『画面が消えてしまう』のクチコミ掲示板

[みにみにたん]

元Xperia、始めてのAQUOSです。なぜかLINE打っていたりネット見ている際に急に画面が真っ暗になります。そしてまた指紋センサーに指かざすとまたその見てた画面に戻ります。
一度、ドコモショップで聞いてみたらエモパー？の持ってるときだけ点灯をオフにする、画面点灯時間を長くする、などの設定をしてみて下さいって言われて設定してもらったのですが変わらず時々消えます。ただ、何も触っていないから消えるのではなく画面を触ってる最中にもふっと真っ暗に消えます。何をしたら消えてしまうのかよくわからず..
画面の下の方にセンサーかなんかがあってそこを隠したりふれたりして消えてるのか？のような感じです。これは何かの設定で治るものなのでしょうか？それとも不具合なのでしょうか？
またドコモショップに行くにはなかなか遠いので、もしご存じの方がいれば教えて頂けたら幸いです。

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[北海のタコ]

スレ主様

該当機は持っておりませんので、症状の組み合わせがわかりかねますが、店舗に行ってサポートを受ける時間がないのであれば、ドコモの「あんしん遠隔サポート」を利用するのも一つの手段かと思います。

あんしん遠隔サポート
https://www.nttdocomo.co.jp/service/remote_support/index.html?icid=SUP_trouble_to_SER_remote_support
購入時に「あんしんパック」をオプション設定してあれば、利用できるサービスなので、オペレータによる遠隔サポートによって、疑問点を共有して調べてもらうのが一番よろしいかと思います。

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[八咫烏の鏡]

＞みにみにたんさん
１ヶ月無料のドコモ遠隔サポートを一度利用してみては如何ですか。
設定は、遠隔でして貰えます。
また、トラブルシュウティングも試して貰えるかと。
それでも改善しなければ、ドコモに来店予約をしてから、ドコモショップで修理依頼をしてみて下さい。
遠隔サポートの担当者が、設定で改善しなかった場合は、その旨を記録として残して貰っていれば、ドコモショップでの対応は、早いかと！

それと、ドコモショップに行かなくってもドコモオンライン修理を利用されても良いかと。

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[みにみにたん]

＞北海のタコさん
コメントありがとうございます。
URLから飛んで確認したところ、遠隔サポート未契約でした。今回の機種変更の際に有料のものをとことん減らしてしまったので、不要に感じて解約してしまっていたようです。
やはりドコモショップで聞くしかなさそうですね..

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[みにみにたん]

＞八咫烏の鏡さん
コメントありがとうございます。
遠隔サポートは以前は加入していたようなのですが、この機種に変更した際に見直して外してしまいました。
故障なのか何かの設定が違うのか、緊急を要する事象ではないので、来店予約してドコモショップに行ってみようと思います。

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