『通話中､30秒ほどで画面が消えてしまいます。』のクチコミ掲示板

[ホットココア]

先日こちらの機種を購入しました。
私は手に障害があり、電源ボタンが押せないため、スリープからの復帰をAlways On Displayのホームボタンを使っています。
通話するのも本体を耳に当てられないので、スピーカーやイヤホンを使っています。

購入後、初めてスピーカーで通話をしたところ、通話し始めて30秒ほどで画面が暗くなってしまうことがわかりました。
スリープしたわけではないので（スリープまでの時間の設定はもっと長くしているので）、Always On Displayが作動せず、電源ボタンを押すか、相手が通話を切るまで画面がつきません。

これは、正常なのでしょうか？
それとも初期不良の可能性がありますか？
このままだと、通話中に操作ができず、切ることもできずに困っています。

もし、通話中に画面が消えない方法があれば、教えていただけたら嬉しいです。
よろしくお願いいたします。

書込番号：21716379　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞ホットココアさん
一度１ヶ月間無料のドコモ遠隔サポートをご利用してみては。
リモートで設定をして貰えます。
１ヶ月間何度連絡を入れても無料です。
遠隔サポートに設定を確認して貰って、それでも直らなかった解きには、ドコモショップへの修理対応を勧められるかと思います。

書込番号：21716676　スマートフォンサイトからの書き込み

[ホットココア]

＞八咫烏の鏡さん

返信ありがとうございます！
八咫烏の鏡さんも、こちらの機種をお使いですか？
通話中、30秒ほどで画面が消えるのは、仕様ではなく初期不良の可能性が高いでしょうか？

書込番号：21716758

[八咫烏の鏡]

＞ホットココアさん
会社の携帯に、GALAXYs8がありますが、耳に充てている時は、近接センサーが反応して、画面が消灯します。
この端末で、スピーカーやイアホンを使用して、会話をした事は有りません。
ドコモショップに、来店予約を入れても症状が確認出来ないと、修理対応をして貰えません。

ドコモ遠隔サポートでしたら、端末の設定で、電話を電源ボタン等を使用して、会話に終了するとかの設定が有ればして貰えると思います。

画面が消えたら、遠隔サポートが利用出来ませんので、修理対応する薦められるかと思います。

近接センサー部分を何かだ、被ってはいませんか？
例えば、フィルムを貼っているとか、手帳型ケースとかを使用して、近接センサー部分に、影響していませんか。
遠隔サポートに、トラブルシュウティングをして貰って下さい。
それをして貰っても改善されない場合は、故障の可能性が高いです。

書込番号：21716916　スマートフォンサイトからの書き込み

[ホットココア]

＞八咫烏の鏡さん

返信ありがとうございます！
近接センサーにケースやフィルムは被せてないです。
（フィルムはまだ貼っていません。）

30秒で画面が消灯するのが仕様だとしたら、消灯しない設定があればよいのですが・・・。

また、初期不良だとしたら、購入して一週間経つので交換してもらえるか心配です。
遠隔サポート、確認してみます。

書込番号：21716972

[八咫烏の鏡]

＞ホットココアさん
初期不良交換は、８日間だったかと。
来店予約を入れて、ドコモショップに明日行かれますか？

書込番号：21716985　スマートフォンサイトからの書き込み

[結衣香]

＞ホットココアさん
こんばんわ

au版ですが、30秒で画面消えて、ホームボタンもでないので、仕様の可能性があります

耳に当てれば即画面が消えて、離すと画面が点きますので、正常な状態です

設定ではどうにかなりそうにありませんでしたが

電話を始めたら「通話を追加」を押すと、画面オフしないようにはなります

通話を終了するときはちょっと手間ですが、電源ボタンよりはいいかもしれないです

書込番号：21717000　スマートフォンサイトからの書き込み

[結衣香]

＞ホットココアさん
＞八咫烏の鏡さん

もちろんドコモで見てもらうのが確実です！

書込番号：21717015　スマートフォンサイトからの書き込み

[ウエスト・サイズ・フトーリー]

設定＞ディズプレイ＞画面のタイムアウト　の時間を変えてみてはいかがですか？

書込番号：21717333

[京都単車男]

通話中なのでスリープはしないと思います

いじるとしたら画面点灯の項目ですが（スリープ時間と画面点灯は別項目）

うちも電話アプリの仕様のような気がします

電源ボタンを押すのが難しいなら、感圧式ホームを押すのはどうでしょうか？画面真っ暗でもホームボタンある場所を押し込めば反応します

書込番号：21717818

[ホットココア]

＞八咫烏の鏡さん

本日、ドコモショップには行けませんでした。
なかなか出掛けることが難しいので、しばらく行けなさそうです。

ドコモのサイトには、オンラインショップ購入後はドコモにメールで問い合わせるように書いてあったので、送ったのですが、
対応できないのでドコモショップへ・・・との返信でした。

書込番号：21718525

[ホットココア]

＞結衣香さん

返信ありがとうございます！
au版も30秒で画面消えて、ホームボタンも出ないんですね。
電話を始めたら「通話を追加」を押す方法、試してみたのですが、私の端末ではやはり画面オフになってしまいました。

書込番号：21718532

[ホットココア]

＞ウエスト・サイズ・フトーリーさん

返信ありがとうございます！
設定＞ディズプレイ＞画面のタイムアウト　の時間を変えても、通話中30秒で画面が消えることに変わりない感じでした。

書込番号：21718535

[ホットココア]

＞京都単車男さん

返信ありがとうございます！

（スリープ時間と画面点灯は別項目）とのことですが「画面消灯」の設定はどこにありますか？

感圧式ホームを押すのも、筋力がないため難しくて・・・。
もう少し設定を調べてみますが、仕様なら仕方ないですよね。。。

書込番号：21718544

[八咫烏の鏡]

＞ホットココアさん
お時間が出来たら、ドコモショップに来店予約をされて、お出掛けしてみて下さい。
殆ど待ち時間が掛かりませんので、便利です。

書込番号：21718554　スマートフォンサイトからの書き込み

[結衣香]

スクショじゃなくてごめんなさい

＞ホットココアさん
こんばんわ

設定→ユーザー補助→操作と制御→
簡単に画面をON

でセンサーに手をかざすだけで画面点きます

この方法が問題なければ一度お試しを！

書込番号：21718883　スマートフォンサイトからの書き込み

[ホットココア]

＞八咫烏の鏡さん

ありがとうございます！
ドコモショップ、行けたら確認してみます。

書込番号：21719354

[ホットココア]

＞結衣香さん

情報ありがとうございます！
「簡単に画面をON」を設定してみたのですが、スリープ復帰はできるのですが、通話中の画面オフ時はセンサーに手をかざしても画面が点きませんでした。。。
結衣香さんの端末では点きますか？

書込番号：21719366

[結衣香]

＞ホットココアさん
おはようございます

あらためて、確認してみました

通話中、スピーカーOFFのときは手をかざせば画面点きますが
スピーカーONのときは画面点きませんでした

ホットココアさんはスピーカーを使用されてるとのことなので、それが原因だと思います

う〜ん、使える設定だと思ったのですが、ダメですね。。。

30秒で画面OFFになるのは、スピーカーのONOFF関係ありませんでした、アプリの仕様っぽいです

書込番号：21719568　スマートフォンサイトからの書き込み

[ホットココア]

＞結衣香さん

わざわざ調べてくださったんですね！
ありがとうございます！

通話中、手をかざして画面が点く機能がスピーカーのOFF・ONによって変わるなんて気づきませんでした！
その後、Galaxy Membersで問い合わせたところ、通話中の画面オフはやはり仕様とのことで、直す設定もないそうです。

とりあえず、通話中はホームに戻すことで画面オフにならないようにして使っています。
他にも良い方法がないか、いろいろ探してみようと思います！

書込番号：21721376

[結衣香]

＞ホットココアさん
ご確認ありがとうございます
私のも故障じゃなくて良かったです

ホームに戻せば画面消えないんですか？
変な仕様ですが、それはいい方法ですね

あとはスクリーンキープのようなアプリでもいけると思います

書込番号：21721970　スマートフォンサイトからの書き込み

[京都単車男]

感圧式ホーム、設定で感度調整してもお辛いでしょうか？

書込番号：21722003

[ホットココア]

＞結衣香さん

返信ありがとうございます。
お礼が遅くなってごめんなさい。

ホームに戻せば画面は消えませんが、設定したスリープ時間になると消えます。
そして、なぜかそのときはAlways On Displayのホームボタンは表示されません。。。

アプリのご紹介、ありがとうございます！

スクリーンキープ（https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.kazupinklady.screenkeep&hl=ja）は、30秒では消えないのですが、1分後にスクリーンキープがオフになってしまいました。

キープスクリーンオン（https://play.google.com/store/apps/details?id=com.openappinfo.keepscreenon&hl=ja）は、その時によって動作がまちまち。
効果がなかったり、効果があっても設定したスリープ時間になると消えたり・・・という感じでした。

「通話中は画面オンのまま」または「通話中に画面オフしてもAlways On Displayのホームボタンを表示させる」のはなかなか難しいです。。。

書込番号：21726403

[ホットココア]

＞京都単車男さん

返信ありがとうございます。
お礼が遅くなってごめんなさい。

感圧式ホームの設定を高感度にしたところ、頑張れば押せるかな・・・という感じです。
アドバイスありがとうございます。

書込番号：21726414

[結衣香]

＞ホットココアさん
結局お役にたてずすみません
「ホームボタン」と「簡単に画面ON」のことは
メーカーかauに不具合として報告しようと思います

書込番号：21731117　スマートフォンサイトからの書き込み

[ホットココア]

＞結衣香さん

お礼が遅くなりましたが、返信ありがとうございます。

> 結局お役にたてずすみません

いえいえ！とんでもないです。
ご相談に乗っていただいて、とても感謝しています！
ありがとうございます！
私も今後の要望として、ドコモとサムスンに伝えておこうと思います。

また、バックライトスイッチ（https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.co.intri.backlightswitch&hl=ja）
というアプリを入れてみたところ、通話中も画面オンのままにすることができました。
手動でしかオンオフできないのがネックですが、とりあえず様子を見てみようと思います。

でも、せっかくのAlways On Displayですから、通話中も作動するようになってほしいですね。

書込番号：21736951