『顔認証、指紋認証が出来ません。』のクチコミ掲示板

[virtoshimitsu]

goosimsellerのお試しキャンペーンで購入して一週間経ちますがその間にandroid11へのアップグレードがあったので実行しました。それが原因か不明ですが顔認証を設定しようとすると”パターンの確認"の画面が出るので画面ロックで設定したパターンを入力しても受け付け２回めの入力で”isUSER Unrolled=Error"と表示されます。また指紋認証では２回目のパターン入力でセキュリティ設定画面に戻ってしまいます。解決方法がありましたら教えて下さい。

書込番号：24005927

[†うっきー†]

＞virtoshimitsuさん

端末を初期化して移行ツールや復元ツールを利用しないで新規にセットアップ。
追加でアプリを1本も入れない状態で、指紋と顔を再登録。

それでも、現象が出るようでしたら、修理依頼が必要となります。

設定→システム→詳細設定→リセットオプション→すべてのデータを消去(出荷時リセット)
初期化をしても、最新のファームでの綺麗な状態になるだけなので、以前のバージョンには戻りません。

書込番号：24005943

[virtoshimitsu]

＞†うっきー†さん
カスタマイズをかなりしているのでなるべくならリセットしたく
ないのですが他に方法が無いのなら致し方ありませんので最
終手段として考えます。ありがとうございました。

書込番号：24006142

[†うっきー†]

＞virtoshimitsuさん
>なるべくならリセットしたく
>ないのですが

でしたら、指紋と顔認証を一度削除して、端末を再起動。
その後、再登録でどうでしょうか？

他のトラブル防止のためにも、メジャーアップデート後は、端末初期化後に、移行ツールや復元ツールを利用しないことをお勧めはしますが。

書込番号：24006195

[virtoshimitsu]

＞†うっきー†さん

＞指紋と顔認証を一度削除して、端末を再起動

すみません 登録出来ていないのに削除する意味が解りませんが？
　

書込番号：24006327

[†うっきー†]

＞virtoshimitsuさん
>すみません 登録出来ていないのに削除する意味が解りませんが？

すみません。私がよく理解していなかったようです。
てっきり、Android11にする前に登録していたものが認識できなくなったものと思っていました。

Android11にする前は、登録していなくて、今回はじめて利用しようとされていたということですかね。
でしたら、残っていることは、やはり初期化になると思います。

修理に出すにしろ、初期化にはなるので、御自身で先に初期化で確認されるのがよいと思いますよ。
その際は、移行ツールや復元ツールを利用しないことは必須です。
不具合を含めて含めて元に戻すと、初期化の意味がありませんので。

書込番号：24006340

[virtoshimitsu]

＞†うっきー†さん
googleのバックアップ機能を使ってアプリ、データをバックアップしてから
出荷時リセットを実行しました。顔認証、指紋認証とも出来るようになりま
した。一部の設定を除きアプリ、データとも復元できましたので良かったです。
ご教示していただきありがとうございました。

書込番号：24007333