docomoオンラインショップで二台購入

Question

すいません。初心者なのですが。購入してから初期設定を行なっている時にディスプレイ中部を押すとキシキシ音がなるのですが正常ですか？Sペンも抜こうとしたら先だけ取れて、画鋲みたいになり、ペン本体は入ったまま。初期不良ですよね？ディスプレイ中部を抑えるとキシキシ？ミシミシ？音がするものなのでしょうか？画面を布で拭くだけでもミシミシ音がします。接着不良？でしょうか？購入して初日に開封できず2日目に開封してすぐにdocomoに行きましたが、修理扱いと言われ最悪です。

tsukaちゃん · Accepted Answer

＞maimai2012さん＞サーベイ52さん私も昨年12月に同様の経験があるためおつたえします。note9をオンラインショップで購入開封後にフィルムを貼ろうとディスプレイをふくとミシミシと音がなる。ディスプレイ部分が浮いてる感じ。sペンを取り出すと、本代の蓋部分のネジが取れて破損した状態。オンラインショップセンターに連絡交換に時間がかかるためdocomoショップに行った方が早いと言われ行きました。が、ショップ定員はオンラインショップセンターでの購入の場合はwebから申請が必要と言われる。再度オンラインショップセンターに連絡し現状を伝えるとsペンも破損しているので、docomoショップにいって現状確認してもらって交換対応と案内される。別のドコモショップに持っていくと、直ぐに本体は交換してくれましたがsペンは購入となり税別2800円払わされました。sペンに関してはアクセサリー扱いのため、交換不可購入以外ないと言われ、納得はできませんでしたが、sペンがないとnote9の性能を活かせないのでしぶしぶ購入しました。sペンはdocomo商品ではなくSamsung商品のため、docomoでは保証していないと言われました。note9愛用してますが、その時の対応でだいぶ幻滅しましたね。。。別のdocomoショップに行ってみるのもありと思いますよ！

まっちゃん2009 · Answer

明らかな初期不良ですね。過去Noteシリーズ含めてディスプレイから音なんてしませんし、Sペンは普通に抜き差しできますから。購入して2日目なら初期不良扱いで交換できると思うので、ショップでちゃんと話し合いした方がいいと思います。近くに別店舗があればそちらで聞いてみるとかもいいでしょう。店舗や店員によっても対応は違う場合がありますから。

八咫烏の鏡 · Answer

＞maimai2012さん初期不良交換には、期日が有りますので気を付けて下さいね。docomo151等に状況を説明して、修理対応とショップで言われた内容を伝えてみては。そして、docomo151の担当者に、パソコンに初期不良交換して貰える様に、入力して貰えたら何処のdocomoショップでも初期不良交換対応して貰えるかと思います。年末年始で、docomoショップがお休みする所も有りますので、急いでご連絡をされて、また初期不良交換対応期日も確認してみて下さい。

モモちゃんをさがせ! · Answer

この機種、Galaxy Note9 の Sペンの着脱は、『Knock ON & Knock OFF』方式です。抜くときも、「ペンの Head を軽く押し込み、カチッとした感触があるとロックが外れ、そっと引き抜く｡」が正しい取扱い方法です。オンラインではなく実店舗での契約なら、この点も説明があります。無理に引き抜こうとして､破損したのであれば、初期不良による交換を訴えても、聞き入れてもらえないような気がしますが…。

リジェネレーション · Answer

オンラインショップの怖い所に当たってしまったのが不運としか言いようがありません。
前日午後受け取りなら翌日までなのでそれを証明してオンラインと交渉するか、
やさしい担当者との出会いを期待するしかないかも。
壊した端末を初期不良とクレームをつける輩が大量にいるのでドコモの対応はそうなります。

すぬすぬさん · Answer

＞maimai2012さんうちも他のになりますが11/10にiPodtouch6世代の届き１ヶ月2日で電池パック交換して下さい。の表示が...。Appleサポートの対応、悪すぎで新品未使用に交換してくれずにAppleサポート自体対応悪いとか口コミで上がってます。交換してくれるだけまだましかと思いますがいい機種に当たりますように。他ので愚痴を書いてすみません。

ポチョム菌 · Answer

＞maimai2012さん街中のdocomoショップってどっかの会社がやってます”代理店”なんでキャリアのコールセンター並みは期待できません。ですんで申し送りや伝達などの”ホウレンソウ”もアテにできない現状です。[22359982]　　は気の毒ですがフツーかと。これで臆面もなく顧客満足度を云ってる厚顔さが、ある意味清々しいです。

f_n_t_ · Answer

自分もdocomoオンラインショップで購入したけど、良品だったから良かったのか。
通販は、どこもamazonレベルに何でも返品OKと思っていたら駄目ですね。
もし不良品が届いてもSペンは泣き寝入りしか無いという事なんでしょうか、納得できませんね。
初期不良を証明するには、開封時に録画して証拠を残すか、ドコモショップ持ち込みで開封依頼
するしか無理かもしれないね。
本体もSペンも1mから落としても壊れなかったけど、運送会社は梱包箱にどんだけ衝撃を与えたんだろ?
もしかしたら、ここ最近の冷え込みで、内部結露した水分が凍って膨らんだり、Sペンが本体内で凍って固まっていたのかもね。
電子機器の通販物は結露対策で、冬は開封前に室温になるまで6時間待つのが良いけど、
マイナス10℃以下のトラック内で凍って壊れてたら駄目だね。
参考までにnote9の受取日の最低気温と、すぐに開封したのか、Sペンを引っ張った時は壊れそうなくらい力が必要だったのか教えて

サーベイ52 · Answer

＞maimai2012さん大変な目にあわれましたね。私もオンラインで購入しましたが、このような対応するとは想像だにしませんでした。＞docomoオンラインショップに連絡したら下記に連絡してください。 ↓ ＞Samsungカスタマーセンターに連絡したらdocomoショップに行って交換してもらってくださいドコモショップは自店舗で購入しなければ、冷たそうですが、オンラインではS-penの不良も対応しそうですが。この点についても取り合ってくれなかったのでしょうか？友人にもオンラインでは事務手数料かからないと勧めておりました。今後、オンラインで購入するのに参考になりました。スレ主様には完全に修理されて戻ります事、祈念しております。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
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