『スマホのロック解除が出来なくなった！』のクチコミ掲示板

[柳田フールリ]

本日赤ロムで購入したのですが、突如登録した指紋のかなに一致するものはありませんでした。となってロック解除出来なくなりました。解除方法はありますか？

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[sky878]

指紋認証を登録するときにPINやパターン、パスワードの入力が必要になりますがそちらも分からないということでしょうか?

そうなるとセキュリティ的に突破できてはいけない状態になるので、Googleアカウントと諸々が設定されているのら遠隔での初期化を試しみる
https://support.google.com/android/answer/6160491?hl=ja

それが駄目ならPCを用いてXperia CompanionでROMを焼き直す他ないかなと。
https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/S1603090078294

一応ですが、強制初期化や焼き直しはDevice Protectioが働くのでGoogleアカウントにログインをしている端末だと起動後に設定していたアカウントでのログインが必要になります。

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[ACテンペスト]

よく判んないですけど、最初は出来たということですか？

自分で設定した指紋認証ならPINコードで解除して再設定したほうが良いでしょう。冬場は指が乾燥して認識し難くなる傾向はあるので。

買った時から他人の指紋なりでロックされているとしたら(つまり初期化すらしていないのなら)赤ロムどころか盗難品の可能性すらあるので返品したほうが良いでしょうね。
そもそもそんな疑わしい状況なら迂闊に教えるのも難しいのでキャリアのサポセンにでも問い合わせてくたさい。

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