『RAKUTEN-LINKで楽天カード問合せができない』のクチコミ掲示板

[AQUOSman]

RAKUTEN-LINK（最新版に更新済)を使用して楽天カード裏面に記載の番号(０９２−４７４−６２８７）へ発信しても呼び出し音もせず、直ぐに切れる。なおRAKUTEN-LINKから携帯電話（０９０−XXXX等)、固定電話（０６−YYYY等）へは接続できる。固定電話または携帯電話から楽天カード問合わせ窓口にも接続できる。
楽天LINKから楽天カードへの電話問い合わせは出来ないのでしょうか？
何か情報をお持ちの方の意見をお聞かせいただけませんか？

書込番号：24360053

[kumakei]

書き込みされた全角数字をコピペで発信したら確かにすぐ切れましたが、番号を手打ちで入力したらちゃんとかかりましたよ。

書込番号：24360073　スマートフォンサイトからの書き込み

[１÷３×３は？]

私もその番号に楽天linkで繋がりません。

何が違うんだろ？なぜ繋がらないんだろ？

書込番号：24360091　スマートフォンサイトからの書き込み

[AQUOSman]

＞kumakeiさん
早速ありがとうございます。最初の文面は価格ドットコムの記載規定（個人情報の電話番号）に該当して削除されるかと思い全角で記載しましたのでコピペでは間違い番号になります。お手数をおかけして申し訳ありません。なお電話番号は楽天のホームページにも記載されているので問題ないと思います。
なお、再度試行しましたがやはりすぐに切れてしまいます。もう少しチャレンジしてみますが何かお気づきのことがあればご教示ください。

書込番号：24360092

[kumakei]

＞AQUOSmanさん

番号の件はそういう意図だったにですね。すいませんでした

再度かけ直したら自分もつながらなくなってました

一回アプリをクリアした後に再度立ち上げたらつながりました。一回目つながったときもアプリ立ち上げたら直後でした。

書込番号：24360117　スマートフォンサイトからの書き込み

[１÷３×３は？]

携帯番号２回線から通常の電話アプリでかけても繋がりません(即、切られる)。
固定電話からは通話中です。

回線が混んでる？ようで、制限をかけてるかもしれません。
ソフトバンク系の携帯契約の回線で、よくこのようになることがありました。

書込番号：24360124　スマートフォンサイトからの書き込み

[kumakei]

すいませんなんどか試して一応傾向がわかりました

自分の使用端末はzenfone8でUQ mobileと楽天のsimがささってます。

楽天回線でデータ通信中はどうやってもかかりませんでした

UQ mobileでデータ通信に切り替えるとつながりました。ただ何かの拍子でかからなくなることがあり、そういった場合はアプリ再起動や機内モードのオンオフをするまたつながるようになるようです

書込番号：24360145　スマートフォンサイトからの書き込み

[kumakei]

連投すいません

楽天のsimでもしつこくかけてたらつながる時もありました。

多分込んでるんで絞っているだけのような気がします

書込番号：24360159　スマートフォンサイトからの書き込み

[カナヲ’17]

カード裏面以外の電話番号では駄目なのでしょうか

https://support.rakuten-card.jp/faq/show/57405?category_id=12&site_domain=guest

新型コロナウイルスの影響でコールセンターの人員が密にならない様に少ない人数で対応していことも考えられます

時間をおいてかけ直すか他の電話番号にかけてみてはどうでしょうか

書込番号：24360272

[AQUOSman]

＞kumakeiさん
＞１÷３×３は？さん
色々試していただいて有益なお話をありがとうございます。
私も試してみましたが、Rakuten-Link以外では呼び出し音が鳴るのですが、Rakuten-Linkでは呼び出し音も鳴らず瞬時に画面表示もダイアリング画面に戻ってしまいます。固定電話や他の携帯では呼び出し音が鳴り、数回試したところ1回だけ音声応答（こちらは楽天カード云々）に進みました。私の推測ではRakuten-Linkは接続できないとき、発信側に呼び出し音を鳴らさず、即座に回線を切っているように感じました。
なお受付時間後の18時前に電話したところ「営業時間外のため自動音声で。。。。」が聞こえましたので、一定以上の混み具合になると呼び出し音すらならさず切断する仕様かもしれません。明日以降の営業時間中に試してみようと思います。

＞カナヲ’17さん
紛失・盗難・海外旅行保険専用およびプレミアムカード用の電話番号もありますが、相談内容が違うので試していません。また音声応答（AIチャットを含む）のダイアルも試してみましたが、Web記載の内容のくり返しで何の役にもたちませんでした。　またナビダイアルは高額請求が怖くて試していません。

最後になりますが、参考までに楽天カードへの相談予定の内容を下記しておきます。
楽天ペイに楽天カードからチャージをしたく、スマホの楽天ペイアプリから設定しようとしたのですが普段使用している楽天e-Naviのログインパスワードではエラーとなり、手打ち（数字キーが画面表示される）で再試行しましたが同様でした。　その後、楽天e-Naviへ同じパスワードではログインすると正常にログイン出来ました。　カードには暗証番号（実店舗で入力する4桁数字）、上記のパスワード、ネットで使用する個人認証（３Dセキュア）の3種類があるので、もしかして間違えたのかと思い確認をしたかった。

書込番号：24360403

[AQUOSman]

＞kumakeiさん
＞１÷３×３は？さん
＞カナヲ’17さん

9月25日昼に電話がつながりましたので報告します。
１．ごく普通に接続できました。
２．朝から楽天モバイルへ電話、チャットで連絡しましたが、電話は音声案内のみで質問は受付ず、チャットは意味ないメッセージが再三流れ楽天品質の応答で諦めました。
３．楽天カードへの電話は、午前中は昨日と同じで呼び出し音もなく切断されていたのですが12時半ごろに接続できました。
カード紛失・盗難は１、その他云々は２との案内があり、２を選ぶとカード番号入力があり、入力するとメールで案内するとの事でオペレータは現われず終わってしまいました。再度接続し、カード番号を入力せず、放置すると数回の”入力ミスです”とのアナウンスがあり、その後、オペレータに接続しますとのアナウンス、数分経過するとオペレータが現れました。何とかオペレータに回さない様に仕組まれているようです。
また呼び出し音が鳴らない件は楽天カードでは解らないとの事で、楽天モバイルに関する疑問は解けないままです。
なお楽天ペイでのパスワードは個人認証のパスワードで、e-Naviログインのパスワードではないとの事でした。（まだ試していません。）
蛇足になりますがパスワード、暗証番号、パスコード、合言葉、ログイン、ログオン、ログオフ、ログアウトなど区別の難しい用語は改めてほしいと感じます。

皆様に多くの試行及び意見を頂き感謝します。
どうもありがとうございました。

書込番号：24361700