『どう対応したらいいでしょうか？』のクチコミ掲示板

[ヨーグルトケーキ]

11月始めに、スマホが壊れたので新しいスマホ端末moto g8 power lite を購入しました。

初期不良だったようで、wifiがつながらず、カスタマーセンターに連絡しました。
メールのやりとりが主流で、指示もわかりにくく、夫とも何度も指示された通りに操作しましたが繋がらず、
カスタマーの対応も悪く、返品したいと伝えたのですが、返品ができないから修理することになりました。
一年保証はあります。

修理されて戻ってきた際の修理納品書には、「内部基板不良による内部基板交換」と記載されていました。
しかし、全く直ってなかったのです。
そしてまた、カスタマーセンターに電話して、こんどは、カスタマー担当者に電話の口頭でwifiが繋がる操作について指示して貰い、
端末の様子を確かめました。やはりwifiつながらず、担当者が、「返品で上に報告します」との事。
カスタマーの上司は本社アメリカにいるらしく、とにかく返信が遅いのです。

かなり何日も待たされた後、納品書画像をメールに添付しました。
それが２週間前くらいです。先週もメールし、土日曜日はカスタマー休みで翌週持越し、今週も全く先週と同じパターンです。

カスタマーに連絡してから１月以上過ぎています。

返品、返金が受理されないままです。

このような対応に、こちらはどう対処すればいいでしょうか？

書込番号：23856331

[AccuBattery Pro]

docomo、au、SoftBankのような対応を期待してもダメです。本体価格が安い分サポートもコストカットされています。「普通の」対応を期待するならキャリアから購入し、端末保障も付けて下さい。

とりあえず何かするのなら、消費者センターで相談するくらいでしょうね。

書込番号：23856353　スマートフォンサイトからの書き込み

[どうなる]

家のネット、2.4GHzを切ってるだけみたいなオチは無かったりしないのかな？

基板交換交換がそのまんま基板交換なのか本体まるごと交換してるのかなんともだけど、返品してもらえないんだったら本体を交換してもらえばいいんじゃない？

それでも繋がなかったら機械の問題とも言い難い…

書込番号：23856462

[ヨーグルトケーキ]

キャリアとの違い、ということですね。痛い勉強だと受け止めます。
消費者生活センターには、相談はしてみようと思います。

家のネットはジェイコムなのですが、確認してみます。

ご返信ありがとうございました。_(._.)_

書込番号：23857238

[ヨーグルトケーキ]

全く遅い事後報告になったのですが、モトローラーに不良スマホ返品でき、返金して貰いました。
ここで相談させて貰ったから、それをモトローラー関係者の方が見たのかな？！などと思ったりしましたが深読みし過ぎでしょうか？！

新しいスマホはiphoneSEで、充電がなくなるのは早いこと以外は、今のところ快適に使えています。

色々ありがとうございました。

書込番号：24214118