『指紋認証ログイン』のクチコミ掲示板

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「ジャパンネット銀行」アプリで指紋認証ログインをしようとすると、添付画像のように「指紋情報が更新されたため・・・」とエラーになります。
他のアプリでの指紋認証ログインは問題なく、指紋情報も変更していません。また他のスマホ数台ではこのようなエラーになった事はありません。
エラーの後、「ジャパンネット銀行」アプリから再び指紋認証を有効にすれば、その後は指紋認証ログインが正しく機能するのですが、だいたい翌日にはこのエラーになってしまいます。

どのような問題があるのでしょうか？よろしくお願いします。

書込番号：22497443

[北海のタコ]

スレ主様

銀行系の認証アプリの場合に考えられるのは、アプリのバージョンアップによる軽微なプログラム変更に伴うトラブルや、スマートフォン内にある生体認証パターンがアプリを通してきちんと銀行側のプログラムサーバーに送信されていないなどの原因が考えられます。

プログラムのアップデートによる軽微な仕様変更が伴っている場合には、アプリのアップデートを行う。
生体認証データがきちんと送れなくなっているという場合には、一度アプリをアンインストールを行い、アプリ内にある生体認証データを一度消去してから、再度アプリをインストールし直して、生体認証データ再設定を行う。

あとは、ジャパンネット銀行が対応できるかどうかわかりかねますが、エラーの状態をジャパンネット銀行のサポートに送り、実証できるかどうか確認してもらう。

該当機とジャパンネット銀行の口座を持っていないために、個人的に実証検証はできませんが、アプリで不具合があるパターンと解消方法は上記のパターンしか思い浮かばないです。

書込番号：22497500

[crvvvv]

ありがとうございます。
アプリは最新のバージョンでしたので、再インストールをしました。
しばらく様子をみます。

書込番号：22497598

[crvvvv]

その後エラーにならなくなりました。
ありがとうございました。

書込番号：22505850　スマートフォンサイトからの書き込み