『BIGLOBEサポート最悪』のクチコミ掲示板

[としやまちゃん]

BIGLOBEでSH-M15を購入。2週間で故障（S008）しました。BIGLOBEサポートに連絡したところ、エラー内容すら分からずシャープのサポートに連絡してくれとの事。シャープと連絡をとり修理センターに送付。
この内容を再びBIGLOBEサポートに連絡し、初期不良のため機種交換を申し入れた処、これもシャープと交渉してくれとのこと。
サポートの仕事ではないのか問いただしたら「BIGLOBEはそういう会社です。」との事。「口コミで拡散しますよ。」に「どうぞ」との事。

サポートも認めるやる気のない会社でがっかり。

書込番号：23958999

[†うっきー†]

＞としやまちゃんさん

公式サイトに明確に記載があるのに、サポート最悪というのは、無理があるかと。

https://biz.biglobe.ne.jp/sim/faq/faq60.html
>初期不良や端末が故障した場合
>各メーカー窓口までお問い合わせください。

普通の対応だと思いますが・・・・・・

初心者の方は、公式サイトすら見ずに、自分は悪くない、相手が悪いと言われる方が非常に多いようです。

書込番号：23959004

[Taro1969]

＞としやまちゃんさん
ビッグローブモバイルは格安シムの会社、通信はサポート義務あるでしょうが
製品は売ったら終わりです。
家電店で同じ製品購入してもずっと家電店にサポートや初期不良交換対応お願いしてるのと同じです。
2週間も過ぎてたら初期不良でなくてメーカーの修理対応となるのは普通ですよ。
ずっとキャリア端末をお使いでしたか？キャリア端末は販売もサポートも修理もキャリアが
責任持つようになってるのでシムフリー端末とは違います。
端末販売だけしてる店舗に2週間経ってからサポート頼むのは難しいですよ。
メーカーにしか保証の責任がないです。

書込番号：23959008

[†うっきー†]

ちなみに、BIGLOBEの保証サービスに入っていない場合は、2週間以内でも初期不良は、公式サイト記載通り、メーカー対応となります。
「配送中の破損や汚損、ビッグローブの不手際による端末の手配違い」の場合のみ、2週間以内の対応が可能です。

当日に初期不良があっても、メーカー対応となります。

キャリアで購入していない場合の、メーカー対応は、ごくごく普通のこととなります。
そのために、メーカー保証が1年あります。延長するサービスを行っているメーカーなどもあります。

書込番号：23959032

[としやまちゃん]

ありがとうございます。その様な規定はしらなかったです。今後きをつけます。

でも最初は初期不良とも思わず、エラーの連絡をまる一日かかって繋がった電話でエラー発生の状態を伝えて、対応方法（設定の可否）を問い合わせただけなのにエラーが通じづ、シャープに問い合わせる様なアドバイスや規定の説明の様子でもなく、ただシャープに聞いてくれとのこと、以前もBIGLOBE光を使用していたがサポートが全くダメで光の解約をしたことがあります。
サポートと連絡がついても用をなさないとか説明も出来ないのは、やはりサポートは最悪です。

書込番号：23959369

[vista777]

>>「口コミで拡散しますよ。」

これは言ったら駄目、相見積で相手の見積もり見せつけるようなもので信用なくす。

書込番号：23961060