『prime videoアプリで、動画の再生ができません。』のクチコミ掲示板

[youta1229]

2020/7/5撮影

最新ビルド番号：58.0.B.8.40
Amazon　プライムビデオ　バージョン　3.0.277.35447

6/18日に本端末を購入し、購入直後は観れましたが、その後のprime videoのアップデートのインストール後、

ほぼすべての動画で



「ビデオを利用できません。」

エラーコード：LICENSE_SERVICE_CALL_FAILURE



と表示され動画を再生することができなくなりました。

こちらで行ったことは、
・キャッシュの削除
・ストレージの削除
・アプリの再インストール
・登録済みデバイスの登録の解除
・すべてのAmazonアプリからサインアウトする
・Xperia companionで端末のリセット
・ベータ版のインストール
・Amazonのチャットサポートでの問い合わせ
・アプリの設定をリセット

上記等を試しましたが、改善しません。


この端末を利用している皆様はprime videoアプリを使い、問題なく再生できますか？

よろしくお願いいたします。


アプリの設定内で「ハードウェアアクセラレーションを利用」のチェックを外すとすべての動画が再生
できるようになりますが、画質はＳＤになるようです。

ＳＤ画質しかない動画の再生はハードウェアアクセラレーションを利用していても再生できます。
どうやらＨＤ以上の画質がダメみたいです。

書込番号：23578516

[@star]

＞youta1229さん

確認してみると私のプライムはバージョンが3.0.276.247でした

もちろん問題なく再生はできていますが、Google　Playに更新がきていました

これを更新してしまうと再生ができなくなるかもしれないのですね？

書込番号：23578552

[Taro1969]

アプリと端末で最高画質が決まるようですがブラウザから飛ぶと幾分改善されるようです。
https://www.indoor-joshi.com/entry/Amazonprime-Android

ダウンロードしてから観るのが一番かと。

書込番号：23578556

[ひろ♪♪]

最新のアップデートでハードウェアアクセラレーションを利用に
対応しておりHD高画質で再生できていますよ。

書込番号：23578567　スマートフォンサイトからの書き込み

[かぐやざか]

ハードウェアアクセラレーションを利用ってどこにあるのかわかりません
マイアイテム→歯車→ストリーミングおよびダウンロード→ストリーミングの品質→最高画質
を選択してHD動画を再生してみましたが
HD（高画質）表示ありで再生されます
別に何も問題ありません
3.0.277.35447に更新後も同じで問題ありません

書込番号：23578570

[youta1229]

＞かぐやざかさん
＞ひろ♪♪さん
＞Taro1969さん
＞@starさん
　
皆様お返事ありがとうございます。

@starさんのおっしゃるver3.0.276.247のapkをインストールしてみましたが、改善しないので
私の端末がおかしいかもしれません。もう一度初期化を試してみます。

Taro1969さん　

動画のダウンロードはできますが、ダウンロードした動画を再生すると、
画像のような表示がされ、再生することができません。

端末の初期化を試してみます。


ひろ♪♪さん
かぐやざかさん

お二方の端末では最新のバージョンで問題なく再生できていますので、やはり私の端末がおかしい
のだと思います。

初期化を試してみます。

書込番号：23578594

[ひろ♪♪]

ちなみに、本日アップデートがありましたよ。

書込番号：23578802　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひろ♪♪]

最新のバージョンは3.0.277.35447です。

書込番号：23578959　スマートフォンサイトからの書き込み

[youta1229]

＞ひろ♪♪さん

お返事ありがとうございます。

xperia companionで初期化を行った際、個人データの保持を選択しましたが、改善しなかったので、
個人データもすべて削除する法を選択し、初期化を行うとprime videoアプリが正常に起動しました。

今までインストールしたアプリをまたすべてインストールしても正常に起動するようですので、とりあえず
このまま使用してみます。

ただ、設定→セキュリティ→google play システムアップデート　部分が５月のまま赤いアイコンがついており、アップデート
の確認をさせても、「お使いのデバイスは最新です。」のまま７月分の更新がインストールできなくなりましたが、
そのまま使うことにします。

皆さんありがとうございました。

書込番号：23578989

[ひろ♪♪]

セキュリティの話はこちらも同じ状態なので
問題ないと思いますよ。
その一つ上のセキュリティアップデートが７月になっていますね。

とりあえず直ってよかったですね。

書込番号：23579038　スマートフォンサイトからの書き込み