『修理対応地獄』のクチコミ掲示板

[Gourpon]

なぜか購入してちょうど３ヶ月目に然画面にノイズが発生、再起動して数秒後に再びノイズ、その後画面が真っ暗に。その携帯に電話すると呼び出しあり、画面のみのトラブルと推定し、サポートセンターにクレームと修理依頼。

回答は
元払いで日本のセンターに送り、そこから海外に送り修理の見積もり、送ってしまうと修理をキャンセルできない。

とのこと

挙げ句の果に、データは保証できないので、設定からデータ保存してから送れ、

とのこと。

画面でないのに、どうやって操作するのでしょうか？

性能からは安かったのですがいが、新たに買わないと電話がない状態が長期化するので、３ヶ月でまたはスマホ購入。

いわゆる安物買いの銭失い。

このような経験は初めてです。

書込番号：23730109　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

TCLのスマホは販売代理店のFOXが輸入・販売しており、日本のTCLは関わっていません。そのため、サポート面が弱くなります。

BlackBerryの際は、1年経過後は修理してくれないという問題もありました。

書込番号：23730179

[Gourpon]

ご情報ありがとうございました。
今後は修理対応が内部か外注かを確認します。

購入３ヶ月で画面が消え、操作ができない状況ですが、その修理会社様の指示は

1. 箱に記載された番号が必要

2. 日本で商品確認後、海外の本部に送り、修理の見積りを行う

3. 海外に送ると修理の撤回はできず、修理金額は本部が決定する。（保証期間中でも見積もりから）

4. データの保証はできないため、データを保存し、リセットする（画面が出ないため無理そうです）

5. 本体と購入時の領収書を購入時の箱に入れて、送ること

6. 約1ヶ月は時間がかかる
（他を買うしかない状況）

7. 最後に再び、一度修理を依頼すると、上記に同意したと判断し、撤回できません。との念押しを頂きました。

悪気はないと思いますが、
なんとなく、諦めなさいのムードです。
結局1ヶ月の使用料が1万円となってしまいました。
私が愚かでした。

大きなお世話ですが、本体はとても良い装置と思います。運が悪かったです。

ただ、今ご検討中の皆様には、
故障時の対応はタフであること、
またくれぐれも購入時の箱は保存されるように、ご推奨します。

書込番号：23730725　スマートフォンサイトからの書き込み