『サポートについて』のクチコミ掲示板

[ゆたかしょうかい]

boseのサポート中国北京に移管されてますね、昨日サポートに電話したら中国人が出て
全て中国北京に移管したと言ってました、対応最悪でした。

書込番号：23729482

[おこたんぺ子]

＞ゆたかしょうかいさん
そうなんですね。
ちなみに、具体的にどう最悪でしたか？
私もお世話になる可能性あるので参考にお聞きしたいです。

書込番号：23729562　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゆたかしょうかい]

＞おこたんぺ子さん
こんにちは、初めまして。
NCの効果がイマイチ少ないような体感でしたのでサポートに問い合わせしてみました。
外に出て車の行き交う歩道、バス、電車（車内、ホーム）での検証後、こんなものかと
ちょっとNCの効果が薄いと感じてサポートに問い合わせしました。
こちらの状況を伝えましたところ、開口一番「リセットしてください」と言われ、口頭で教えてくださいと言っても
サポートページ見て操作してくれ、口頭ではできない、こちらが「ノイズキャンセリングのスライドバーをスライドさせても
変化がない」初期不良でhじゃないか？と伝えても日本語がうまく伝わらず、リセットして初期化ら再設定しても変わらないと伝えても
あまり理解してもらえず困ってます、今現在こんな状態です。
バス車中もアナウンス、ドア開閉音、電車ホーム、車内もいずれノイズキャンセリングのスライドバーをスライドさせても
変化ありませんでした、これで、皆さんの使用感読んでいますと絶賛してますがこんなもんですか？
サポートは残念ですが、もっと日本語スキルのある人ではないと困りますね。

書込番号：23729761

[よこchin]

＞ゆたかしょうかいさん

エディオンで購入された様ですから
上記の旨エディオンに伝えて初期不良交換依頼してはどうですか？

書込番号：23729815　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゆたかしょうかい]

＞よこchinさん
初めまして、こんにちは。
boseはこれで３代目ですが初めてですNCの効果は個人の感じ方が違いますし
記事読みますと皆さん絶賛してまし、僕も絶賛最高と言いたかったです。
客観的な事象が出ないと証明されないと思い苦労しました。
先程、エディオンに初期不良交換申請のメール送りました。
交換してくれるでしょうか。。。。。

書込番号：23729826

[名無し91]

私も昨日不具合でサポートに電話しましたが、日本語が流暢で対応もマニュアル通りとはいえ丁寧でしたので勤務期間の差かと思います。まあどのみち電話対応ですし中国でもいいかと。

書込番号：23729926　スマートフォンサイトからの書き込み

[おこたんぺ子]

＞ゆたかしょうかいさん
そうなんですね。お気持ちお察しします。
サポートはしっかりしてほしいものですね。メーカーの信用度に関わりますから。

素晴らしい製品なので、もし不具合でしたら早く交換できますことをお祈りします。

書込番号：23729931

[ゆたかしょうかい]

＞おこたんぺ子さん
こんにちは、エディオンからメールでBOSEで初期不良と認めないとできないので
再度BOSEサポートで確認してもらわないと対応できないと言われ、再度サポートに
電話し、最初から説明し、渋々今回だけと念押しされ認めました、再度エディオンに
メールしてBOSE は初期不良認めましたとメールしたところです。
疲れましたｗただ今、こんなステータスです。

書込番号：23729962

[ゆたかしょうかい]

＞おこたんぺ子さん
おはようございます。
その後の展開ですが、只今エディオンの電話番号がわかったので電話しました。
僕のメールは届いていて、その内容に基づいてエディオンからboseのカンパニーサポートに照会中で
回答は来週以降となりましたｗ「Bose今日もやってますが問い合わせできないのですか？」と聞くと
一度問い合わせてるのでできないと言われました、誠意が感じられないように思います。
ですので来週以降にメール待ちで初期不良での交換はこちらでは判断できないと言ってました。
あー今時こんな対応で？僕の考えがおかしいですかね？
泣きそう。。。。。です。

書込番号：23731353

[おこたんぺ子]

＞ゆたかしょうかいさん
折角買ったのに残念な対応ですね。御愁傷様です。
こういう時にサポートが迅速だと好印象なのですが、逆だとキツいですね。

なるべく早く問題が解決されます事をお祈り致します。

書込番号：23731506

[彩雲幻月]

ゆたかしょうかいさん、
この度は、初期の不良対応のトラブル、ご愁傷様です。
Boseのサポセンの対応もお粗末ですが、それ以上にEDIONの塩対応に、呆れはてますね。

この記事で、EDIONで購入するのを控えようと考える人も増えそうです。情報、ありがとうございます。
EDIONの対応に、誠意のかけらも感じられませんが、何とか無事に、交換対応になると良いですね。

書込番号：23731618

[ゆたかしょうかい]

＞彩雲幻月さん
こんにちは、ありがとうございます。
YouTubeの動画で幹線道路沿いでの効果をNCレベル10で出してた方がいまして
驚愕しましたくらい静音に近いNCで、間違いなく俺のはおかしいよね？と確信しました。
自分も１６号の歩道沿いで、同じことしましたがだめでしたので、もちろんNCレベル10です。
最初セットアップした後にテレビがついててNC10でこんなもん？って感じでした。（もちろんテレビレベルは
普通に聞く音量です）こんな感じです。

書込番号：23731655

[ゆたかしょうかい]

＞彩雲幻月さん
＞おこたんぺ子さん
＞名無し91さん
＞よこchinさん
みなさん、こんにちは。
みなさんにお騒がせ、助言頂きありがとうございます。
やっと先程、エディオン側で初期不良を認め交換になりました、
でも、交換品は11月末予定と言われたので返品にしました。
また、こちらから連絡しないと動かないサポートだと思いました、
本日午前中に電話連絡くださいと言っても連絡なし、しょうがないので2時過ぎ迄待って
こちらから電話して５−６回目で繋がりまた最初から説明して初期不良認め交換でしたが納期11月末でしたので
返品にしました、疲れましたｗこれが企業体質なんですね、履歴も残っておらず最初から説明ですｗ
もうエディオンには関わりたくないです、僕は。
これかtら在庫のあるとこ探します、あるかなあ。。。。
PS,不安になったのでBICCAMERAで視聴、NC確かめましたらやはり展示機のNCの効果ははっきりありましたｗ

書込番号：23735905

[よこchin]

＞ゆたかしょうかいさん

とりあえずは良かったですね(^^;
オンライン販売で対応の良いところって少なそうです。

書込番号：23735961　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゆたかしょうかい]

＞よこchinさん
こんにちは、先程ですがケーズデンキ（WEB)で在庫ありまして注文しました。
確認したところ１−3日以内で出荷出来ると言っていましたｗよかったです。
サポートですがヨドバシ町田店で携帯買った時、入荷しましたので取りに来てくださいと連絡あったので
行ったら手違いで違うお客様分で、申し訳ありませんので僕の最寄りの駅まで持ってきてくれたことがありました！
あとビックカメラWEB )ではダイソンのハンディクリーナーが初期不良で電話したら翌日に交換品がきました！
危機管理がうまく働くとこうなるんですね、ヨドバシマメらの時は待ち合わせの駅にヨドバシのユニホームで待ってましたね
びっくりでした。

書込番号：23736227

[彩雲幻月]

ゆたかしょうかいさん、
詳細の報告をありがとうございます。

> 本日午前中に電話連絡くださいと言っても連絡なし

こういうことを平気でできるところなんでしょうね。どうでもいい消耗品以外では、私もこういうお店とは今後もお付き合いする必要ないと思います。無事に返品できてよかったですね。お疲れさまでした＾＾

書込番号：23736522