『勝手にユーザー補助がオフになる』のクチコミ掲示板

[あかるい星]

タイトルの通りです

いつの間にかユーザー補助がオフになっており、ユーザー補助をオンにして利用するランチャーアプリとセキュリティアプリ（アバスト、ウイルスバスター）が使えなくなります。

体感では2.3日に一度くらいのペースだと思います。
オフになるたびに毎回オンにしているのですが、オフにならない方法はありますでしょうか？

書込番号：22474606　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

アプリを終了しない設定で解決出来ると思います。
Huawei機では、最も質問の多い以下の設定が必要です。

EMUI8かEMUI9かで設定が異なります。

https://ukkifaq.web.fc2.com/Huawei-faq.html#faq1_2
>Q.Android8.0 8.1(EMUI8.0 8.1)で、スリープ時に、LINE,SMARTalkのプッシュ通知が受けれない。アプリが勝手に終了してしまう。

https://ukkifaq.web.fc2.com/Huawei-faq.html#faq1_3
>Q.Android9(EMUI9.0.0)で、スリープ時に、LINE,メールのプッシュ通知が受けれない。アプリが勝手に終了してしまう。

確認する内容(やってはいけない設定もあります)が非常に多いため、慎重に１個ずつ確認されるとよいです。

書込番号：22474720

[†うっきー†]

■補足
セキュリティ系のアプリはアンインストールしておけば良いと思います。

出来れば、ホームアプリもアンインストールの方が良いとは思いますが。
こちらはどうしても使うということであれば終了しない設定にして、かつ、ウルトラ省電力を使わないかぎりにおいては解決出来るものと思われます。
利用はお勧めはしませんが。

書込番号：22474742

[北海のタコ]

スレ主様

＞†うっきー†さんの説明の補足をさせていただきます。

トレンドマイクロの製品ではありませんが、OCNが提供しているセキュリティ対策アプリに関しても同様の事例が報告されており、対処方法は下記のリンク先の記事に書かれていますので、そちらの設定のやり方でウイルスバスターを有効にしてみて様子を見るというのがまずやるべきことかと思います。

「マイセキュア Android版」バックグラウンドで動作しない事象の回避方法
https://www.ntt.com/personal/services/option/security/mysecure/notice/background.html

そしてトレンドマイクロの公式のサポートフォーラムコミュニティにおいて、書き込みがあります。
ユーザー補助がオフに変わってしまう
https://ja.community.trendmicro.com/tm_jp/topics/bzvqxka7e0qgm
web脅威対策が有効にできない
https://ja.community.trendmicro.com/tm_jp/topics/web-kknejadxb3yqf
web脅威設定 無効になる HAUWEI
https://ja.community.trendmicro.com/tm_jp/topics/web-hauwei

端的に書くと、ユーザー補助機能のオンオフの制御をトレンドマイクロがGoogle Playで公開しているアプリでは対応できないので、サポートフォーラムに報告後に、サポート関係者から指示があった後に対応したプログラムを送る。そのプログラムで動作するかどうか確認をしてくださいと書かれています。

手元にファーウェイのタブレットがありますので、そちらで有名なセキュリティ対策アプリ（ウイルスバスター、ノートン、カスペルスキー、NOD）は動作検証してみましたが、どちらも必ずユーザー補助機能は電源オフに近い状態になった時には解除状態になります。（スリープ状態でも同様の結果になります。）
100％トレンドマイクロの肩を持つつもりはありませんが、カスタマイズされたAndroidベースのシステムツールに関しては、有名なセキュリティ対策アプリを使うことはお勧めしません。
中国メーカーのカスタマイズされたOSを採用しているスマートフォンメーカーには、アバストのセキュリティ対策アプリのカスタマイズ版が最初からシステムの中に組み込まれておりますので、そちらをそのまま利用することをお勧めします。

スレ主様はアバストも導入されたということですが、Google Play上にあるアバストは、普通のAndroidOS向けですので、Huaweiの端末との相性はよくありません。
こちらもアンインストールして、Huaweiの端末のシステム管理ツール「EMUI」に内包されているアバストカスタマイズ版を利用することをお勧めします。

書込番号：22474971

[あかるい星]

お二方とも解答ありがとうございます。

詳しい設定の記述を頂いたので確認したいと思います。

書込番号：22476893　スマートフォンサイトからの書き込み