『故障サポート 修理無しでも有償送り返しに注意』のクチコミ掲示板

[Symm]

使用して半年ほどで左が聞こえなくなり、保証期間内だったためサポートへ問い合わせたところ
送料負担での（基本）無償修理とのことで、年末に修理センターに送料負担で送付。

2週間ほどたってなぜか06番号、大阪の修理センターから電話（ちなみに関東在住）
サポ「修理代は14000円になります、交換です」
私「え？保証内で無償修理と聞いたんですが？」
サポ「外傷判定のため自己負担になります」
私「は？無償対応と言われたのですが。。。」
サポ「外傷と言いました？外傷判定のため有償です」
私「ええ？そんなこと言ってないです。（言うわけないでしょ。。）じゃあ、新品より高いので修理は結構です」
サポ「では、着払い1100円で送付します」
私「え？、いや、いらないです。もういらないのでそちらで捨ててもらえないですか？」
サポ「できかねます」
私「はあ？」
しばらく押し問答しましたが、修理拒否でも有償で引き取らないといけないとのこと。
保証期間なのに、ひどいですねとコメントしてしまいましたが、特になにも対応する気がない感じでした。
サポートの口調もひどいもので、押し切るだけでした。。。ごねる気はなかったのですが、さすがにがっかりしました。

ちなみに普通に使っていただけで外傷はなかったです。が、外からの力で壊れたと勝手に判定されると
保証期間内でもこのような対応だそうです。納得いかないのは直らない上に送料負担で戻されること。
（強度不足とか不良とかとどうやって見分けてるのかは謎。。）
サポートセンターなんかほとんどないから、とりあえず保証期間内でも修理見積もりで2200円かかるということですね。

この手の小さいものは交換になる可能性が高いですし、どうもサポートページを見ると修理する気がなさそうです。
確かに、外からの力で壊れたものは有償と書いてありますが。。。。
（検索して見積もると、製品により無償見積もり商品を絞っている？という結果が出てきます）

追加保証等に入っていない方で故障された方、時間とお金の無駄なので
買い替えたほうが良いかもしれません。。。。
というかこれじゃあ通常保証の意味ないですね。。。もう買いません。。。

書込番号：23166028