『内蔵バッテリー交換に対する対応について』のクチコミ掲示板

Moto Z Play SIMフリー

アクセサリーで機能追加できる5.5型スマートフォン

最安価格(税込): ¥26,087〜 登録価格一覧(4店舗)
発売日:2016年10月中旬

中古価格(税込):ショップが販売価格を掲載するまでお待ちください

キャリア:SIMフリー OS種類:Android 6.0 販売時期:2016年秋モデル 画面サイズ:5.5インチ 内蔵メモリ:ROM 32GB RAM 3GB バッテリー容量:3510mAh Moto Z Play SIMフリーのスペック・仕様

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内蔵バッテリー交換に対する対応について

2018/05/26 13:45(1年以上前)


スマートフォン・携帯電話 > MOTOROLA > Moto Z Play SIMフリー

クチコミ投稿数:28件 自身初制作HP 

先日内蔵バッテリーの膨張によりディスプレイが浮き上がってきましたのでバッテリー交換をして頂きました。

モトローラへ電話で問い合わせたところ電話を切ってすぐに確認メールが送られてきました。
バッテリー交換に対する梱包箱の送付の為に住所や氏名・電話番号を記載して確認メールに返信。
翌日には梱包箱が届きまして初動の対応が凄く早かったです。

大阪市内から梱包箱を発送しました。(ヤマト運輸にて発送)
地元の配送センター(5/24 9:58)→大阪ベース店(5/24 21:45)→関西ゲートウェイベース(5/24 23:53)→配送完了(5/25 10:19)

5月25日の17:17にバッテリー交換が完了し返送したとの報告と納品書のPDFが添付されたメールが届きました。

返送時の配送ステータスは(佐川急便にて返送)
枚方営業所(5/25 荷物をお預かり)→枚方営業所出発(5/25 19:12)→西大阪営業所から配達に出発(5/26)→返送完了(5/26 11:56)
となりました。

端末を送らせて頂いてからおおよそ50時間で返送された事になり対応の早さが良かったです。

また今回は昨年6月3日に端末を購入していたので1年以内の修理となっていて修理費用はゼロ円でバッテリー交換をして頂きました。(モトローラの正規販売店(ビックカメラ)で購入していた為。)

納品書の項目には"バッテリー不良による内部バッテリー交換"として修理・処理をして頂きました。

とにかく最初の電話の対応や確認メールの扱い、交換・修理の早さの対応が迅速で助かりました。

書込番号:21852330

ナイスクチコミ!12


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クチコミ投稿数:3件

2018/05/31 17:44(1年以上前)

うちのz playもandroid8.0のアップデートのあとくらいから急激にバッテリーが膨らみ始めました(泣)
どこの店なら修理できるのかもいまいちわからず現在に至ります、、
前のアップデートのせいじゃないかと疑っているので修理後に再発していないか情報がほしいです!

書込番号:21864403 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:28件 自身初制作HP 

2018/06/02 08:15(1年以上前)

>のなすらさん

自身のMoto Z Playは2017年6月3日にモトローラ社が推奨する販売店のビックカメラのオンラインショップで購入していました。
ですので修理はモトローラ社の正規保証が受けられましたのでバッテリー交換は無償で交換して頂きました。
(修理に関する端末の送付料及び返送料も無料でした。)

自身の場合、一時期バックグラウンド処理が出来ないディスプレイを常時点灯させながら放置して遊ぶアプリゲーム(MMORPG)で遊んでいたりしていましたので純粋にバッテリーの劣化から膨張現象が起こっていたと思われます。

また同時購入していたMoto ModsのJBLスピーカーを使いながら長時間音楽やラジオを聴いたりしていましたのでかなり酷使していた状態でした。

外出時はボトムの前ポケットに入れて端末を持ち運んでいますので体温が地味に端末に伝わりやすくなっていてバッテリー周辺の温度が長時間に渡って体温並の温度(モニターによると平均で32度)になっていたのもバッテリーの膨張の原因だったと思います。

バッテリー交換後はAndroidバージョンを8.0.0にアップデートして約5日ほど使用していますがバッテリー温度は最高でも36度(充電中の一時的な温度)となっていて今の所ディスプレイが浮き上がっている現象は発生しておりません。

現在はディスプレイの消灯時間を未使用後2分に設定して端末をスリープにする時間を増やすように設定をし直しました。

今まで使用してきた端末(Nexus5・Nexus5X)も購入してから約1年経過後にバッテリーの保ちが悪くなりバッテリー交換をしていますが日常的にヘビーに使われる方は購入後1年を目処にバッテリー交換をするのが良いかもしれません。

Moto Z PlayはTurboPower対応端末ですのでバッテリー充電の際にバッテリーに負荷がかかりやすいかもしれません。

参考になりますでしょうか?

書込番号:21867710

ナイスクチコミ!8


クチコミ投稿数:3件

2018/06/06 01:30(1年以上前)

詳細な情報、対策などありがとうございます!
うちのもバッテリー交換依頼出して丁寧に使っていこうと思いますo(゚▽゚o)

書込番号:21876187

ナイスクチコミ!1


wool_31さん
クチコミ投稿数:19件Goodアンサー獲得:1件 Moto Z Play SIMフリーのオーナーMoto Z Play SIMフリーの満足度5

2018/09/15 21:13(9ヶ月以上前)

バッテリー交換についての情報がなかなか出回っていなかったので、詳細な情報を寄せて頂けて感謝です。

ちなみに1つお聞きしたいのですが、交換の際に端末の中は初期化されたりするのでしょうか?それとも、そのままの状態で戻って来ますか?

書込番号:22111685 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:2件

2018/10/16 21:45(8ヶ月以上前)

初めて投稿します。
みなさん同じような症状が出ているのですね。
私も、最近気がついて、さらに1年経っていたのでこちらを参考に、メーカーに問い合わせました。
おっしゃる通り、すぐにメールが届きましたが、有償の場合、キャンセルしたら約5000円いただきますと記載されていました。
あんまりだと思いました。
送料程度なら、払うつもりでした、修理代もある程度は覚悟してました、ところが見積もりを取る前に、「金をとります」。
キャンセル料と最初は言ってましたが、検査料との事です。
正直、ありえないと思いました。
ポリシーとして、1年以内で、自然故障の場合、とおっしゃるのですが、今回は、メーカー主導の破壊作戦ではないかと思いました。
そんなに、日銭が欲しいのかと、過去のモトローラを知るものとして、情けない気持ちでいっぱいになりました。
すでに、価格も下がっている端末に、例えば3万円です、なんて言われて喜んで修理する人いますか?
キャンセル料と言うのも、おかしな話だと思います、見積りも取らせてもらえないメーカーなんておかしいと思いました。
それであれば、修理メニューみたいなものがあっても良いと思いますが、それもないようです。
さらに、サポートの方は修理費がかかるのは1年経っているので当然です、の一点張りです。
情けないったら、ありゃしない、こんな端末メインで使わなくてよかったと、心から思っています。

書込番号:22187363

ナイスクチコミ!5


クチコミ投稿数:28件 自身初制作HP 

2018/10/19 05:12(7ヶ月以上前)

>wool_31さん

返信遅くなりすみません。もう既に解決済みだとは思いますが自身の場合は端末内のデータは全て削除・初期化されました。
しかしAndroidバージョンは8.0にアップデートされておりAndroidバージョンのアップデートはしなくて良い状態でした。

基本的に外部SDカードに音楽・画像・動画データを保存しておりPCにバックアップも取っていたので
本体内のデータ復帰のみデータの移動をしたりしていました。

書込番号:22192321

ナイスクチコミ!3


クチコミ投稿数:28件 自身初制作HP 

2018/10/19 05:28(7ヶ月以上前)

バッテリー交換に関する検査費用に関してですがこればっかりは発生してもしょうがないかなあ。と思っています。
自身もバッテリー交換の際に検査費用が発生します。と言われまして納得して交換に出しました。

自身はバッテリーの膨張によりディスプレイが浮いてきている状態でしたがはたしてバッテリーの劣化なのか
他の部品が悪影響を及ぼしているのか分からないので一定の検査費用が発生してもしょうがないかなあ。と思っています。

以前海外から並行輸入品としてNexus5Xを購入して使用していましたが起動時の無限ループ現象が発生してしまい
LG社とGoogle社に修理の依頼をしましたが並行輸入品での購入では正規の修理は受け付け出来ませんと言われました。

結果的にNexus5XからこちらのMoto Z Playを購入するに至りましたが多少の検査費用が発生しても修理や部品交換を
して頂けるだけで充分有難いと思っています。例えば検査費用の5,000円に加えバッテリー代3,000円とすると
合計8,000円となりますが気に入った端末を数千円で延命出来るのであれば多少の出費は致し方ないかなあ。と思っています。

現在(10/19現在)公式でアフターフォロー可能な店舗のビックカメラさんでは、39,571円で販売されており、
約4万円で同じ端末を買い直す事を考えれば検査費用と部品代で1万円前後になるならアフターフォロー期間が終了するまでは
毎回不具合が起こった時に見積もりを取って1万円前後で延命出来るならこの端末を使い続けようと思っています。

書込番号:22192325

ナイスクチコミ!4


yociさん
クチコミ投稿数:2件

2019/03/07 08:11(3ヶ月以上前)

スマホもPCと同じカテゴリーと言って過言では無い性能を持っている品であり、バッテリー交換や検査費は当たり前として考えた方が良いですね。
検査費5000円はまだ良い方です。
配送キットで修理依頼なら業者は往復の送料を負担するので当たり前の如く金はかかりますし、逆に貴方様は自分の身体を動かす事なく、また手間暇をかける事なく、対応ができるのなら、5000円は尚更当たり前であり、時給計算したら安いものではありませんか?
使う気の無い品であるなら高いでしょう。ですが使う気があるなら、記載の金額は妥当です。
目先の金額だけで、その金額の内訳を全く考えずにメーカーの対応を酷評するというのは、勝手な考え方かな?思いました。
金額の内訳を冷静に判断する事を考えてみて下さい。

書込番号:22514512 スマートフォンサイトからの書き込み

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:28件 自身初制作HP 

2019/04/28 16:14(1ヶ月以上前)

バッテリー交換2回目報告レビュー致します。

以前2018年5月に1度目のバッテリー交換をして頂きましたが使っているうちにまた画面が浮き上がる現象が発生しました。

Moto Z Play購入日:2017年6月3日
初回バッテリー交換日:2018年5月24日
今回バッテリー交換日:2019年4月24日

先日2回目のバッテリー交換を依頼しました。

端末の発送及び返送についての時系列は以下の通り。

4月24日(水曜日)17:21・自宅最寄りのヤマト運輸の配送センター(発送)→4月24日(水曜日)22:32・大阪ベース店(作業店通過)→4月25日(木曜日)1:03・関西ゲートウェイベース(作業店通過)→4月25日(木曜日)9:31・交野支部センター(配達完了)

4月25日(木曜日)15:30・バッテリー交換完了及び返送手続き完了のメール着

4月25日中に佐川急便枚方営業所にてお荷物預り→4月25日(木曜日)18:14・枚方営業所を出発→4月26日(金曜日)西大阪営業所から配達に出発→4月26日(金曜日)14:40・配達完了(返送完了)

こんな感じの流れでした。ゴールデンウィーク直前のタイミングでしたが48時間待たずして手続きが完了しました。

当初カスタマーセンターとのやり取りでは予想見積もりで税込み6,114円(返送時に配送業者に修理代金の支払いが必要)必要と言われていましたが、バッテリー交換業者からの完了メールでは"バッテリー不良によるバッテリー交換"として単価ゼロ円となっていて支払い金額は発生していませんでした。

修理納品書には、"弊社製品をご利用いただき有難うございます。バッテリー不良によるご申告症状の再現を確認したため、バッテリー交換を行いました。"と記載されていました。

2度目のバッテリー交換となり本来は有償修理との見積もりでしたが今回は返送時に着払いでは無かったので恐らく今回も無料でのバッテリー交換となりそうです。

ただし後日バッテリー交換に関する修理費用の請求書が送られてきたりするかもしれませんので様子を見つつ、ゴールデンウィークの連休明けにモトローラのカスタマーセンターに問い合わせしてみて支払いが納品書通り無料になっているのか後日請求なのか確認をしようと思っています。

今回の見積もりではバッテリー交換及び浮き上がっていた画面交換込み(周辺部品の交換込み)で6.114円くらいの費用だそうです。(水没反応等が無かった場合等の条件が有るとは思いますが。)

書込番号:22630538

ナイスクチコミ!0


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