『SIMを入れ替えていて，突然起動しなくなりました』のクチコミ掲示板

[cozy'n]

2018年4月に購入したZenfone4 Maxが起動できなくなった件について報告します。経緯は以下のとおりです。

2018年6月24日，成田を飛び立ちアメリカ旅行をスタートさせた時でした。ヒューストン空港で国内用SIMから事前に契約しておいたKDDIxH2OのSIM https://www.amazon.co.jp/gp/product/B01ESOP6WA/ref=oh_aui_detailpage_o05_s00?ie=UTF8&psc=1　に入れ替えました。その時点でアンテナが立って通話状態になったので開通はしたはずですが，なぜかデータ通信（インターネット）ができない状態でした。SIMをセットし直してみたり，取扱説明書通りにアクセスポイント追加し直したりしましたが一向に改善しません。そうこうしている時に突然，電源キーを入れても起動しなくなり，画面が真っ暗のままです。充電しようとしても充電中のランプが点きません。何度試みても同じで，真っ暗な画面のままです。この時点でファクトリーリセットの方法など知りませんでしたから，完全にお手上げです。

アメリカ旅行を早々に切り上げて帰国した後，サポートセンターと電話による問い合わせの結果，当該製品をサポートセンターに送付することになりました。数日後に初期化（工場出荷時にリセット）されて戻ってきました。その際のメールには以下の内容が記されていました。

【指摘症状】
電源が入らず、充電器を挿してもランプが点かない 。

【確認症状】
入荷時バッテリー残量無し、電源入らず。
お客様（ACアダプター+USBケーブル）にて充電正常。充電ランプ点灯。
充電後、起動終了正常。
→症状未再現

以上により，症状は無くなっり，問題は解消したのですが，なぜ今回のような事象が起きたのか原因がはっきりしません。そこで再度サポートセンターに問い合わせたところ

修理にお預かりするまでの使用状況、環境等は、お客様それぞれ違いがあり、
修理センターで全てを把握することは不可能でございます。
（中略）
その為、原因については、こちらで追求することができず、
明確な原因のご案内ができないのが現状でございます。

との回答がありました。
サポートセンターの対応に特段の不満はありませんが，不安が残ります。
同じような事象があるかどうか検索すると以下の指摘がクチコミにありました。
本件が参考になればと思い投稿する次第です。

初期化後、起動できない件
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000026392/SortID=21852453/

書込番号：21952045

[†うっきー†]

>充電しようとしても充電中のランプが点きません。何度試みても同じで，真っ暗な画面のままです。

LEDが付かないので、すぐに抜き差しをしたのではないでしょうか。

ケーブルが奥まで刺さっていることを確認した上で、LEDが付かなくても、しばらく放置しておけば、充電LEDが付くようになると思います。

次回同じこと（バッテリー切れ）が起きた時は、放置してみて下さい。

書込番号：21952159

[cozy'n]

†うっきー†さん，書き込みありがとうございます。

>LEDが付かないので、すぐに抜き差しをしたのではないでしょうか。

その可能性は否定できませんが，USBケーブルを挿してしばらくしないと点灯しないのは経験的に知っていました。何せ，異国の地での予期せぬ出来事でテンパっていたので，実際よく覚えていません。もし次回同じ現象に見舞われたら，†うっきー†さんのアドバイスを活かしてみたいと思います。アドバイスありがとうございます。

ただ充電不良だったとすれば充電してそのまま返却すればよく，ASUSサポートセンターで「初期化」（工場出荷時にリセット）する必要はなかったのではないか，と素人判断で思うわけです。サポートセンターとはそういう流儀なのでしょうか？

書込番号：21952526

[†うっきー†]

>ただ充電不良だったとすれば充電してそのまま返却すればよく，ASUSサポートセンターで「初期化」（工場出荷時にリセット）する必要はなかったのではないか，と素人判断で思うわけです。サポートセンターとはそういう流儀なのでしょうか？

修理依頼した場合に返却時は、基本的に端末初期化したもので返すのが一般的かと思います。

最終的な動作確認などで、端末初期化後に、検証用のアプリなどを入れて、端末全体の動作確認なども行われているものと推測されます。
その後、端末初期化などを再度行って、ユーザーに返却。
メーカーでは動作確認のためにも必要な作業かなとは思います。
ユーザーが指摘した場所以外にも全体にわたってのチェックは行うものと思います。
今回の件が、どこまでチェックしたかは、メーカーの修理担当者にしかわかりませんが。


修理依頼確認書に以下の記載があり、同意して申し込みをされていると思います。
起動すれば、あとは仮に不具合があっても良いと思われるかもしれませんが、同意している以上は、端末の初期化は、仕方ないかなと思います。

>ASUS JAPAN では修理品内の OS、データ、各種設定、アプリケーション等のバックアップを行ないませんので、あらかじめご了承ください。
>また、修理中にこれらのデータ等が消失する可能性もあり得ますが、いかなる場合でも弊社はこれらのデータ等は補償をいたしません。
>お客様の大切なデータ等を保護するために、必ずバックアップを取ってから修理品送付をお願いします。上記同意いただけない場合は修理対応できかねますのでご了承ください。

書込番号：21952615

[cozy'n]

†うっきー†さん，丁寧な書き込み誠にありがとうございます。


＞修理依頼した場合に返却時は、基本的に端末初期化したもので返すのが一般的かと思います。

了解しました。
修理依頼した時点で，サポートセンター窓口では内部データの保証がない点や初期化に同意を求められ，いずれも了解しています。したがってサポートセンターの「初期化」したことへの不満はありません。実際，1時間強で復元できましたので実損は殆ど無いといっていいくらいでしたから。
知りたかったのは，今回の事象（電源が入らない）と対処法としての初期化することが「必須」かどうかという点だったのです。しかしいずれにしても修理依頼する時点で初期化することが「不可避」であることは理解できましたので，その両者の関連性を追求しても詮方ないのでしょう。

丁重なコメントを頂戴し，重ねて厚くお礼申し上げます。

書込番号：21952705