『手動システムアップデートの方法』のクチコミ掲示板

[niconico55]

元々motog4plusを使用しておりましたが、ゴーストタッチが酷くなってきたため同じ機種をオークションで購入しました。
androidのバージョンが6.0.1であり、システムアップデートを手動で行ってみましたが「お使いのデバイスのソフトウェアは最新です」と出てしまいます。
せめてandroid7にはしたいのですが、どのようにすれば良いのかわかりません。
ご教授頂けたら嬉しいです。

書込番号：23520002

[Taro1969]

＞niconico55さん
Android8.1までアップデート確認出来ました。
https://motorola-global-portal-jp.custhelp.com/app/answers/prod_answer_detail/a_id/137550
1年以上前です。日本のモトローラは元々情報が少なく分かりにくくまだ配信があるのかも分かりません。
サポートに配信中なのか、もう配信してないのか、入手方法はないのか聞かれるのが早いと思います。

書込番号：23520029

[niconico55]

＞Taro1969さん

お返事ありがとうございました。サポートに電話してみました。
今現在motog4plusのアップデートは不具合が生じるということで停止しており、有償でならアップデートすることができるとのことでした。
いずれにしてもこちらはオークションで購入してしまったので有償であってもそういったサポートは受けられないのかなと思いそのまま電話を切りました。
そこそこ結構な金額で購入してしまったので痛いですが、古い端末を購入するということはこういうことがあるんだな、と勉強料ですね（涙）

ありがとうございました。

書込番号：23521537

[Taro1969]

＞niconico55さん
無償の修理は購入者のみ1年間みたいな制限ある場合ありますが
有償修理はメーカーの製品持っていれば購入証明など不要ですから
どのように入手しても関係ないです。
アップデートに不具合生じるから配信停止してるのに、有償でなら
アップデート出来ると言うのは詭弁のようですね。
前の持ち主が普通にアップデートしてくれてれば問題なかったので
購入時にAndroidのバージョンも聞いておけばよかったかもです。
しかも本来ならまだ配信中なのに運悪く停止。
これは不勉強とかより運が悪いたぐいかと。
次はバッテリーの心配ですね。
交換までして使われるかですが、これも部品供給の期限あるので
もし交換してでも長く使われるなら確認して置いた方がいいと思います。
使い切りであれば心配無用です。
結構サポート期間長いしアップデートも2.1回？意外にサポート手厚いなと
同じモトローラユーザーとして少し安心しました。

丁寧なご報告ありがとうございました。

書込番号：23521594

[niconico55]

＞Taro1969さん

お返事ありがとうございます。有償修理が購入証明無しでできると聞いて、早速本日サポートにもう一度電話してみました。
情報ありがとうございます！！

結果、電話をかけてみて良かったです。今回のサポートの方はとても詳しく丁寧にお答えくださって、大変納得できました。どうやら8.1.0にした場合、docomoのfomasimを使っている方に、不具合が出る方がいらっしゃったみたいで配信を止められたようです。

色々お話しする中で、先に使っていたゴーストタッチは発売からしばらくの間無償で修理を行っていたと教えてくださり、もし無償ならばそちらの修理をした方が良いかな？と思い、今でも無償で行っていただけるかを確認中です。修理をしていただいた場合は、8.1.0になるそうです。

もし無償ではなかった場合は、純粋に新しく購入したものをアップデートする金額と、ゴーストタッチを修理する金額を比べて、お安い方で依頼したいと思っています。

サポートの方が違うとこんなにも話の進み方が違うのか・・・と思いました。今回の方に出会えてラッキーでした。

いずれにしても、有償修理ができると教えて頂いたことで事が前に進みました。
アップデート後、不具合が出ずに使えた時には長く大事に使っていきたいなと思います。

本当にありがとうございました。

書込番号：23524237

[Taro1969]

＞niconico55さん
よかったです。
ゴーストタッチも出てたのかな？
出てないにしても液晶と基板も交換かもしれません。
基板にAndroid8.1が入ってるのでしょう。
もしくは最新の状態以外で返却出来ないか
購入から1年間の無料保証を受けるのでなければ
修理代金払えば問題ない話です。
サポートも対応良い方に当たったみたいで
あとは無償修理となれば言うことないですね。

書込番号：23524273

[niconico55]

＞Taro1969さん

すみません、言葉が抜けていてわかりにくかったですね（汗）
元々使っていたg4plusがゴーストタッチが出ていたので、新しく購入したものを有償でアップデートしてもらうより、無償であれば元々使っていた端末をまず直していただこうかなと思いました。
私もアンドロイド7でいいのですが、と言ったのですが、どうしても最新の状態になってしまうらしいので、そこは仕方がないかなと。
もし無償で直して頂いて、8.1で不具合が出てしまったら、新しく購入したアンドロイド6でしばらく使っていこうかなと思っています。

とりあえず、サポートの方の対応がとても良かったので、それだけでも気分的に救われました。
長々と数日にわたりお付き合いいただきありがとうございます。

書込番号：23525050