『画面が２重になり交換するもトラブル続きに』のクチコミ掲示板

[nobirain]

２重ブレ画面

使用２日めにして テザリング設定中に急に 画面が上下にブレて ２重になりました 自分以外になった人は
居ないのでしょうか？

その後 交換するも 一日経っても SIM未認識
ブレてるミニでサポートに電話し やっと開通したと思ったら
一時間後に また未認識になり ブレてるミニも不通になりサポートにも
電話できない状態に どうすれば良いのやら？

なお アプリでは 開通のボタンがでませんが
webだと 開通ボタンが出ます 押すと QRコードが出てきて 読み取って SIM設定をしろと出て そこで行き詰まっています

なにか SIM認識させる良い方法があれば 教えて下さいm(_ _)m

書込番号：23490416　スマートフォンサイトからの書き込み

[Taro1969]

＞nobirainさん
4番で電話でアクティベート
https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/rakuten-mini/support/repair/
交換品のセットアップ手順です。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/rakuten-mini/support/exchange-setting/

1度,QRコード読んでるし番号ももらってるのでQRコード読み取りは不要だと思います。

書込番号：23490463

[nobirain]

Taro1969さん
ありがとうございます　一回は　それで開通したんですが　2回目は上手くいきません
一回目と違って　APNは楽天を掴んでいますが　SIMは未認識になっています
SIMさえ　認識できれば　なんとかなるよーな？

書込番号：23490493

[Taro1969]

＞nobirainさん
では、楽天側で古い方のeSIM消して、新しい方に移してないっぽいですね。
普通消したらすぐにアクティベートしてくれると思いますが、楽天色々やらかしてますから。。。

新規申し込み用のフリーダイヤルです。
0800-805-0090
https://network.mobile.rakuten.co.jp/inquiry/
繋がって要件伝えれば先方から掛けて来てくれると思います。
やっておきます。と言ってくれればありがたいですが部署違うのでさすがに無理か？
該当部署に連絡くらいは入れてくれるでしょう。
朝の9時一番を狙うと一発で繋がることあります。

書込番号：23490518

[sandbag]

交換手続きしたときに、eSIMを新しい機種で使えるよう手続きする電話番号教えてもらいませんでした？
自分は教えてもらっています。
教えて貰ってないならサポートの怠慢ですね。
なんとか他の通話手段等で問い合わせた方が良いと思います。

書込番号：23490566　スマートフォンサイトからの書き込み

[nobirain]

Taro1969さん
ありがとうございます フリーダイヤルでやってみますね

書込番号：23490585　スマートフォンサイトからの書き込み

[nobirain]

sandbag さん
１回目の時に 手続き電話しました １回目の時から
上手く開通出来ず 何時までたっても開通ボタン出ない→強制開通させます→開通しました...の後
また SIM未認識に戻りました Taro1969さんに教えて貰った フリーダイヤルにかけてみます

書込番号：23490606　スマートフォンサイトからの書き込み

[nobirain]

スクリーンショット

フリーダイヤルの前に　チャットでの返信があり

結局なにも　変わらず　チャットの方で　担当を変わるとの事
前回は　電話連絡すっぽかされたから　心配です

画像は　アプリ　webの状況です　

書込番号：23491385

[Taro1969]

＞nobirainさん
チャットの方が正確に文字で残るのでいいですね。
1週間待ってで、電話すっぽかしもたまに聞いてましたが
最近いくぶん空いて来てるので大丈夫だとは思います。
物理シムでないのでこちらで対応出来ないのがもどかしいですね。

書込番号：23491429

[jessy777]

＞nobirainさん

自分は交換機届いたら電話ください
で　電話＞折り返し電話します＞開通しました
そこから遠隔サポートとやりましたが　ダメ
これ開通してないですね
開通しましたの電話から1日後開通してません
で　QRはやらないようにと言われました
「楽天開通手続きを行う」ボタンでって
理由はわかりません
反映されるのに時間がかかると言ってました

書込番号：23491492

[nobirain]

＞Taro1969さん
チャットで会話後　こちらでは　できません　電話窓口へとの事
教えていただいた　フリーダイヤルは　だめでしたが
0800-600-700　に　電話して　開通→１時間後に　不通に　
修理か　開通テストしたミニを　2回目交換して欲しいと伝えましたが　
どうなる事やら？

＞jessｙ７７７さん
自分は　1日待っても　開通しないので　ブレるミニで　サポートへ電話
色々やるも　開通せず　強制開通させますの後　30分くらいで　無事開通
この時　確認の電話を　　楽天からします→すっぽかし
こちらから　開通しましたと　電話しました．．．の　１時間後くらいに　
SIMマークが消えて　緊急通話のみになって　現在に至ります
電話窓口とチャットで　情報共有しておいて欲しいものです

書込番号：23491665

[nobirain]

どうやら　楽天のサポートは　お役所だったようです
チャットで　9時に最初の担当の人が　結局　別担当へ引継ぎに
16時頃　二人目の担当の人が　結局　電話窓口へ　電話してとの事
この時　SIM不通なので　無料通話ができないと　書き込むと
ようやく　0800-600-0700　のフリーダイヤルを　教えてくれました

せっかく　スクリーンショットも　チャットに上げたのに　
電話窓口とは連携しないそうで　また一からやり直しでした

開通後　1時間ほどで　不通になったので　再開通か　
原因不明で　時間がかかるなら　交換品を送ってほしい

それを　楽天に伝えるだけで　ほぼ3日かかりましたし　
話が通じたのかどうやって　確認できるのか？　心配です
（チャットでは　連携しての　連絡不可　SIM不通で　電話受けれない）

書込番号：23492616

[jessy777]

＞nobirainさん

＞お役所だったようです
サポートなんてこんなもんです

チャットは止めましょう
あとコールセンターの人で反応が違います
この人だめと思ったら　切って　もう一度かけましょう
人によって理解度の高い人は　適切な対応してくれます

書込番号：23492716

[nobirain]

＞jessy777さん
もう少し ましかと思っていました→楽天サポート
他のキャリアなら実店舗が有るでしょうが 田舎は....

進展が無いので 何回か電話してみます

書込番号：23494269　スマートフォンサイトからの書き込み

[jessy777]

＞nobirainさん

はい　最低です
ごめんなさい
代わって謝りますｗｗ

書込番号：23494283

[nobirain]

＞jessy777さん
＞Taro1969さん
＞sandbagさん
色々とありがとうございました。なぜか　今日の朝4時50分に開通しました
0時30分ごろ　着信があったみたいです　ここに書き込んだおかげかな？ｗ

my楽天モバイルアプリを　再インストールを
したのが良かったのか　どうかは判りませんが
今のところ　開通したままです

自分みたいに　SIM不通の人の　楽天窓口を　書いておきます
お役に　たててほしいよーな　たたない方がいいような…

0800-600-0700
9:00〜20:00　年中無休　です

皆さん　色々とありがとうございました。m(__)m

書込番号：23496743