『不具合発生した時のサポート』のクチコミ掲示板

[んみぃ]

今年4月に購入して届いて初期設定中からも不具合発生。いきなりフリーズや勝手に再起動したりするハズレ品を引いてしまったようです。
設定も何とか終わらせてとりあえず一週間ほど使ってみたところ症状が毎日のように頻発しサポートにメール連絡いれたところ"元払い"で現品を送って下さいという事を言われて送ったのですがどんな検査をしたのかわかりませんが異常なしと返ってきました。
仕方ないので今度は自分が忙しかったのもあり2週間ほど使ってみたのですが改善されていません。
再びメール連絡いれたところ保証期間が過ぎた為に18,748円(税込み)の有償交換となりますと返ってきました。しかも症状が確認出来ない限りは｢異常なし｣として返却されると書かれていました。
それに対して3ヶ月も経たないのに保証切れなのか？との問い合わせに対して1週間以上返答なし…お話になりません。
自分用にXMから発売と同時にRAIJINを購入し娘にpriori2続いてpriori3←こいつを自責で水没させた為に現在priori4、嫁用にpriori3S←こいつも自責で落下させて画面が割れた為に今回我が家で2台目となる問題のRAIJINを購入しましたが、この一件でこれ以上freetel品を買う気も周りに奨める気もなくなりました。
サポートが以前よりかなり悪くなっているため、最安値17,800円(自分の時は税別19,800円)で販売されていますがハズレ品を引くと18,748円追加料金になってしまうのでかなり分の悪いガチャみたいになりそうなので別の機種を選定した方が良いと思います。

書込番号：21919531　スマートフォンサイトからの書き込み

[knight20XX]

現在のFREETELはプラスワンマーケティングからMAYA SYSTEMに変わったようですけど・・・

現場はまだまだ問題があるのかな？
人によっては良くなったと言っている人もいるけど

書込番号：21920298　スマートフォンサイトからの書き込み

[神戸みなと]

一度メールじゃなく電話で申し入れてみてはどうかな。

旧フリーテルのスマホをよく買われましたね、高級機ほど不具合が多かったとの書き込みを見ていました。
サポートを引き継いだマヤシステムのフリーテルサポートの対応はどういうことなのかな。
マヤシステムが販売したものか旧フリーテル時代の流通在庫を買われたのかで対応が違うとなると。
どのお店で買われたのでしょうか。
旧フリーテルの後始末をマヤシステムはする気が無いのかもしれませんね。
Ｆｒｅｅｔｅｌを名乗らずにマヤシステムブランドで売り出せばいいのにと思う。
サポートから案内がきてサポートを受けるためには製品登録をしてくれという内容でした。
疑問があったのでサポートに電話を入れたが対応はごく普通でした。電話もお昼は繋がらなかったが１５時頃だと繋がった。
メールで問い合わせようと思ったが、送信ファームが無く使ったことのない吹き出しが出て要領がわからなくダメでした。

私はREI 2 Dualを買ったので製品登録をしてます、保証書はマヤではなくＦｒｅｅｔｅｌになっています、Priori3Sも残していますがこれはもう2年前のものなのでサポートを頼る気はないので未登録です。
REI 2 Dualでアプリをインストールするときの不具合について書きこまれていたがその後については書かれていない。
こんなスレッドはどう解釈すればいいのか真偽の判断に迷う、私のは3週間過ぎたが無事です。
マヤシステムがスマホの販売を続けるのか撤退するのかわからない。
スマホメーカーもたくさんあるので選別していけば良いと思う。

旧フリーテルの時代にPriori3Sを買ったが修理対応は無い、カメラのピンボケで申し入れると代品による交換対応ですと言われた。
２年前は新品に交換してくれたが、だんだん対応が悪くなってきていたのはここの書き込みで知ってます。

書込番号：21920354