『AmazonAppStoreインストールによる不具合』のクチコミ掲示板

[あみろん]

4月12日にこの機種を購入し、AmazonAppStoreを使用していましたが、4月18日頃に突然のシステムUIエラーが発生し、スマートフォンの操作が一切出来なくなりました。
スマートフォンを遠隔リセットし何回か確認を行ったところ、AmazonAppStoreをインストールした直後から発生するとわかりました。
また、リセット直後であってもAmazonAppStoreをインストールすると再発します。
auショップと相談後、スマートフォンの初期不良と言うことで交換をしていただきましたが、状況は変わりませんでした。

この為、Amazon側にも問い合わせをしていますが、全くもって解決に向かいません。

もし、このスマートフォンでAmazonAppStoreを現状使用していて問題が出ていない方がいれば、教えていただきたいと思います。
ただ、軽い気持ちで試してみようとされた場合、初期化しか方法がなくなる場合がありますので、それだけはご注意ください。

書込番号：21791221

[nogizaka-keyakizaka]

結果は初期不良？なんですか。それともアプリとの相性？なのかな。OSのバグならアップデートに期待ですね。

書込番号：21791341　スマートフォンサイトからの書き込み

[あみろん]

返信ありがとうございます。

現在、AmazonAppStoreをインストールしないことで使用しています。

現状でいえることは、
1．交換して貰った機種でも再現性がある。
2．ファームウェアやアンドロイドのアップデートはおこなっていない。

AmazonAppStoreがGooglePlayから外れた野良アプリであることは承知でありますが、同様の症状の方もしくは、正常に使えているよというような情報を得たいので投稿させていただきました。

繰り返しにはなりますが、軽い気持ちで試そうとして初期化をせねばならなくなった場合は責任はとりかねますので、ご了解いただければと思います。

書込番号：21791470

[あみろん]

.auサポートセンターにも相談してみました。
同じ機種で確認していただいたところ、同様の症状が発生したとのこと。
ただし、サポート外のアプリなのでAmazonに相談してくださいとの回答。

上記内容を再度、Amazonカスタマーサポートに連絡して返事を待っています。

書込番号：21792166

[あみろん]

Amazonからの返答あり。
今度はLGに連絡してくれとのこと。
あのー、自分たちで解決しようとする気はないのでしょうか…。
すみません、最後は愚痴です。

書込番号：21792500　スマートフォンサイトからの書き込み

[さわさわ６６６]

Amazonストアアプリの最新Ver（５月１日現在）が悪いみたいですね。前のVerをどっかからか持ってきて使う分にはエラーも起きずに使うことは可能のようです。
あとストアアプリ単体だけだとシステムUIエラーまでは行かないみたいでホームエラーのループですむらしく他のアプリと噛み合うとシステムエラーっぽい挙動をしているみたいです。
さいごにauベーシックホームだとシステムエラーっぽい挙動はなかった感じなのでLGのホームとの互換性のところがあるかも・・・

書込番号：21793101

[あみろん]

＞さわさわ６６６さん

なるほど、情報ありがとうございます。
アマゾンさんは標準UIでーといっておるので、標準とは何か…といいたく…。
とりあえず、LGさんにもカスタマーサポートに連絡しているので結果を待ってみます！

書込番号：21793290　スマートフォンサイトからの書き込み

[あみろん]

LGに問い合わせをした結果、ホーム（設定の一番上）の状態でインストールして問題がなかったとのこと。
さわさわ６６６様のお話だと改良を加えられている可能性もあるので試して見るしか…。
というわけで、インストールしてみまーす。

書込番号：21794653　スマートフォンサイトからの書き込み

[あみろん]

ダメでしたー。
端末初期化からホームのインストールでやはりエラー地獄。
端末初期化からauホームベーシックでインストール。確かにエラーは出ない・・・お・・・いいのか・・・しばらくして画面ブラックアウトとなり、何も操作できなくなりました。

もう少しばかり、LG様とAmazonに連絡して放置させていただきます。
Amazonとのやりとりで建設的なお話にならないのが何よりもの収穫でありました。

書込番号：21794777

[ぎろげっつ]

少し前に同様の不具合が発生しました。
もう少し早くお伝えできていれば初期化を回避できたかもしれませんね。

自分もauショップに持ち込んでサポートと電話でお話しましたが、修理扱いで端末は初期化になるとのこと。
それは断って持ち帰りなんとか自力で修復を試みました。
以下その顛末。

機内モードONにしてもセーフモードでも症状は改善せず。
起動後のパスワード入力後に何回かシステムUIの不具合等を示すアラートが出たあとに操作不能になり、その後は電源操作しかできなくなります。

LGの動く壁紙の絵が動き始めるところでアラートが出るので、ホームアプリとの干渉と判断。
このとき自分はバッテリーセーブを基本設定にしていましたが、フル設定だと黒バックになることを思い出し、バッテリーセーブをフル設定にすれば問題を回避できるかもと考えました。

起動時パスワード入力後に何秒間か操作は可能。またアラートが何回か出る合間にも何秒間か操作は可能なので、その僅かな時間を利用してバッテリーセーブをフル設定にすることにチャレンジしました。
難しかったですが何回もトライしているうちにバッテリーセーブをフル設定に変更することに成功しました。

するとアラートはピタッと止み正常に操作できるようになりました。
この状態でAmazonアプリストアをアンインストールしたところ、バッテリーセーブモードを変更しても問題は起きなくなりました。以後問題は再発していません。

AmazonアプリストアとLGのホーム画面、動く壁紙、バッテリーセーブモードを基本設定かオフの環境で発生するようです。他にも不具合の成立要因があるのかもしれません。
LGには報告しましたが、ご報告を読む限りあちらでは問題は再現してないということらしいので改善されるかは分かりません。

しかしこの問題は報告をあちこちで散見しますので、最低でも「こういう不具合が発生する可能性がある」ということは告知してユーザーに対して注意を促していただきたいですね。

私がやった対処法は誰もが必ず成功するとも限りませんし、初期化するしかないとなれば大きなダメージですからね。
問題の認識と対応がLGかauから公式にアナウンスされるまで当面はAmazonアプリストアはインストールしてはいけないと思います。
ユーザーがテスターまでやる義理はないと思っています。

書込番号：21794834　スマートフォンサイトからの書き込み

[あみろん]

＞ぎろげっつさん
情報ありがとうございます。お仲間と言っても良いのでしょうか・・・同じ症状の方がいてよかったです。
情報が多ければ選択肢も増えますので。

ぎろげっつさんをベストアンサーとして、しめさせていただきますが同じ症状で困っている方がいれば情報交換の場になればと思いますのでよろしくお願いいたします。

ユーザーはテスターじゃないぞー！！ｗ

書込番号：21794857

[あみろん]

5月17日に改めて、Amazonアプリストアをインストールしてみました。
エラーの発生はなく、正常に使えております。

書込番号：21833288