『バンパーのゴム外れについて』のクチコミ掲示板

[α-girl65]

京セラがバンパーを強化したものを無償交換してくれるそうです。新品の機種になるようでデータのバックアップは自分でする事になるようです。

(注)auの故障紛失サポートを利用すると改善されていない物が届くので、必ず店舗からメーカーに修理依頼して下さい。

書込番号：23444257　スマートフォンサイトからの書き込み

[ジグソーパズル]

なんとも気前が良い対応しますね＾＾

有益情報ありがとうございます。

書込番号：23444317

[おまっと〜]

＞α-girl65さん
ということはauのオンラインストアでは無理みたいですね

そもそも　どこの情報でしょう　

書込番号：23445311　スマートフォンサイトからの書き込み

[α-girl65]

au本社のお客様相談室からの正式回答です。
京セラの対応が決まりましたとの事です。
調べたら分かるでしょ。＞おまっと〜さん

書込番号：23445415　スマートフォンサイトからの書き込み

[034697452156]

修理依頼後auと交渉は行いましたか？
過去の経験上、個別に対応内容が一律ではないので。

お手数ですが教えて頂けたら助かります。

書込番号：23457200　スマートフォンサイトからの書き込み

[ウッキー800]

私もAUに問い合わせてみましたが、そのような話は確認できないと言われました。
ガセで確定ですね。

書込番号：23460018

[α-girl65]

＞ウッキー800さん
何故ガセネタだと？？個人情報の為、担当者名は伏せますが、au本社のお客様相談室に問い合わせすれば事実であると分かるはずです。貴方こそろくに調べもせずガセネタ扱いはやめては？

書込番号：23460368　スマートフォンサイトからの書き込み

[α-girl65]

＞034697452156さん
交渉は行いませんでした。
２月ぐらいだったかなぁ？ユーザーの声として、お客様相談室に意見を言った時点では対応を検討中との事でした。が先日、お客様相談室の担当者から連絡があり、修理受付にて京セラがバンパー部分が改良された本体と交換対応する事に決まりましたと連絡を受けました。

書込番号：23460385　スマートフォンサイトからの書き込み

[α-girl65]

ただの情報提供で見返りもないのにガセだと平気で言える輩は排除して欲しいですね。

書込番号：23460389　スマートフォンサイトからの書き込み

[ウッキー800]

＞α-girl65さん
今現在、AUにお客様相談室というものは無いんですが？
AUの各種お問い合わせ窓口のことを言っているんですか？
私はそのお問い合わせ窓口に問い合わせた結果そんな話は確認できなかったと言われたんです。
もし私が問い合わせた先が間違っているのならあなたの言うお客様相談室の電話番号を教えてもらえませんか？

書込番号：23463874

[おまっと〜]

ひと事と思てたら　なんと私のも右下がゴムがのびて外れました
とりあえず両面テープで貼り付けてますが曲面なのでなかなかにむつかしい

書込番号：23463877　スマートフォンサイトからの書き込み

[ウッキー800]

＞おまっと〜さん
剥がれただけじゃなくてパーツ自体が若干膨れたと言う人が多いです。
私も剥がれてるので（購入1ヶ月で剥がれて一度故障紛失サービスで新品と交換済み）、対策品と無償交換してくれるならと思って電話したけどそんな話は無いと。

書込番号：23463948

[石井伸之]

auショップで故障紛失サポートへ問い合わせして、この口コミ内容の有無も確認しました！
この事象は既に京セラで把握されていて、改善されたものと無償交換されるとのことなので依頼しました！
またショップでも上記サポートでも扱いは同じだそうです！
対応については、通常の1回目無償交換で、1年以内の2回目は、2750円掛かるようですので、クレーム交換では無いような気がします！

書込番号：23465975　スマートフォンサイトからの書き込み

[α-girl65]

＞石井伸之さん
スマホ本体の交換対応でしたか？構造的に変化はありましたか？
私は３月の時点でここの口コミにてバンパー剥がれはauショップで一回に限り対応して頂けたと書き込みをみて問い合わせをしましたが、その時点では対応が決まっていないが、対応を検討中と回答を受けて、５月28日にKDDI本社のお客様相談室の担当者より、京セラでの対応が決まった、接着剤などの改良ではなく、本体の構造を改善する為に、本体の交換になるとの事でした。ただ、コロナの影響がありまだ対応はしてもらっていません。

私もこの口コミの反応は実は以外だったので、本社のお客様相談室は時間外だったのでお客様サポートに問い合わせしました。
その結果は、その様な対応をする事は周知されていませんでした。
しかし、私の問い合わせ履歴からは『交換修理の対応をする』という履歴が確認できるので、その真意はKDDI本社でしか分からないと言われました。
可能性としては、
�@個別対応の可能性
�Aまだ告知段階にない新しい情報
が考えられると言われました。

しかし、�@については私は考えにくいと思います。
理由は、
●個別対応なら本社と私の間での対応になるはずですが、今回は最寄りのauショップを介するので、その様な個別対応は考えにくい。
●一定数のユーザーの声があったので改善に着手したと言われた。
●今回の対応は接着剤の改良ではなく、本体の構造の改良の為、個人の対応でそこまでするのか？

以上の事から推測すると、�Aである可能性が高いとの事です。

月曜日に再度担当者に問い合わせして、その結果を月曜日の夜に書き込みします。
もし個別対応だったらauの対応に疑問です。その際は担当者と会話の録音を公開し、全ユーザーが同一の対応をしてもらえる様にしたいと思います。

＞ウッキー800さん
au本社=KDDIです。
KDDI本社のお客様相談室です。
☎️0363626218

書込番号：23466710　スマートフォンサイトからの書き込み

[石井伸之]

本体の交換で、一両日中に自宅に届くようです！(修理対応も出来るのことです)
今回、この口コミを見たのでauショップに出向いて、そこからauの修理紛失サポートに電話しました！修理紛失サポートが窓口で、メーカーにこの事象を確認したと言っていました！
よってauショップを窓口にしても、修理紛失サポートへ直接依頼したとしても最終的な窓口は、修理紛失サポートになるので同じだそうです！
また、窓口の違いによって従来品だったり、改善品になったりするようなことは無いとも言っていました！上記のスレのやり取りを確認したんです！
但し簡単に交換可能だったので、突っ込んで聞きませんでしたが、1回目は無償交換、更に1年以内の2回目の交換は2750円の有償交換と言っていました！これは通常のサポートなので、無条件のクレーム交換対応では無いような気がします！(実際のところは要確認ですね！)

書込番号：23466888　スマートフォンサイトからの書き込み

[石井伸之]

新品が届きましたが、見掛けは変わりません！
auの故障紛失サポートでは、京セラがこの事例を対策していると言っていたとの事でした！

書込番号：23473919　スマートフォンサイトからの書き込み

[みにくろみにくろ]

私も三カ所剥がれているので問い合わせしてみました。　メーカーからの通達は徹底してないみたいですね。　しかもauショップに行けとは困ったもんです。

書込番号：23478460　スマートフォンサイトからの書き込み

[034697452156]

＞みにくろみにくろさん
auショップに修理に出す前に、事前に京セラに問い合わせておいた方が良さそうですね。

因みに、どこの問い合わせフォームから連絡しましたか？

以前京セラのコールセンターに別件で問い合わせたところ、
「トルクに関してはauからしか回答出来ない契約になっている」と言われてしまいました。

書込番号：23478849

[みにくろみにくろ]

＞034697452156さん
京セラのサイト？ではなく、あえてインスタの『torquekyoucera』へメッセージを送ってみました。　公式な発表をしてくださいとお願いしましたが、販売元・修理窓口となるauとの兼ね合いがあって京セラ単独で見解をだせないらしいです。　auにも連絡（メールですが）してみましたが、『お届けサービス』を使うとリフレッシュ品との交換になるとのこと　『故障紛失サポートセンター』0120-925-919に電話して対策品への交換可否を含めて問い合わせてくれのと事でした。　ショップに行く前に電話したほうが良さそうです。　auサイドでは事情をよくわかってないというか、まだ情報がちゃんと伝わってないみたいですね。

書込番号：23479139

[みにくろみにくろ]

『torquekyocera』でした(^｡^;)

書込番号：23479192

[α-girl65]

回答が遅くなり申し訳ありません。
どう説明するべきなのか正直迷いがあり、色々なところに問い合わせをしながら静観していました。

この対応はやはり個別対応ではなく、不具合がある全ユーザーに対しての対応になりますとの事です。しかしながら全く情報が周知されていないのです。
『お客様サポートセンター』『故障紛失サポート』『auショップ』に周知されていないどころか、KDDI本社のお客様相談室内ですらまだ共有されていない様子です。４月から対応がスタートしているはずなのに２ヶ月たっても周知されていないのは、何か意図的に隠している感じがありますよね。
KDDIお客様相談室内ですら周知されていないので、知っている担当者に出会えるまで電話をかけ続けるしかないのが現状です………………。
京セラに問い合わせしても答えて頂けないみたいですね。全員に保証したら大変だからなんですかねぇ…………。
だから『凶』セラとか言われたりするのかな？

今、修理対応すると約１ヶ月待ちみたいです。


＞みにくろみにくろさん
１年以内のメーカー保証と言われましたか？私にはリコールではないが改善された本体と交換するのでリコールと同程度の対応になりますとの事でした。
なので担当者に誤解があるかもしれません。

書込番号：23479263　スマートフォンサイトからの書き込み

[α-girl65]

＞石井伸之さん
auの故障紛失サポートに問い合わせしましたが、私の対応した担当者は知らないと言われていました。
故障紛失サポートをつかうと、やはり対策前の本体が届くみたいですね。

ただ、これでは仮に対策機と交換したのちに保証故障紛失サポートを利用すると対策前のが届く事になるので？？？ですよねぇ
対策するならしっかり周知してする、しないなら全員にしない。平等な対応をして欲しいですね。

書込番号：23479291　スマートフォンサイトからの書き込み

[みにくろみにくろ]

＞α-girl65さん
京セラさんは『店頭で修理受付された際に発行される申し込み番号を教えていただければこちらで照らし合わせて対応させていただきます』との事　めんどくさいというか不確実な話なのでそれ以上は詳しい話をしませんでした

書込番号：23479495　スマートフォンサイトからの書き込み

[Cirycle]

自分もバンパーが剥がれてきてしまって、張り直そうとしましたがどうやら膨張して大きさが少し変わっているらしく、上手く張り直せませんでした。
スレで照会されていた故障紛失サポートにも、本件について電話してみましたが、｢対策品での対応が可能だという情報はサポート側では確認できていない｣ということと、サポートを利用される場合はリフレッシュ品(非対策品)との交換になるので、修理希望の場合はショップへ行って問い合わせて欲しいということでした。
このご時世で情報がちゃんと行き渡ってないのは不便きわまりないですね。

書込番号：23480283　スマートフォンサイトからの書き込み

[おまっと〜]

次々はずれて来て無事なのは左上のみ一年もたなかったのは携帯時代に一度だけこれは話になりませんな

書込番号：23487169　スマートフォンサイトからの書き込み

[α-girl65]

＞おまっと〜さん
意見を書き込みする前に、ガセネタと言った事に謝罪は無いんですかね？

書込番号：23488719　スマートフォンサイトからの書き込み

[最後から二番目の恋]

今回この口コミを見て（参考にさせていただいて）AUの故障サポートに先程TELしました。内容は以下の通りです。

私：症状は、半年前からバンパーゴムが剥がれてきた。昨日、下のゴムがなくなっているのに気づいた。合計2カ所のゴムがなくなった。ネットの書き込みで対策品に無償交換していることを知った。

TEL窓口：調べますのでお待ちください→G04のこのような不具合の専門窓口があるのでつなぎます。

専門窓口：お客様は故障サポートに加入しているので、交換対応します。通常1回目交換は5500円かかりますが、今回は無料となります。ただし、交換サポート1回目使用のカウントはつきますので、次回サポートを使うと2回目になります。2回目は8800円となります。ただし、今回と同じゴムバンパーの不具合の場合は、2回目も無料となります。
※交換サポートは年2回までとなっている。

私：送られてくるG04は、対策されたモノですか？

専門窓口：少々お待ちください。→お客様の使用の仕方によっても変わってきますが（外れる場合もあるという意味か？）メーカー側でゴムバンパーを強化したモノと交換となります。

私：いつ到着しますか？

専門窓口：明日お手元に到着予定です。

書込番号：23519817

[第３章１６節]

バンパーが剥がれてきたので、交換をサポートへ依頼しました。
無償にて明日到着の迅速な対応はありがたいです。
しかし問題は、「対策品」、「改善品」、「バンパーを強化した物」、では無くフツーに交換との事・・・
何かしらの対応をしている物があるなら、または開発中なら、それを待ちますと言うと、無いですとのご返答。
数回伺い、数分待つというお電話を繰り返して、私とオペレーターが辿り着いた結果です。

書込番号：23520281

[akogi]

本日、auショップに行き、157と連絡をとりながら話をしてきましたが、auでも京セラでもバンパー剥がれという問題を確認していないとの回答を得ました。修理に出すしか方法がないとのこと。
なんでこうも対応が違うんだろう？

書込番号：23529202　スマートフォンサイトからの書き込み

[G痛ろー]

仰るとおりにやってみました(^.^)
11時頃の手続きでしたので、その日に交換用機が届き移行も上手く行きました。ショップの店員さんは無償交換を知りませんでした！?　サポートセンターの対応は良かったです(^-^)/　貴重な情報ありがとうございましたm(_ _)m

書込番号：23623283　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ta@jp]

2019/12に購入。春先に1つはがれ、今月2つ目がはがれました
ここや別のサイトでも報告が多くありますが対応はサポートでも店舗でも応対してくれた人によりけりな感じですね。
自分は回線契約をしていない端末購入者なのでサポートは全く当てにならないので購入した店舗にダメ元で相談してみる予定です。

サポート...回線未契約の人は仕様の質問すら受け付けないと突っぱねられましたから。
応対してくれる人によっては問題ない人も居るんですけどね。この辺のばらつきがauはちょっと酷い気がしました。

タフネスを謳うスマホでパーツがはがれるとか正直驚きで。
タフネス＋バッテリー着脱可能な機種はこれしかないのでいろいろ残念。

書込番号：23658895

[mafuyufuyu]

はじめまして
数ヶ月前から左端のゴムが剥がれてきて、こちらにたどり着きました。
auに確認します。皆様情報ありがとうございました。助かりました。

書込番号：23723002

[たまごやき53]

同じようなサイドカバーの外れで困っておりました
こちらのサイトを見て
auショップにて対応していただきました

au修理サポートには入っていませんでしたが
メーカーの一年保証が受けられるとのことで
メーカーにより無料で修理して頂きました。

auショップで預けてから1週間ほどで修理完了しました。

書込番号：23724529　スマートフォンサイトからの書き込み

[OpalEye]

G04は発売日に購入して使用しています。
自分もこの口コミを見て、auの故障サポートに電話してみました。


自分も、7月頃からバンパーゴムが1箇所、剥がれてきた。
１週間ほど前から2カ所目のバンパーが外れて来たので連絡。
ネットの書き込みで対策品に無償交換していることを知った。

TEL窓口：調べますのでお待ちください
その後→担当窓口があるのでつなぎます。

お客様は故障サポートに加入しているので、交換対応します。
通常1回目交換は5500円かかりますが、製品購入後 1年が経過しているので有償になります。
※長期利用割引はありました。



私：送られてくるG04は、対策されたモノですか？

窓口：こちらでは対策品かどうかの判断はできません。そのような報告もありません。
ストック在庫から出しているだけとの事

私：無料になったケースもあるみたいなのですが...
窓口：あくまでも購入後 1年未満のケースだと思われます。
こちらで有償のものを無償にする権限はありませんので...


私：交換して再発した場合はどうなりますか?

窓口：今回と同じゴムバンパーの不具合の場合でも、2回目となるので有償になるとの事
(※交換サポートは年2回まで)
一応、記録は残っているので別途検討は可能かも知れないとの事

どうしても気になるのなら、修理の方法もありますとの事でした。(時間は1週間以上かかります。)


まあ、このような流れです。

交換は有償でしたし、対策品かどうかも分かりません。
面倒なので、有償で交換する事にしましたが、このスレで出ていた対策品なのかどうかも分かりません。


まあ、auのいつもの対応でしたね。
バンパーも一年位は剥がれずにいたので、次に剥がれる頃にはG05が出ているでしょうから、今回は交換して様子見します。

書込番号：23752915

[Ta@jp]

近所のauショップに持ち込み、修理依頼の結果。
購入1年以内のため無償でした。2週間ほどで戻ってきました。

気になったのはバンパー交換だけじゃ無く基板交換もしていることでしょうか。
対策済のバンパーかどうかはわかりませんが基板交換までしたのは意外でした。

タフネス・バッテリー着脱という条件にするとTORQUE一択になってしまうので
バンパー剥がれとか購入前に予想が出来ない不良（人数考えればもはや不具合）は勘弁ですねぇ。

書込番号：23760898

[α-girl65]

＞OpalEyeさん
まだそんな対応をする担当がいるのですね。
この対応でおかしい事をお伝えします。

�@メーカー修理について、メーカーでないauが回答している点です。故障サポートは通常の故障サポートであってバンパーの件について対応する事は通常ないと思います。この事について正しい案内は『auショップに持ち込みし修理依頼をして下さい。』が正しい案内です。しかし、対応マニュアルは変更されているものの未だに周知出来ていない店舗が多くあります。しかし、修理依頼をすると必ずメーカーに送られるので、バンパーは無償で治ってきます。(新品になってきます。)

�A１年保証ですが、バンパーの剥がれの対応に対して期限を区切ってはいません。『症状があれば無償で修理する』というのが現状で、極端な話をすると２年後でも無償です。

�B以前はリフレッシュ品(お届け保証)はバンパー対策が出来ていなかったのですが、今現在は全てのリフレッシュ品(在庫)がバンパーの対策が出来ていますのでその点は大丈夫ですが、その事を案内未だに知らないのはお粗末ですね。
以前は私も同じ事を言われた経験があります。シリアルナンバーがあるのに何故対策品かどうか分からないのか？普通なら管理されて当たり前です。

今からでも遅くないかも知れません。面倒でなければ、間違った案内なのでKDDI本社のお客様相談室に問い合わせをしてみて下さい。
03-6362-6218
ただ、運良く分かる人が出てくれたらいいのですが、、、、もし電話して駄目なら今一度書き込みして下さい。担当者を紹介します。

書込番号：23762194　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ta@jp]

京セラに問い合わせてみました。

バンパーの剥がれについてはα-girl65さんをはじめ仰っているとおりで
保証期間とは関係なく無償対応とのことでした。
当たり前ですが、外部から衝撃や故意の破壊で割れた破れたなどのケースではその限りではないとのこと。
あくまでも通常利用で剥がれた場合です。

auでは有償と言ったり、無償と言ったり、判らないと言ったりとバラバラなんですが
見積もりで無償以外は修理をしないと言って修理に出せばとりあえず良さそうです。

これでもう少し使っていく希望が見えてきました。

書込番号：23814487

[C36 AMG]

G'zOne TYPE-XからTORQUE G04に機種変しようと思ってるのですが　一度バンパーが取れて　修理して　対策品が付いているかたは　今は取れることは無いのですか❓

書込番号：24157387　スマートフォンサイトからの書き込み