190　スマートフォンサイトからの書き込み

[伊達11]

光にしても、携帯と同じで、仮面調査員増やさないとん、わたしも昔被害にあったから、相談所にまた、言っといてあげるよ。

書込番号：20700217　スマートフォンサイトからの書き込み

[うみのねこ]

もうイーモバイルじゃないし、消費センターは組織名間違ってるし、日本語どうにかしなよ。

書込番号：20700235　スマートフォンサイトからの書き込み

[伊達11]

電話しといたから、その騙しの商売ふさがれる。
このやり方考えた部下責任とれと、部下の責任は上司の責任。仮面調査員のこと言ってあげといたから、よかったですね。
相談して困ること、言われて困ること、
何かあるんですか。
今、また、指導あるよ。

書込番号：20700413　スマートフォンサイトからの書き込み

[satsumahayato1002]

皆様、御意見、アドバイスいただきまして、ありがとうございます。
回答遅れ、すみません。


＞伊達11さん

ご指摘のように3月10日まで２週間以上も「光おトク割」が適用されるかわからない
というのは不自然ですので消費者センターに相談してみます。

消費者センターのサイトを確認したところ、
「トラブルが生じた場合、早めにお近くの消費生活センター等に相談してください。」とありましたので、
月曜日に相談してみようと考えています。

＞kariyuさん＞ユニコーンIIさん


ショップ店員からは、
「過剰請求を調整する方向で動きますが、約束できない」と説明されました。
その旨、紙面で下さいと依頼しましたが約束できないから紙面でも残せないと。

相談時、２月請求額は確定していませんでしたから、この時点で修正いただければ
１月分５２００円の修正で終わる話が、３月分まで過剰請求され、且つ異常請求の
修正も約束できないでは、どうすれば良いかもわからず、ワイモバイルのサイトに
相談したのですが、ショップでしか対応しないの一点張り。

伊達１１さんにアドバイスいただいたように消費者センターに相談する方が
最善のようにも思われます。


消費者センターに相談次第、内容を記載させていただきます。

皆様、ありがとうございます。

書込番号：20710857

[ユニコーンII]

＞satsumahayato1002さん

ようやく状況が把握出来たように思います。

このような状況でしたら、おっしゃるように、
早めのご相談が良いように思います。

お返事ありがとうございました。

書込番号：20710908　スマートフォンサイトからの書き込み

[伊達11]

私はいったことあるから言うが、消費センターの人が間入ってくれる。ワイモバイルは逃げてるだけ。いつものことだと。店員の説明不足となり、解決するはず。ならなかったら、戦えばいい。これは、公開されるから、この商売ができなくなりワイモバイルが嫌がるから。解決するはず。今の光契約は、複雑でわかりにくい。イモバンクの光のオプションは、いらないから、ネットで調べればわかる。
だから、言ったでしょ。時間かければ違約金で脅してくると、時間かけるだけ無駄、行く所行って、早く解決した方がいいと。

書込番号：20711397　スマートフォンサイトからの書き込み

[伊達11]

ついでに、ネットで調べれば、わかるが総務省の行政指導の方にもこんな光の契約おかしいと電話しとけばいいよ。

書込番号：20711410　スマートフォンサイトからの書き込み

[ユニコーンII]

＞伊達11さん

あなたが書いてることで、まぁ同意できるのは、
センターに相談した方がいい、というところだけ。

その理由やその他の書き込みについては、
私怨にまみれ、冷静さ欠き、的外れ、
私にはこの様にしかみえませんね。

で、クーリングオフになるのかどうかはわかりましたか？

では、さよなら。

書込番号：20711466　スマートフォンサイトからの書き込み

[伊達11]

私は、皆さんに被害に遭われてるから本当のことを書いてるだけ。
書かれて困るぐらいなら、ちゃんと説明して商売すればいい。
私は意見情報を仕入れてるだけ。
私は大人だから、行く所にいくだけです。
行かれて困る商売するからです。
また、行政指導されても仕方ない。

書込番号：20711776　スマートフォンサイトからの書き込み