『ワイファイとブルートゥースが繋がらない』のクチコミ掲示板

[nekonekonekoenko]

繋がらない時の設定画面のスクショ

困っています
現象としては電源をいれるとwifiとBluetoothが繋がらない
本体の設定でwifiをonにしようとしても、wifiとBluetoothの文字とボタンがグレーになっていてボタンをスライドしても青くならず、wifiの電波を探し続けてる感じでwifiリストも出てきません、ずっとWait状態が続きます
何度か再起動すると通常に戻ります

文字の部分がグレーになってるのが気になります

他の端末は問題なく使えているのでルーターの異常ではないです接続台数もオーバーしていません
一応、フレッツ光回線　接続はソフバン　ルーターは最新に変えたばかり

出先でも繋がらなくなるので、ルーターが原因ではないと思います

ドコモショップに2度修理に出しましたが2度とも異常無しで戻ってきています

アプリやDL画像が原因かもしれないと言われたので、一度出荷状態に戻してlineとTwitterのみで1か月使用しましたが改善されません
lineとTwitterが原因とは考えにくいです

ドコモショップでは修理に出す対応しかできないの一点張りです

このまま修理〜問題無しのループはうんざりです

原因を特定したいのですが、どなたか同じ現象になった方はいないでしょうか？
いましたら対策方法を教えていただきたいです

よろしくお願いします

書込番号：24416045

[舞来餡銘]

リセットオプションでWIFI、Bluetooth、モバイルネットワークのリセットを行ってみて下さい

それでもダメなら端末全体の初期化を行う事になるかも知れません

書込番号：24416078　スマートフォンサイトからの書き込み

[nekonekonekoenko]

返信ありがとうございます

モバイルネットワークのリセットは試しましたが直りませんでした
端末の初期化もしていますが同じでした

ネットでググれることは試してみました
ドコモショップでも色々と設定を診てもらいましたが直りません

書込番号：24416254

[舞来餡銘]

＞nekonekonekoenkoさん
初期化してダメなら故障対応して貰うしか無いです

対応して貰え無いならメーカーの怠慢だと思います

書込番号：24416377　スマートフォンサイトからの書き込み

[nekonekonekoenko]

返信ありがとうございます
ドコモカスタマーセンターに直接状況説明しても、ドコモショップで対応してくださいとの返信
ドコモショップではドコモに修理依頼しかできないの一点張り
しかし修理に出しても問題無しで戻ってくる
堂々巡りです
今年の２月に買ったばかりなのに・・・

書込番号：24417222

[ひろやまむさし]

＞nekonekonekoenkoさん

ドコモショップではドコモのWi-Fiに接続できるか試しましたか？
また、ホーム画面最上部からスライドで出てくるクイック設定画面にもWi-Fiやブルートゥースのアイコンが無くなっていたりするのでしょうか？

書込番号：24417344

[nekonekonekoenko]

返信ありがとうございます
ドコモショップでは繋がらない現象が再現できませんでしたのでwifiは繋がっていました

最初に不具合が出たのが7月　次が8月　そして9月
ドコモショップで修理に出したのが7月と9月

不具合の頻度が月イチ程度だったためショップや修理センターでは確認ができなかった模様です

しかし10月に入ってから13日14日19日20日22日26日27日と繋がらない頻度が上がっています

スライドした画面のアイコンですが
不具合時にはどちらもあります、ただアイコンが薄いブルーになっていました
白い場合もありました

昨日の不具合発生時には一瞬Bluetoothがアクティブになりましたがすぐに繋がらなくなりました
wifiはずっと繋がらない状態でした

書込番号：24417546

[ひろやまむさし]

＞nekonekonekoenkoさん

お送りいただいた画面でWi-Fiやブルートゥースのアイコンをタップしても反応が無いという事ですね？
薄い青色のアイコンは初めて見ましたが、どういう状態を示しているのでしょうね。

ショップでの再現性が無いと修理に出しても初期化して動作確認されるだけでまた戻されそうですね。
不具合発生時は、ご自宅のWi-Fiに接続している他の機器は正常にWi-Fiに接続できているのですよね？
そうだとすると、不具合発生時に
�@ほかの機器が正常にWi-Fiに接続できていること
�A本機がWi-Fiに接続できない状態であること（設定内容や接続動作=アイコンタップをしてもつながらないこと）
を証明できる動画を撮影してショップで見てもらうなどして事象の確認をお願いしたうえで修理に出して部品交換をしてもらうくらいしか思いつかないです。

あとは、あんしん遠隔サポートで遠隔操作してもらいアイコンをタップしても反応が無いことを確認してもらっても良いかもしれません。
もし記録に残してもらえるようであれば、修理対応も違ってくるかもしれません。
修理対応での違いがでるかどうか確証が無い上、日割り計算とはいえ料金がかかるのであまりお勧めはできませんが…何かアドバイスかヒントがもらえるかもしれません。

書込番号：24417725

[nekonekonekoenko]

返信ありがとうございます
ドコモショップでは家のルーターが原因ではないと認識してもらってます

あんしん遠隔操作があるのは知らなかったです
これは使えそうなので試してみる価値はありそうです
ありがとうございます

不具合状態のまま修理センターに送ろうとショップに相談したのですが、リセットをかけてからの発送になるのでそれはできないと言われて悩んでいたところです

遠隔操作を試してみますね

書込番号：24417891

[nekonekonekoenko]

遅くなりすいません
やっと解決したので顛末を書きます

最終的に遠隔操作でドコモ側に不具合現象を認識してもらおうとしましたが、部署が違うので対応できないと回答されました
不具合現象の状態のスクショを撮ってドコモショップに持参しましたが、個人情報になるので受け取れないとのことでした

困っているとドコモショップからギャラクシーは電源をつけたまま修理受付をしてもらえると情報を教えてもらい、不具合現象がおきてる状態で修理に出すことになりました
ところが、不具合現象がおき修理に出すためにSIMを抜くために電源を切って再起動すると正常に戻るの繰り返しで不具合現象のままドコモショップに持ち込めずにしばらくかかりました
そしてやっと不具合現象のままドコモショップに持ち込めると、ショップでダミーSIMを入れるために再度電源をおとすことになりました
また不具合現象が消えてしまうかと思いましたが、幸い不具合現象のままだったのでこのまま修理センターに送れることになりました
そしてなんとか苦労の末、修理センターでも不具合現象を確認してもらい、基盤交換・フェリカ基盤の交換を終え返ってきました

この度は皆さまに沢山ご教授いただきありがとうございました
今回はひろやまむさし様にベストアンサーをつけさせていただきます

書込番号：24470660

[蒼の真]

横から失礼します。
先日ここに書かれている内容と全く同じ症状になりましたが解決したので、同じnote20を持ってる方の参考になればと…

私の場合はsimカードとSDカードを抜いた状態で起動したら解消されました。切り分けのため片方ずつ入れ直してやるとどうやらSDカードが原因のようでした。

接点復活剤をSDに吹きかけてメンテナンスし、入れ直したところ見事に直りました。

この機種の良い所は最後のSDカード対応機種なので、SDで不具合でるのはショックですよね。
参考になれば幸いです。

書込番号：25799916　スマートフォンサイトからの書き込み