『UQのサポート対応悪！』のクチコミ掲示板

[ハゲお父さん]

先日からビデオ通話の件で質問等させてもらってます。
UQに修理に出すまでは良かったのですが、その後、代替機とSIMトレイが入れ違いがあって修理できません、と言われ、SIMトレイを送り直したところ保証書がない（代替機と入れ替えの時送った）と修理できませんと言われ、よく調べるとSIMトレイの交換の時保証書を送り返して来ていた。
なんじゃ？

大前提、ドコモやソフトバンクでそこのスマホを買った場合、一年はメーカー保証がありますよね。
その時、保証書とか求められます？
契約者の本人確認だけですよね。
もちろんSIMフリースマホでSIMのみ契約とかの場合は、機種と契約は別なんで保証書が必要なのはわかります。
UQモバイルは自社機種と契約込みでやっているから、ドコモとかと同様のサービスだと思っていました。

がっかりです。

私の思い違いでしょうか。
これから契約する人は気を付けておいてください。

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[モンスターケーブル]

UQから代替機が出たんですか？　初耳です。珍しいケースでは？　

大手キャリアと違って、運営コストが100分の1以下のMVNOの場合、普通、代替機は出ません。

それから、
《SIMトレイが入れ違い》って意味が分かりません。

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[ハゲお父さん]

代替機は結構あっさりでましたよ。
もちろん、説明したときに、ファーウェイのサポートに問い合わせしたことを伝え、不具合の内容を伝えたところ、最初はSIMの交換を勧めてきたのですが、不具合の内容からしてSIMは関係無いでしょう、と言うと、代替機の手配をしてくれました。

SIMトレイの件ですが、この機種はSIMトレイに端末固有番号（たぶんIMEIとかいうやつ）が刻んであるらしく、それが本体と一致しないと修理できませんと言われました。

代替機がきた時トレイごと交換したので、前述のような事が起きたんです。

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[ありりん00615]

代替え機は、端末保証サービスの付加サービスで1回1000円です。
http://www.uqwimax.jp/plan/mobile/option/hosyou/
Mineoも同様なサービスを提供していますが、貸出3000円と高額です。
なお、大手キャリアの場合はIMEIに紐付けられて購入情報が登録されますが、SIMフリースマホにはそのようなシステムはないので同様な対応を求めるのは無理です。

書込番号：20684740

[ハゲお父さん]

＞ありりん00615さん
参考になります。
ありがとうございます。

ただ、私の感覚だとUQモバイルはワイモバイル同様キャリアとMVNOの中間で、きっちりした販売端末の管理をしていると思っていました。

従って、この機種はSIMフリーとしても使える、UQモバイル端末の認識でしたが、間違いでしょうか。

書込番号：20684817　スマートフォンサイトからの書き込み

[ハゲお父さん]

ちなみに、ファーウェイに問い合わせしたときの回答です。この回答からもこの機種はUQモバイル管理の認識です。
以下、ファーウェイからのメール抜粋です。

〜初期化にて改善がない場合は、誠にお手数ですが、
修理に関しUQモバイル様へご相談いただけますでしょうか。

お手数ではございますが、何卒宜しくお願い申し上げます。

ファーウェイジャパン《華為技術日本株式会社》

書込番号：20684925　スマートフォンサイトからの書き込み