『楽天モバイル「初期設定に失敗しました」で開通出来ず！』のクチコミ掲示板

[beefbeefbeef]

１円キャンペーンで6月６日に２人分をwebから注文し、どういう訳か回線契約のみが契約となり、翌日7日にコミュニケーターに電話し、webから端末を注文。
esimのＱRコードのみ6月9日に宅配便で到着し、マイ楽天モバイルのステータスは「準備中、開通手続きに進む」でした。
９月11日に赤、12日に黒が到着し、開通作業をしたら、2台とも開通出来ない状況です。
端末2台のエラーの画像を貼っておきます。
このような方がいたら、参考にしてください。
今は、楽天の作業待ちです。

書込番号：23669341　スマートフォンサイトからの書き込み

[beefbeefbeef]

チャットの写真です。

書込番号：23669347　スマートフォンサイトからの書き込み

[beefbeefbeef]

チャットの写真続き

書込番号：23669354　スマートフォンサイトからの書き込み

[anesthesiologyjp]

＞beefbeefbeefさん

私も全く同じ状況です。
チャットが、AIチャットによる自動応答しか見つからないので、
先に進めず困っています。

どのように、このチャットまで辿り着くのか、具体的に教えて頂けましたら幸いです。

書込番号：23669363

[beefbeefbeef]

＞anesthesiologyjpさん
大変ですね。頑張りましょう。
チャットは、
メニューから、サポートを選択すると、画像のページが出ます。そこにある、このままwebを利用するの下にあるチャット相談を利用するのボタンを押してください。
書き込んでから返信が遅いので、本人確認やらが済むまで2日がかりとなります。
繋がれば、電話の方が早いと思います。

書込番号：23669398　スマートフォンサイトからの書き込み

[anesthesiologyjp]

＞beefbeefbeefさん

ありがとうございます。
中々つながらない「電話相談窓口の対応」に、最後かけてみます。

私も、６月初旬に契約手続きをして、
「回線のみの間違い契約」へ陥り、
異常に気付いて、
どうにか数日前に、機体が届いてこの有様です。

配送遅延の影響で、
懸念していたアクティベーションコードの有効期限については、
10月末まで延長使用できると、
ようやくつながった電話相談窓口で確認しましたが使えない。

とにかく、相談窓口は不明確で見つけにくくつながりにくい上に、
時間と電話代だけがかさむ、ここのシステムに疑問を禁じ得ません。

消費生活センターへの相談も視野に入れて対応しようと思います。

書込番号：23669457

[jessy777]

＞beefbeefbeefさん
＞anesthesiologyjpさん

自分のこと書きます
コミュニケーションセンターではなく有料ですが遠隔サポートで
（月￥500で日割りできます0120-698-807）
機種乗り換えからRaklutenMiniの開通設定を誘導してもらい
コミュニケーションセンターに最後にかけて
開通手続きを電話でIMEI言って　終わり
半日後開通しますと言われ　30分後に確認したら開通してました

チャットって　自分には　尊敬です　ってか解決しますか？チャットで
証拠残したければ　スマホの通話レコーダかICレコーダの方がいいかと
技適問題1人目告発人したときとか
今回の景品表示法違反1人目告発人などの官庁との会話はICレコーダです
目指せ7つ目指導の2つ制覇ｗ

書込番号：23669475

[beefbeefbeef]

＞jessy777さん
遠隔サポートの検討したいと思います。
情報ありがとうございます。
強制開通でステータスは、開通にやりましたが、端末は電波を掴めません。
使えないのに開通したので、無料期間が始まってしまいました。
使えなていないのに。なぜ！
の状況です。泣

書込番号：23669541　スマートフォンサイトからの書き込み

[jessy777]

＞beefbeefbeefさん

あくまで開通はコミュニケーションセンターになります
遠隔は　番号＞1で加入できるはずです
1日￥17　ってとこでしょう
少なくとも　コミュニケーションセンターのスキルの10倍以上と思ってください
ってか　コミュニケーションセンターに新人増えて　話が会話にならない
ま〜遠隔サポートのレベルが普通のサポートなのかもｗｗ

書込番号：23669563

[jessy777]

＞beefbeefbeefさん

今どのステータスか判りませんが
LTEはダメ　WifiはOKなら
遠隔サポート　アプリ
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.rsupport.rs.activity.rsupport
をインストールしてれば　遠隔で見てくれます

書込番号：23669603

[くたびれました。]

みなさんも、開通で苦労されているみたいですね。

私も自力での開通ができなかったので、チャットで相談したところ強制開通することになりました。
数日かかるといわれましたが、翌日には開通済みになっていたので、Rakuten Link の設定をしたのですが、SMS認証できない。
何度やってもできない。
SMS も届いていない。

通話もネット通信もできないので、再びチャットで相談。
２日がかりで状況説明したところ、SIMの初期不良のようなので、無償で再発行するので、しばらく待たれよ。

ということで、今に至っております。

なかなか一筋縄では、いきませんね。

しかし、ここまで待ったのですから、もうひと踏ん張り、ふた踏ん張り頑張りましょう。

書込番号：23669666　スマートフォンサイトからの書き込み

[くたびれました。]

愚痴が止まらず、書き込もうと思っていたことを書き忘れました。

私もチャット相談中心です。
右上の三つボタンから、緊急指定を設定しておくと、わりかし早く返答がきます。

あと、問題箇所のスクショを貼り付けた方が、早く理解してもらえると思います。

私の場合は、家族が寝てからのやり取りになるので
夜１０時から０時の間でした。
０時過ぎても３０分くらいは付き合ってくれました。
オペレーターによるでしょうけど。

ただ、翌日になると、担当者が変わるので、また１からの説明になってしまい、無駄なやり取りをしましたが。
前日の履歴くらい確認してほしいです。

また、愚痴っぽくなりそうなので、このへんで失礼いたします。

書込番号：23669677　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞beefbeefbeefさん
>使えないのに開通したので、無料期間が始まってしまいました。
>使えなていないのに。なぜ！

公式サイトに記載がある通り、楽天の定義する開通日は、開通日ではありません。
使えるか使えないかはまったく関係ありません。
配送が完了していたら、開通日となります。

https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq20
>Q.Rakuten UN-LIMITの開通日はいつでしょうか？
>
>https://www.rakuten.ne.jp/gold/rakutenmobile/un-limit/
>>プラン料金が開通日から1年間無料
>>（開通日を起点に12カ月後マイナス１日まで無料。例:2020年4月8日に開通した場合、2021年4月7日まで無料。2021年4月8日以降は日割り請求）
>
>>開通日とは下記を指します。
>>新規お申し込みの場合：プラン（SIMカード、eSIM）が開通した日、または当社に配送完了データが通知された日のいずれか早い方
>>他社から乗り換え（MNP）の場合：プラン（SIMカード、eSIM）が開通した日
>>楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）の料金プランから移行した場合：プラン（SIMカード、eSIM）が開通した日
>>無料サポータープログラム「100GB無料プラン」からプラン変更した場合：プラン変更が適用された日
>
>但し、実際には、上記と異なるケースもあるようです。
>明細をWEBとアプリで確認した時に日付が異なるなど、何が正しいか分からない状況のようです。
>https://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=23345479/#23345479
>
>初月明細の、日割りの開始日(料金が発生する日,実際は無料)を「開通日」と考えておくのが、最も分かりやすいと思います。

書込番号：23669868

[jessy777]

＞楽天の定義する開通日は、開通日ではありません。
申込日　と　契約日　です
申込日：申し込んだ日
契約日：これが受け取った日か開通した日と曖昧です
　　　　　通常受け取った日です

書込番号：23669887

[beefbeefbeef]

＞jessy777さん

強制開通し、この画像になりました。
端末で通信はできないままです。
開通日はいつになるのでしょうか？

書込番号：23669894　スマートフォンサイトからの書き込み

[beefbeefbeef]

一応、楽天側でesim再発行手続きを進めるようです。

書込番号：23669897　スマートフォンサイトからの書き込み

[jessy777]

＞beefbeefbeefさん

自分「強制開通」が理解できていません
普通の「開通」との違い

自分は配達日が契約日でした

書込番号：23669901

[beefbeefbeef]

一応、楽天側でesim再発行手続きが進むようです。

書込番号：23669904　スマートフォンサイトからの書き込み

[jessy777]

＞beefbeefbeefさん
再発行なら　遠隔サポートじゃなく　コミュニケーションセンターですね
頑張ってください

書込番号：23669908

[beefbeefbeef]

＞jessy777さん
自分は、端末とsimの契約がバラバラになって、端末の配送遅延なので、宅配でのsimのＱRコード受け取り日は、開始日には当たらないようです。
たぶん「強制開通しても、良いですか」と尋ねられたので、強制開通日が開始日になりそうです。
esimは、再発行処理中ですが、楽天側では開通してる状態です。
違う端末から電話をかけると、留守番電話に繋がります。
端末と新esimの紐付をこれから、楽天で進めると思います。
バンド1 の機種交換の時にコミュニケータに連絡しての開通処理と同じことのような気がします。

書込番号：23669918　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞beefbeefbeefさん
>開通日はいつになるのでしょうか？

すでに記載している通り、楽天の定義する開通日の話でしたら、SIMの開通が遅れた場合は、配達日だと思えばよいかと。
>>開通日とは下記を指します。
>>新規お申し込みの場合：プラン（SIMカード、eSIM）が開通した日、または当社に配送完了データが通知された日のいずれか早い方
>初月明細の、日割りの開始日(料金が発生する日,実際は無料)を「開通日」と考えておくのが、最も分かりやすいと思います。

別々に配送の場合は、端末は関係ないので、ＱRコード受け取り日になるのではないかと思います。

後日、my 楽天モバイルアプリ→利用料金→利用明細で、「ご利用期間」が2020/XX/XX - 2020/XX/XXと表示されるようになります。
その開始日だと思っておけばよいと思いますよ。

書込番号：23669921

[jessy777]

＞beefbeefbeefさん
050-5434-4653　ではなく　050-5533-8870　の方がつながります

書込番号：23669948

[beefbeefbeef]

強制開通していない端末のチャットのやりとりをアップします。

書込番号：23670372　スマートフォンサイトからの書き込み

[beefbeefbeef]

＞くたびれました。さん
状況どうですか？
私は。進展無しです。

書込番号：23671142　スマートフォンサイトからの書き込み

[くたびれました。]

＞beefbeefbeefさん

今日、帰ってみると、eSIMが再発行されていました。
申込み履歴に新しいステータスが追加されていて、再発行のお知らせメールも届いていました。

開通手続きをクリックすると、簡単に手続き完了。

そのまま、Rakuten Link の設定も行い、ものの５分でアカウントの登録が完了しました。

この一週間の苦労は、何だったんだろうか…

たぶん、eSIM が再発行されれば、問題なく行けると思うのですが。

あと、再発行されたeSIM が０円になっているか、確認しましょう。

書込番号：23671618　スマートフォンサイトからの書き込み

[beefbeefbeef]

＞くたびれました。さん
よかったですね！
1週間という期間も目安になりました。
情報ありがとうございます。
私は、1台は強制開通済み。もう一台は、強制開通しますと言われてから、放置されています。

書込番号：23671624　スマートフォンサイトからの書き込み

[beefbeefbeef]

＞†うっきー†さん
後日、my 楽天モバイルアプリ→利用料金→利用明細で、「ご利用期間」が2020/XX/XX - 2020/XX/XXと表示されるようになります。
その開始日だと思っておけばよいと思いますよ。

私の利用明細を開くと、simのみ先に購入となってしまったから、「2020/06/06 〜 2020/06/30合計金額3,000円」とでます。
6月６日は、webからの注文日のようです。

契約プランを開くと、アプリとブラウザで利用開始日が異なることになっていました。
アプリは9月17日、ブラウザは６月8日です。9月17日は強制開通の日のようです。６月８日は、esimのＱRコードの宅配便受け取り日のようです。

契約プランの下の詳細を開くと、こちらも画像のようにアプリとブラウザの利用開始日が異なります。

この契約については、楽天側は開通しているようですが、まだesim再発行にならないと、私の端末は、開通せず使えない状況です。このような事態の根本的な原因は、端末遅配ですが、楽天側からのフォローは一切無いですね。
アフターフォローや状況の発信などIT企業なりの方法があると思うのですがね。

誤請求など、心配は続きますね！

書込番号：23672236　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

>私の利用明細を開くと、simのみ先に購入となってしまったから、「2020/06/06 〜 2020/06/30合計金額3,000円」とでます。
>6月６日は、webからの注文日のようです。

eSIMの場合は、物理SIMではないので、即開始になるようですね。


>契約プランを開くと、アプリとブラウザで利用開始日が異なることになっていました。
>アプリは9月17日、ブラウザは６月8日です。9月17日は強制開通の日のようです。６月８日は、esimのＱRコードの宅配便受け取り日のようです。

はい。
#23669868でも、記載したとおり、日付が異なるので何が正しいかはユーザーにはわからないようになっているようです。

利用明細で、「請求書をダウンロード」か、右下の「▽」をタップして、明細を見ると、手数料の3000円ではなく、
日割りの「Rakuten UN-LIMIT」の利用料金(実際には無料になります)が表示されています。

「2020/06/06 〜 2020/06/30合計金額3,000円」の3000円は手数料なので、6/6からの日割りは上記の手順で確認可能となります。
6/6からと考えておくとよいとは思いますよ。


>誤請求など、心配は続きますね！

幸い、私は誤請求は起きていませんが、誤請求はあとから取り消されたり、ポイントが付与されない不具合は、後からポイントが付与されたり、最終的には解決は出来てはいるようです。
今のところはですが・・・・・

書込番号：23672289

[beefbeefbeef]

＞†うっきー†さん
日割り見てみました。
請求額と減額分が記載されていました。
と言う事は、無料契約がスタートしている可能性は大ですね。
電話窓口では、端末遅配なので開通から1年無料と言われてますが、来年6月以降トラブルに、巻き込まれそうですね。
徴収されて、ポイントで返すと言いつつ、放置の予感が！
来年6月の解約が確実となりそうです。

書込番号：23672338　スマートフォンサイトからの書き込み

[beefbeefbeef]

先程、esimプロファイルダウンロードのお知らせのメールが届いて、無事、端末の開通できました。
ネット、通話、楽天リンクも正常に使用できています。
esim再発行は0円で、確認できましたのでお知らせします。
楽天にしては、早い対応ですが、案内等のサービスでだいぶマイナスとなり、もったいないですね！

書込番号：23672682　スマートフォンサイトからの書き込み

[くたびれました。]

＞beefbeefbeefさん

おめでとうございます。
すんなりいって良かったですね。

あとは、きちんとポイント付与されるか、ですね。

喉元過ぎればな性格なのですが、この３ヶ月のことはなかなか忘れられないでしょう。

Rakuten link の音質もいまひとつだし、
いろいろと向上してもらわないと、一年後は乗り換えになりそうです。

ひとまず、お疲れさまでした。

書込番号：23672725　スマートフォンサイトからの書き込み

[どんきみ]

小生も以前からの楽天モバイル愛用者です。この度Rakuten UN-LIMITへのプラン変更時に機種変更し楽天BIG注文し，eSIM初期化に失敗しましたが，下記の電話で解決しました。電話番号は050-5491-2670でガイダンス出たら機種がBIGなら�Eを選択，さらに�Bを選択でオペレ−タ−に繋がり，遠隔操作でeSIMアクティベ−ションしてくれました。親切な対応に感謝しています。同様の初期設定失敗された方のご参考にして下さい。

書込番号：24249387