『akuten Linkアプリの不具合連絡メール届きましたか？』のクチコミ掲示板

[koji0714]

お世話になります。
本日（9/6）、私の家族宛に楽天モバイルから以下のようなメールが届きました。
私も私の家族も、7AQUOS sense3 liteでRakuten Linkアプリを使っているのですが、
私には届いておらず、家族だけに届きました。
楽天モバイルを契約した時のメールは届いています。
迷惑メールフォルダを確認しましたが入っていませんでした。
ｍｙ楽天モバイルで質問していますが、今のところ回答ありません。
みなさんの所にもこのメールは届いているのでしょうか。
教えてください。

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お客様各位
平素は、楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本メッセージは、AQUOS sense3 liteでRakuten Linkアプリをお使いの方にお送りしております。

この度、お使いのAQUOS sense3 liteにおけるRakuten Linkアプリの不具合に伴い、Rakuten Linkアプリからの国内通話の一部につき、実際よりも料金が多く請求されてしまった可能性がございます。お客様には多大なご迷惑をお掛けしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

（以下、省略）
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書込番号：23645690

[matsuden]

SH-RM12ユーザーです。

メールでは、
>>なお、9月1日（火）から10月31日（土）までの国内通話はRakuten Linkのご利用有無に関わらず無料でお使い頂けます。
>>また、11月1日（日）以降は、最新バージョンのRakuten Linkにアップデートを頂くことで、引き続き無料で国内通話をご利用頂けます。

とりあえず10月末までは楽天Link使わずに通常の電話を無料だから使ってと言う事なんでしょうか・・・・・・。

書込番号：23645787

[koji0714]

メールが届いておられる方がいるのですね。
利用明細で詳細が確認できていないのですが、
8月分の通話料が0円のはずなのに多いです。
市内通話を1回と後はRakuten link宛の電話なので、
おそらく市内通話分が有料になっていると思われます。
明細が出たら詳細を確認したいと思います。
Aquos sense3 liteだけの不具合なのか、他の端末もそうなのか気になります。

書込番号：23646181

[ケータイユーザー]

この9月に当該端末に機種変して設定したばかりなので通話料はどうなっているのは不明なのですが。
こちらから楽天Linkアプリで発信すると、楽天独自のメロディーが相手側が通話し始めても止まない(相手側は普通に聞こえるらしい)のと、相手側の音声が聞こえないトラブルに見舞われています。
これは、不具合としての連絡は無いのでしょうか？

SIMと同時購入のそれは私が使い、SIMは子供が別の高機能機種で使っているので、私には通知は来ないと思いますので。

書込番号：23646277　スマートフォンサイトからの書き込み

[miqi]

1ヶ月ほど前からLINKアプリを使った通話が有料になる不当請求について、楽天側に問い合わせていましたが、当初はミスや不具合を認めず返金はしない、調査すらも拒否するという有り得ない対応で、消費生活センターにまで入ってもらい話し合いをしていましたが、昨日一転して同様のメールが届きました。
メールが届いていないという事は補償の対象になっていない可能性があるので、問い合わせて確認した方が良いと思いますが、チャットでは放置されがちなので、面倒ですが電話で問い合わせた方が良いかと思います。
ちゃんと話をきいてくれない担当なら、一旦電話を切って掛け直して下さい。
まともな担当者に当たるまで最初に本人確認をして履歴を残されないようにした方が良いですよ。

書込番号：23647358

[koji0714]

＞miqiさん

返信ありがとうございます。
昨日チャットで問い合わせた回答は、まだありません。
利用明細が見えるようになったら、
どの通話が有料になっているか確認後に電話してみたいと思います。

書込番号：23647442

[粗野茶会]

私のところにも来ています　請求額わからないので確認はしていませんが　７月２９日契約です　８月分返金されるようですが
でも違う機種にSIMさして　楽天LINKで通話しているのですが　どうなるんだろう

書込番号：23649041

[koji0714]

ネットで調べてみたところ、YoutubeやTwitterの情報では、
届いてる人と届いていない人がいて、届いている人だけが返金対象らしいです。
ご参考までに。（検索してみてください）

楽天モバイル　緊急速報!!AQUOS sense3 liteをお使いの方、不具合請求全額返金!
楽天モバイル　緊急速報!!AQUOS返金&9,10月無料はmailが来た人だけ

私のほうは、チャットから連絡があって、
家族に届いたメールを送って欲しいと言われたので送りました。
回答待ちです。

書込番号：23649956