『指紋認証が上手くいかない様なのですが・・・』のクチコミ掲示板

[４時のパパ]

こんにちは。

子供にこのスマホを買ってあげたのですが、指紋認証に関して、おかしな動きをします。
　・登録していない指紋(つまり本人以外の指紋)でロック解除出来てしまう
　・別の(二つ目の)指紋の登録追加をしようとして、指をセンサーに当てても、指紋読み込みの進捗を示すメーターが増えていかず、
　　登録出来ない。

ちなみに現在のバージョンは CP-J55a_20170326　です。

どなたかアドバイス頂けますか？
アドバイスを伺う上で、何か追加でお知らせするべき事項がありましたらご指摘下さい。

宜しくお願い致します。

書込番号：20801635

[†うっきー†]

>ちなみに現在のバージョンは CP-J55a_20170326　です。

以前のバージョンで、一時指紋登録が出来なくなる不具合がありましたが、利用されているファームでは、その問題は解消されています。

同様の現象は、過去に一度も報告がありません。（こちらの掲示板では）

初期不良の可能性が非常に高いです。

家電量販店等の実店舗で購入された場合は、一度そちらで相談。場合によっては、その場で交換となるかもしれません。
ネットで購入の場合（gooSimseller等)は、コヴィアのスマートサポートへ連絡されると良いです。

以下より対応可能です。
http://www.fleaz-mobile.com/contact.html

電話は受付しかしておらず、スマートサポートへの案内しかありません。
そのまま、専用フォームに入力して連絡すればよいです。（アカウント登録が必要）
連絡したものは、すべて管理番号がつきますので、連絡が遅い場合は、その番号を伝えればすぐに対応してもらえます。

対応はとても良いので、すぐに新しい端末への交換などになると思います。
商品到着後、翌日には新しいものを発送になりました。（別件の初期不良交換）

書込番号：20801703

[†うっきー†]

■補足
連絡は、基本的に一日１回しか無理です。営業終了後に連絡がくることが多いため。

最初は、端末初期化の話からはじまるので、まずは、以下のことは行って確認はしておく必要があります。

指紋センサーを汚れがない綺麗な状態にして、端末初期化
設定→バックアップとリセット→データの初期化

端末初期化をして指紋センサーが綺麗な状態で再現することを最初に伝えて下さい。
これで、無駄な手間（最初に端末初期化をして確認して下さいという無駄な回答）を省くことが出来ます。

書込番号：20801722

[1985bko]

この機種に限らず、指紋認証技術自体、まだ完全なものではありません。
今後のUPDATAの提供で直るかも知れません。
個体の故障の可能性も無いことは無いですが。

書込番号：20801758

[４時のパパ]

†うっきー†さん、1985bkoさん

早速のご連絡ありがとうございます。

私の場合、ネット（gooSimseller)で購入しました。
よって相談するとすれば、コヴィアのスマートサポートへの連絡という事ですね。

「この機種に限らず、指紋認証技術自体、まだ完全なものではありません。
　今後のUPDATAの提供で直るかも知れません。」
そうなんですね。今後のUPDATEに期待したい気持ちになりました。

素人考えで恐縮ですが、
最後のアップデートをするまでは前述の現象が生じていなかった事から
（先ほどの書き込みにはその件を記述していませんでした。すみません。）
初期不良ではないのではないのかな・・・と思っています・・・。

今後のUPDATEでも改善しないようでしたら、
コヴィアのスマートサポートへの連絡してみようと思います。

色々とアドバイス、ありがとうございました。

書込番号：20801805

[４時のパパ]

4/14に公開されたファームウエアアップデートを行った所、ご相談した不具合が解消された、との事です。
皆さんお騒がせして申し訳ありませんでした。
また、†うっきー†さん、1985bkoさん　ご親切なアドバイス、ありがとうございました。

書込番号：20820925