LINE、Skypeの音声通話でお互いの声が聞こえない

Question

両親がドコモ版のこの機種をシムロック解除してUQモバイルで使用しています。◯症状LINE、Skypeで音声通話をすると、お互いの声が聞こえません。その時ビデオ通話に切り替えると突然声が聞こえるようになります。（相手もビデオ通話に切り替えると相手の声も聞こえるようになります。）この機種同士でも、別のOPPOやGalaxyスマホからかけても声が聞こえません。自宅のWi-Fiでもモバイルネットワークどちらでも上記症状が出ます。再起動すると音声通話で声が聞こえるようになるのですが、しばらくするとダメになってしまいます。自宅の電話からスマホにかけると声は聞こえます。携帯電話番号への通話（標準の電話アプリ使用）は問題なさそうです。LINE、Skypeともにメッセージ受信通知などは問題ないです。音声通話も呼び出し音はなります。◯状態OS、ソフトウェアアップデートを最新のものにし初期化後、ひとつずつアプリを入れていきました。ドコモ版をシムロック解除しイオンモバイル→UQモバイルと使っていますが、どちらの回線でも問題が発生しました。（元々はドコモ→アハモで使っていました。もしかしたらそのときは大丈夫だったのかもしれません。はっきりといつから症状が出始めたかは不明です。）LINE、Skypeともに最新バージョンです。電池の最適化はしないに設定、タスクキルアプリ的なものは入っていないと思います。◯試したこと・LINEとSkypeキャッシュ削除、アンインストール再インストール、OSソフトウェアアップデート後端末初期化ひとつずつアプリ復元（LINEだけ復元して音声通話を試すべきだったかな…？）・LINEの通話設定で「Full HD voice通話」「Open SL」をオフにし、「オーディオモード」を通常モードに変更（ネット情報）・Googleアプリのマイク権限を許可しないに変更（ネット情報）LINEのマイクの権限を付与し直してみるという情報もあるのですが、まだ試していません。最初は初期化してもダメなので端末の故障かな？と思ったのですが、両親の2台ともダメなので故障ではなく設定等でなんとかなるのでは？と淡い期待を持っております。ネットで調べて様々試しましたが解決できません…最終手段として数々の問題を解決してきた価格ドットコムの皆様方にお力をおかしいただきたく思います。よろしくお願いします。

みーくん5963 · Accepted Answer

＞つきはるさんシャープのFAQから以下拾ってきました。ハード的な故障かどうかの調べ方を、シャープが結構丁寧に説明してくれています。●【AQUOS sense4 SH-41A】故障かどうか調べたい（セルフチェック）; よくあるご質問https://sharpmobile.zendesk.com/hc/ja/articles/360051616852上記で、以下を対象に実行してみたら良いかと。・音声通話・スピーカー※・受話口※・マイク（スピーカーと受話口を対象に含めているのは「音量設定が不味くて聞こえなかった」ってな判断ミスの予防策です）具体的な実行手順はこちら↓にあります。（上記 fwshさんお書きの「セーフモード」への言及もあります）●故障かな?と思ったら セルフチェックを使おう!｜AQUOS：シャープhttps://k-tai.sharp.co.jp/support/selfcheck/なお、通話（＝お母さんスマホ で拾った音声を相手側で聞く）が正常に出来たり出来なかったりって感じなら、正常に出来るとき／出来ないときとの両方の場面で、上記セルフチェックを実行してみましょう。その出来るとき／出来ないとき が上記セルフチェックの結果の良否と連動しているか否か、も、以降の対処の方向を決めるに有用な情報になるかと。なお当方先述「有線イヤホンマイクを使って」の内容は、上記にてセルフチェック～セーフモードを試してみてからでいいでしょう。イヤホンマイクならいいが機体マイクだとダメな場合でも両者ともダメな場合でも、恐らくその先は「機体を修理に出す／or買い換える」のほぼ一択ですから。お試しを。ご参考、上記「セルフチェック」機能の、別機種sense3（ドコモSH-02M）で実行中の画面の写真を添付します。＃家族が使ってた機体を借りました（笑）。

fwsh · Accepted Answer

デバイスにインストールしたサードパーティのアプリが原因の場合もありますそのため、Androidデバイスをセーフモードで起動して問題が解決しないか確認してください。セーフモードで起動するには、以下の手順で操作します。デバイスの「電源ボタン」を長押しします。操作メニューが表示されたら、「電源を切る」を長押しします。「再起動してセーフモードに変更」というメッセージが表示されたら「OK」をタップします。再起動が行われ、セーフモードに切り替わります。セーフモードは、通常の再起動を行うと解除されます。デバイスをセーフモードで起動できたら、電話で通話してみてください。問題が解決した場合は、サードパーティのアプリに原因があると判断できます。サードパーティのアプリに原因がある場合は、原因として疑われるアプリ(問題が発生する直前にインストールしたアプリ)をアンインストールしてください。

みーくん5963 · Answer

＞つきはるさんこんにちは。要はこう↓ですね？- LINEやSkypeで音声通話をしたとき、- 誰から発信したか着信したかを問わずで、- お母さんのスマホ機体（以下「お母さんスマホ」）に向かって話した声が、繋がっている相手先のスマホにて聞こえない（←これが解決したい課題）、- 相手先が話した声は お母さんスマホ で問題なく聞き取れる（常に、相手先→お母さんスマホ の方向のみの「片通話」状態になっちゃう）、- お母さんスマホ 内のLINEアプリにての通話テストは正常。とりあえず、調べるべきは お母さんスマホ であろうことは間違いないですね。LINEアプリにての通話テストが出来ている、ってことは、LINEアプリへの権限付与の設定が足りてない／誤っているって可能性は消えました。もしや、通話テストをやって以降は正常に通話できるようになった、ってなことは無いですよね。。となると、お母さんスマホ から、LINEに絡んで某かお節介を焼く系／便利にする系のアプリは一通りアンインストールする、って辺りですかね。Skypeでも上記同様にダメってのが引っ掛かりますが。なお余談。むんにゃらナンタラさんの返信はスルーで。以前から、LINE絡みの不調と聞くと「LINE使うなー」か「機体の性能が悪いー」と、何の助けにもならないレスを誰にでも返してきます。┐(-。-;)┌真に受けなくていいですよ。

†うっきー† · Answer

＞つきはるさん>土日に実家に行って母の端末の設定を確認し、マイク付きイヤホンを繋げて通話を使用してみようと思います。※※※※※※※※※※※※※※※※※※イヤホンを接続しないで確認して下さい。相手は固定電話で確認して下さい。※※※※※※※※※※※※※※※※※※できるだけ、シンプルにするためです。イヤホンを付けてしまうと、イヤホンの問題か？まで確認する無駄な作業が増えます。>ちなみにドコモで不具合が再現できた場合はドコモで有償修理になるのでしょうか？端末に傷や水濡れがなく、外部から圧力をかけて内部が破損しているようなことがないことが確認出来、購入後1年以内なら、無償保証です。おそらく１年は経過していて有償になる可能性が高いとは思いますが。

fwsh · Answer

LINEにはテスト通話機能がついていて、自分の通話、受信環境のテスト通話が行えます。不具合が多い場合は一度テスト通話を試して

自分の音声環境をチェックしましょう。
設定ページへ移動する
ホームタブを押して、ページ上部の(ギアマーク)押して設定ページへ移動してください。
※移動方法がわからない場合はページ遷移の方法を参照してください。
設定ページから通話へ移動する
通話ページから通話機能テストを選択してください。
マイク、スピーカー、カメラが自動的にテストが始まります。

まずはお試しを

むんにゃらほいはっざまたなんが · Answer

低スぺスマホに無理させ過ぎってのもあるし、lineは特にトラブル誘発アプリなので、削除した方がいいですね。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
MicroSDカードが誤挿入しやすいは本当だった...。	1	2025/05/04 8:19:17
画面のヒビ	5	2025/03/30 4:48:01
vivoactive 5 フィットネスとの連携	2	2024/08/22 14:35:31
画面のスクロール	2	2024/06/26 11:50:09
91%「急速充電中」なのに残り時間が1時間15分	7	2023/12/27 13:29:57
LINE、Skypeの音声通話でお互いの声が聞こえない	21	2023/09/23 14:13:15
独自機能だった	7	2023/05/23 20:43:44
動画が勝手に編集される	1	2023/05/01 10:27:41
充電しない	6	2023/03/08 23:35:48
通話をした時だけワイヤレスイヤホンの接続が切れる(？)	0	2023/02/04 20:01:45

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