『充電器が返ってきません』のクチコミ掲示板

[r-so-ken]

購入後３日目に、画面が真っ暗になり
電源ボタンを長押ししても起動しなくなりました。
サービスセンターに電話してみると着払いで送るように指示されましたので
本体とACアダプター、ケーブルを同封して送りました。

サービスセンターからの応答は早く、また対応内容も
初期不良と認定できることから交換するとのことで
安心して待っていました。

ところが、返送されてきた中に送ったはずのACアダプターとケーブルが入っていませんでした。
あわててカスタマーセンターに確認するも、最初から入っていないの一点張りで話になりません。

先方でも探してみるとのことでしたが、１か月以上経った今でも
いまだにACアダプターについての連絡はありません。

日本のメーカーに比べてサービスの質が落ちることは予想していましたが
送ったものを返さないとは思っておらずショックを受けています。
製品がいいだけに非常に残念です。

書込番号：20183283

[ジョリクール]

残念でしたね。所詮民度の低い国って事です。
ただこの書き込みによって他のHUAWEI ユーザーが救われます。
ACアダプターとケーブルを送らなくても修理がして貰えるって事がわかったでは無いですか。
サポートに同梱して送れって言われても同梱しないでシレっと送れば良いわけで、同梱してシレっと捨てられてしまうよりマシな訳です。
なぜ送って来ないんだって言われてもシレっとそんなこと言われなかったって言っちゃって良い訳ですよw

この事は何かあるたびに言いふらした方が良いでしょう。
多くのHUAWEIユーザーの耳に届くと良いですね。

書込番号：20183378　スマートフォンサイトからの書き込み

[セイヴァ]

修理受付には「Huawei Japan 修理依頼兼同意書」が必要で、これには「お預りする付属品」という項目があります。

アフターサービスの流れ
http://consumer.huawei.com/jp/support/service-flow/index.htm

もし「Huawei Japan 修理依頼兼同意書」が未返却だったり、スレ主自身で控えを保管していないなら、Huaweiに開示請求してみては？


開示を拒否されたら、国民生活センター経由で開示請求すれば話が早いと思いますし費用も掛かりません。

国民生活センター
http://www.kokusen.go.jp/ncac_index.html

それでもダメなら弁護士へ。


何の根拠もなく相手方を一方的に信頼して、送付直前の商品写真や必要書類のコピーを保全していなかったのはスレ主の落ち度だと思います。
これが国内法の「平等」というものですし、SIMフリー機に付随する「自己責任」というものです。

書込番号：20187207　スマートフォンサイトからの書き込み

[東京こりん]

交換するときって新品の箱をまるごと送るのかと思ってたな〜
で、こちらから送った同梱品はまるごと返品になるから送り返さないよな〜

けど、今回のケースはわざわざ交換用の新品の箱から、
本体を残してACアダプターやケーブルを抜いて送ったって事だよな〜

HUAWEIって随分と面倒なことするんだな〜

そこんとこどうなってるのかな〜

書込番号：20187693

[待ジャパン]

特に指示がない限りは修理に出す場合は余計な物は送らないというのが普通だけどね。

サービスセンターに電話した時に何を送るかは聞かなかったの？

書込番号：20194240

[セイヴァ]

不具合の原因が付属品にある可能性もあるので、一式が揃ってないと正確な不具合検証はできないと思います。
なので特に指示がない限りは商品一式を丸ごと送るのが常識だと思っていました。

私の認識は間違っていますか？
本体のみを送るのが”普通”なんですか？

書込番号：20195163　スマートフォンサイトからの書き込み

[smileplease]

＞r-so-kenさん
割り切って汎用充電器&ケーブルを買う、が自分の選択かもしれないです。
急速充電器が千円しないで量販店で買えますし。

リーマンショック前にソニーのポータブルナビで無料交換になったら、SDカードが返却されなかったこともあったので必ずしも中華だからということはないと思います。充電器&ケーブルも新しいのを送ってくれてもとは思いますが。

書込番号：20213327　スマートフォンサイトからの書き込み