『楽天モバイルにつながらない』のクチコミ掲示板

[minoru1109]

SIMフリー端末として購入して，楽天モバイルのnanoSIMカードを挿したのですが，モバイルネットワークにつながりません．

再起動させたり，データ通信の有効化を切ったり入れたり，SIMカードの抜き差しをしてもダメでした．
microSIMとして下駄を履かせてもダメでした．
初期登録されているアクセスポイントをすべて削除して，新しくAPNを作成し直してもダメでした．
いくつかのzenfoneの端末で対応している方法をすべて試したのですが，すべてダメでした．

ASUSに送って，初期不良としてチェックしてもらうと，非常に雑な対応をされ
docomoとauのSIMカードで動作しているため問題なしと判断されて，交換どころか修理もされずに返品です．
案の定，再度楽天モバイルのSIMカードを挿しても使えません．

通信事業者->ネットワークを検索とすると
JP DOCOMO(禁止) 3G
JP DOCOMO(禁止) 4G
KDDI(禁止) 4G
SoftBank(禁止) 3G
SoftBank(禁止) 4G
Ymobile(禁止) 4G
KDDI(禁止) 4G
44100(禁止) 4G
と表示されて，すべて使えません．

デュアルSIMカードの設定でSIMカードの認識状況を確認すると
NTT DOCOMO()
090-****-****
と表示されており，電話番号もしっかり認識しているようでした．
データサービスネットワークでも SIM 2 (使用可能)と表示されます．

なお，楽天モバイルの店頭で確認してもらうと，SIMカードを他の端末に挿した際には普通に使えていました．

解決方法をご存知の方がおりましたら教えてください．

書込番号：21342819

[フェルマーの原理]

接続可否は回線業者、端末、場所、時間の
複合的条件ですがメーカーがわからないものは、
第三者にも不明ですので、
僕ならキャリア端末に換えますね。
タワマンとか地下とか場合問題かもね？

書込番号：21343330　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

確認した場所は、他の端末ではdocomoの回線が利用出来ることは確認済の場所で検証したでしょうか？
他の端末で確認したのは、楽天モバイルショップ、本機で確認したのは自宅等だと判断しました。
本機で確認している場所が、他の端末では問題ないかは一度確認されると良いと思います。

ファームの適用状況が不明ですが、とりあえず、
JP_14.0200.1707.409_20170719
に更新した、端末初期化でしょうか。
すでに、最新ファームになっている場合は、端末初期化のみ。

>JP DOCOMO(禁止) 3G
>JP DOCOMO(禁止) 4G
>44100(禁止) 4G

細かいことですが、(禁止)の文字列は3G,4Gの後ろに表示ではなかったでしょうか？

ZenFone 3 ZE520KLで楽天の「rmobile.co」のSIMでの検証ですが、
この部分は表示は若干違いますが、以下の３つは禁止になっていませんでした。
たとえ、APNを正しいものをセットしていないとしても。
NTT DOCOMO 3G
NTT DOCOMO 4G
44100 4G

この３つは使えないとおかしいと思います。APNには関係なく。docomoの3G,4Gが利用出来る場所という絶対条件は必要ですが。

端末初期化して改善されないとしたら、謎です。
メーカー検証では問題ないとのことなので、端末初期化でも改善しない可能性の方が高そうですが。

書込番号：21343370

[knight20XX]

シンプルに、これだから楽天は信用できないですねw

MVNOを値段だけで選ばないなら、IIJかマイネオのどちらかの方が信頼性はあります。
音声SIMでなかったら、即時に解約することをお勧めしますね

書込番号：21343401　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

＞minoru1109さん
Zenfone3 MAXは楽天モバイルのセット品(日本版)ですか?

並行輸入版とかでは無いですか?

書込番号：21343923　スマートフォンサイトからの書き込み

[piko3104]

同様事例で、楽天モバイルに問合せして回答がきたのでコピペしました。「ASUSのzc553kl」は
弊社SIMでの動作確認がとれておりません。
正常に動作するか保証いたしかねるため、ご利用をお控えください。との事でした。
機種だけ量販店で購入しました、店員に楽天SIM と適当するか聞いたところ、使えますと言うので購入したのに。因みに機種の故障かなぁと思いASUS に修理に出したら、異常なしで戻ってきた。ZC520TLは適合しているのにとても残念。SIM フリーは要注意。

書込番号：21344095　スマートフォンサイトからの書き込み

[knight20XX]

>>SIM フリーは要注意。

いえ、ここは楽天モバイルのSIM及びサポートに対して要注意だと思いますよ。

mineoは、ドコモ、auのスマホならSIMロックの解除不要でそれぞれプランD、プランAが使えるとCMで言っていますし・・・

基本MVN(キャリア回線会社）のをMVNO会社が借りてやっているのだから・・・こんなことがあるのはおかしなことではないでしょうか？

私も、この機種を買うときにIIJは扱っていなかったけど、別に気にもしなかったし、SIMを差し替えてすぐ使えましたよ！

ASUS自体には何の落ち度もないですよ！
ここは、楽天モバイル側の設定の問題では？と疑ってしまいますね・・・

書込番号：21344132　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

本機で楽天のＳＩＭが正常に使えている方もいるようですね。
http://review.kakaku.com/review/K0000958055/ReviewCD=1074812/#tab

楽天モバイルのSIMはdocomo系なので、３種類あるＡＰＮのうち、自分が契約しているＡＰＮを正しくセットすれば使えるとは思いますが。
実際に使えている人もいるようなので。

楽天モバイルのＳＩＭ（新しいもの）で気をつけないといけないとしたら、３Ｇ専用端末で使えない程度だとは思います。


minoru1109さんの端末は、ＡＰＮ以前に、ネットワーク検索で、すべて「禁止」になっているので、ＡＰＮは関係ないようではありますが。
電波を拾えることが確実な場所で検証しているのでしたら、あとは、同じ検証場所で他のＭＶＮＯのＳＩＭで検証する程度でしょうか。

書込番号：21344564

[minoru1109]

みなさまのコメントありがとうございました．
電波自体は自宅でも届いておりましたし，楽天モバイルの店頭でも確認しましたので問題はないはずです．

最終的に，設定を再度調整して問題が解決しました．
同じような症状の方もおられると思いますので，以下に対応手続きをまとめます．

1. 初期設定で登録されているAPNをすべて削除
2. 楽天モバイルのAPNを手動で設定
3. MVNOの種類をSPNとして，MVNO値を 「NTT DOCOMO」に設定
4. 通信事業者 -> ネットワークを検索
5. 「JP DOCOMO(禁止) 4G」を選択

以上の手続きでつながるようになりました．
その後は，APNを初期化し，もともと登録されているAPNから楽天モバイルを選択して
通信事業者も自動選択でつながりました．

詳しい原因が不明なままです．
スマホの初期設定の不具合なのか
SIMカードの登録の不具合なのか
切り分けはできていませんが，とりあえずつながったので安堵しているところです．

書込番号：21353613