『通話中音声が途切れる』のクチコミ掲示板

[makee74]

移動しながら10分間の通話の間に4,5回、10秒程度お互いの声が聞こえなくなります。
その際の通話はプレフィックス番号0037-691を付けてかけています。

イオンモバイルシェア4GB音声+イオンでんわ10分かけ放題をSIM1に挿入、SIM2は空の状態で使用しています。

場所、時間は関係ないようです。
再起動やSIMの脱着を行いましたが状況は変わりません。
同じ症状の方や、改善方法などご存じの方はいらっしゃるでしょうか？

書込番号：21844136　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

まずは問題の切り分けをされてみてはどうでしょうか。

移動を一切しない場合は、問題ないでしょうか？
プレフィックス番号を付けない場合は、問題ないでしょうか？

書込番号：21844149

[makee74]

＞†うっきー†さん
やはりプレフィックス番号経由の発信も関係する可能性があるのですね。
明日試してみます。

書込番号：21844189　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

>やはりプレフィックス番号経由の発信も関係する可能性があるのですね。

いえ、関係するか分からないので、その問題の切り分けのために、確認してみてはどうでしょうかということでした。

あと移動の時だけ出る現象でしたら、移動スピード（例えば一般道を自動車で50km/hで移動中に助手席で検証等）記載されると、
実際にイオンモバイルで利用している方がいれば、検証してくれるかもしれません。
もしくはdocomo系のSIMで。

書込番号：21844220

[ウォカー]

僕のも毎回相手の声が聞こえなくなってました。通話品質も悪い感じで昔の電話見たいでした。なので返品しました。ただzenfone4maxは気にいっていたので今はzenfone4かzenfone4proどちらか欲しくてなやんでます。

書込番号：21850836　スマートフォンサイトからの書き込み

[プリウスハイブリッド]

iijmioの私も同じ状況です。

書込番号：21862615　スマートフォンサイトからの書き込み

[makee74]

＞ウォカーさん
確認が遅くなり申し訳ありません。
どうも切れるタイミングで画面を見るとアンテナマークが0若しくは1になっています。
他にドコモ環境がないので、その場所が電波強度の特定は出来ていませんが、何かしら影響はあると思っています。

書込番号：21862632　スマートフォンサイトからの書き込み

[makee74]

＞プリウスハイブリッドさん
IIJmioはドコモ回線でしょうか？
そうであれば同じ環境なので関係がありそうですね。

書込番号：21862641　スマートフォンサイトからの書き込み

[プリウスハイブリッド]

はい。docomo回線です。
車での移動中は音声が途切れ、会話に苦労しています。
なんとなくですが、本体に問題があるような気がしています。
NTT one モバイルのsimでも同じ状況でした。

書込番号：21862686　スマートフォンサイトからの書き込み

[makee74]

サポートセンターに昨日連絡したところ、Androidの強制再起動、それでも症状が再現されれば初期化を試すようアドバイスを受けました。
サポートセンターに相談する前にも試していましたが、念のため実施して改善しないと連絡しました。
修理を案内されたので1度出してみます。
修理内容、修理後の状態をまた書き込みます。

書込番号：21866644　スマートフォンサイトからの書き込み

[プリウスハイブリッド]

私も以前、同じ案内を受けました。
でも、改善されるとは思えず、初期化などは行いませんでした。
結果が分かりましたら、お教え願います。

書込番号：21866969　スマートフォンサイトからの書き込み

[makee74]

サポートセンターから連絡があり、点検の結果問題ないとのこと。
初期化してそのまま返送すると案内を受けました。
返ってきた端末で電話をすると同じ症状が出て改善していません。
同じSIM、同じ環境下で違う端末で試して差異を見てみたいと思います。

書込番号：21885648　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞makee74さん

ちなみに、問題の切り分けのために、
#21844149で記載した「移動を一切しない場合は、問題ないでしょうか？」はどうでしょうか？

屋外でアンテナがMAXの状態で移動しない状態（立ち止まった）で確認されてみてはどうでしょうか。

書込番号：21885677

[makee74]

＞†うっきー†さん
電波のいい状態で移動しない場合は問題ありません。
逆に音声が途切れる状態で移動しなかったら途切れた状態が続きます。

書込番号：21885842　スマートフォンサイトからの書き込み

[プリウスハイブリッド]

＞makee74さん
情報ありがとうございます。
なかなか上手くいきませんね。
ネットを探しても改善例が見当たらず、私も困っています。
他メーカーの機種への変更も検討中です。

書込番号：21886936　スマートフォンサイトからの書き込み

[makee74]

異なる端末で同じ場所、同じ時間、同じSIMで通話すると、やはりこの機種のみが通話が不安定になります。
サポートセンターでは症状が確認できないとのことなので動画を撮ってYouTubeにアップして昨日サポートセンターに送付しました。

書込番号：21904734　スマートフォンサイトからの書き込み

[プリウスハイブリッド]

＞makee74さん
その動画を拝見することは可能でしょうか？

書込番号：21905886

[makee74]

2回目の修理から再現なしでそのまま返却されました。
再セットアップして通話してみましたが、やはり通話中に切れ、改善されていません。
先ほどサポートセンターに電話したところまた、送ってくれとのことなので送付します。(3回目)
地下から地上に出るときや、ビルの谷間で通話する機会が多いのですが、ハンドオーバーの機能が悪いような気がします。

書込番号：21936881　スマートフォンサイトからの書き込み

[makee74]

＞プリウスハイブリッドさん
動画です。
https://youtu.be/in5Wn9ayDO0

比較対象はP8liteを使いました。
https://youtu.be/mCVk77w_Z8U

書込番号：21936891　スマートフォンサイトからの書き込み

[プリウスハイブリッド]

＞makee74さん
ありがとうございます、動画を拝見しました。
なかなか難しいようですね。

ASUSとは別の端末に変えようかと量販店にいったところ、このような状況は格安SIMにつきもので、
品質の良いワイモバイルか、UQへの乗り換えを勧められました。

信じてよいものか思案中です。

書込番号：21937384

[makee74]

＞プリウスハイブリッドさん
関係あるんですかね？？
SIMの相性とかですかね？
私は同じイオンモバイルのSIMでP8liteは問題ないので端末の問題だと思っているのですが。

先ほどサポートセンター送り返しましたが、auキャリアのSIMを入れて様子をみたらよかったかもですね。
auキャリアはAPNの入力が面倒ですが。

書込番号：21937412　スマートフォンサイトからの書き込み

[makee74]

3回目の修理から7月上旬に帰ってきました。
到着時点で再起動を繰り返すとのことだったので、メインボード交換となっていました。
修理に出す時点ではそんなことは全くなかったのですが。
帰ってきた端末でも通話が切れ、症状は改善されていないので、他の端末で問題ないことを確認していましたが、SIMの故障を疑いました。
SIMへ接点復活剤の塗布をしましたが改善なし。
使っていたイオンモバイルはSIM発行手数料がかかるので、新しく契約してSIMを手に入れ交換しましたが改善なし。
本日サポートセンターに電話をして4回目の修理となりました。
メインボード交換したとのことなので安心していましたが駄目でした。

書込番号：21994428　スマートフォンサイトからの書き込み

[プリウスハイブリッド]

＞makee74さん
いろいろと試されていらっしゃいますね。
私の方は特段の対応はせず、相変わらずの状況です。
歩きながらでの通話でも途切れてしまいます。
何かのアプリが邪魔をしているのではとも考えています。
今度はどこの部品を交換されるのでしょうか。
次の機会にお教えください。
情報、ありがとうございました。

書込番号：21994561　スマートフォンサイトからの書き込み

[やまん1983]

私もZ01BDAを使っておりますが同じ症状で悩んでいたところ、優先ネットワークタイプ2G/3G/4Gを2G/3Gに変えたところ、症状が改善しました。4Gを拾えなくて切り替わるときに通話が切れる不具合で、結局今もそのままです。見当違いでしたらすみません。

書込番号：22001420

[makee74]

＞やまん1983さん
今4回目の修理で端末が手元にないので試させていません。
却ってきたら試してみようと思います。

書込番号：22018088　スマートフォンサイトからの書き込み

[プリウスハイブリッド]

＞やまん1983さん
アドバイス、ありがとうございます。
車移動中の通話でも、確かに改善しました。
それでも、４Ｇを除外することに、気持ちの悪さが残ってしまいますが。
個体の障害ではなく、設計上の不具合なのでしょうか。

書込番号：22026099　スマートフォンサイトからの書き込み

[makee74]

＞プリウスハイブリッドさん
4Gを捨てると通信速度出ませんね。
ASUS側の検証では車での移動でも切れないとのことなので、APNを設定して4Gデータ通信できる環境で試しているかと、大きな建物があるか聞いています。
サポートセンターの住所は田舎っぽいですが。

私はZenfoneがあまりにも使えない端末だったので、この機種を捨てたつもりでP20liteを購入しました。音声もクリアで切れないです。
急いで端末を修理してもらわなくてもよくなったのでASUSと徹底的に戦いたいと思います。

＞やまん1983さん
サポートセンターから問題なしで返却されそうです。
もう少しお待ちください。

書込番号：22035606　スマートフォンサイトからの書き込み

[makee74]

＞やまん1983さん
通話中に4Gを拾ってるかどこかでわかりますか？
画面上のピクトグラムは通話になると3Gと表示されます。

書込番号：22038392　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞makee74さん
>通話中に4Gを拾ってるかどこかでわかりますか？
>画面上のピクトグラムは通話になると3Gと表示されます。

docomoのVoLTEには対応していませんので、通話中に3Gに切り替わるのは正常です。

書込番号：22038421

[プリウスハイブリッド]

＞makee74さん
P20lite購入されたのですね。
順調のご様子何よりです。
私も、あと少し、値ごろになるのを期待しています。

書込番号：22043250　スマートフォンサイトからの書き込み

[makee74]

＞プリウスハイブリッドさん
＞やまん1983さん
先日帰ってきて色々試しましたが改善しません。
またサポートセンターに電話します。

書込番号：22067920　スマートフォンサイトからの書き込み

[プリウスハイブリッド]

＞makee74さん
どこが原因なのかメーカーも特定できていないのでしょうか。再現しないとのお話も来ているようですし。
今後、Asusの製品を買うのをためらってしまいそうです。気に入っているのですが。

書込番号：22081463　スマートフォンサイトからの書き込み

[やまん1983]

＞makee74さん
実は前のスマホもzenfon3で同じ症状でした。今回購入したときに改善しているといいなと思いましたが、ダメでした(笑)docomoのsimで使用しておりますが、4Gから移動中ですとほぼ必ず、H表記になり、アンテナが一つしか立っていない状況で通話が途切れてます。そのあとH表記のままアンテナが正常に戻ります。自分で納得しているのが、docomoはLETを優先しているのではないかと思った次第です。4Gですと切り替えに誤差？が生じてしまうのではないかと思うことにしております。いずれにしても改善はしてほしいですね。

書込番号：22101021

[とりとりです]

IIJみおフォンなのですが同じ症状です。
Iphoneでもそうなるので、格安SIMなのがいけないんだと思います・・・・

書込番号：22317117

[ティーチ ミー！]

zenfone4maxでBluetoothイヤホンの通話の時、普通に歩いていても風の音、車の音でこちらの声がかき消され、相手には雑音しか聞こえません。Bluetoothイヤホンに問題があるのかと思い、何個も買ってみましたが、実用にはなりませんでした。スマホに問題があるのでしょうか。スマホの買い替えを考えています。

書込番号：22591370　スマートフォンサイトからの書き込み